[發(fā)明專(zhuān)利]視頻銀行呼叫終端

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201611236874.2
• 申請(qǐng)日: 2016-12-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108134899A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-06-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 加幫平;余擎宇;繆沙;劉良輝
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 云幀（上海）信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04N5/232
• 分類(lèi)號(hào): H04N5/232;H04N7/14;G06Q40/02;G07F19/00
• 代理公司: 上海光華專(zhuān)利事務(wù)所(普通合伙) 31219
• 代理人: 徐秋平

本發(fā)明提供視頻銀行智能呼叫終端，主要包括：紅外監(jiān)測(cè)單元，用于在監(jiān)測(cè)到有用戶(hù)來(lái)到所述呼叫終端前時(shí)，產(chǎn)生感應(yīng)信號(hào)；處理單元，連接所述紅外監(jiān)測(cè)單元，用于在收到所述感應(yīng)信號(hào)時(shí)，向與所述呼叫終端通信連接的后臺(tái)服務(wù)端發(fā)起視頻呼叫請(qǐng)求。本發(fā)明能在檢測(cè)到客戶(hù)靠近時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)視頻呼叫，極大程度地提高了用戶(hù)體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，特別是涉及智能化的視頻銀行呼叫終端。

背景技術(shù)

國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上遭遇到了非銀行金融機(jī)構(gòu)，和國(guó)內(nèi)外同行的替代挑戰(zhàn)。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行不得不通過(guò)各種“升級(jí)”轉(zhuǎn)型變革來(lái)重蓄新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是面對(duì)近來(lái)余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)的金融沖擊，迫使銀行的轉(zhuǎn)型速度加快。各種轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式層出不窮，如以民生銀行為首的跨界聯(lián)姻的轉(zhuǎn)型模式，建行的“三綜合”轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)行等。伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型巨輪推動(dòng)著中國(guó)銀行業(yè)的滾滾向前。

作為自助銀行更深層次的發(fā)展形式，視頻銀行的出現(xiàn)，給我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、強(qiáng)化銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)了全新的發(fā)展思路。視頻銀行是通過(guò)視音頻現(xiàn)代傳輸通訊技術(shù)，以可視化設(shè)備及自助設(shè)備為核心，集成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助設(shè)備渠道、電子渠道的三大優(yōu)勢(shì)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。它不僅能夠發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的特點(diǎn)為客戶(hù)提供全面的業(yè)務(wù)辦理，而且能夠延續(xù)自助渠道7*24小時(shí)的服務(wù)能力，同時(shí)還能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務(wù)覆蓋至不同的環(huán)境和區(qū)域。然而，傳統(tǒng)的視頻銀行依然存在諸多不足：

1)成本高，使用頻率低：VTM在前幾年作為未來(lái)重要服務(wù)渠道被普遍看好，但VTM成本昂貴，使用頻次低，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，VTM日臺(tái)均服務(wù)不到1次。

2)智能化程度不高：客戶(hù)在進(jìn)入到柜員機(jī)前，還需要手動(dòng)點(diǎn)擊屏幕上的業(yè)務(wù)進(jìn)行呼叫，比較不方便。試想，如果客戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的走過(guò)來(lái)時(shí)，能夠自動(dòng)的預(yù)先發(fā)起視頻呼叫，并且給予語(yǔ)音提示，將極大地提高用戶(hù)體驗(yàn)。

3)視頻通話使用體驗(yàn)不佳：一般前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是廣泛的，人的身高以及客戶(hù)離機(jī)柜的實(shí)際具體都是不同的，而視頻通話中的攝像頭是固定的，這樣造成了在視頻通話過(guò)程中，客戶(hù)可能不在視頻范圍內(nèi)，或是主要的面部不在可視區(qū)域，就需要柜員不斷提醒，以免對(duì)錄像證據(jù)獲取失敗。

4)誤以為僅僅只是一個(gè)廣告宣傳機(jī)：當(dāng)較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員機(jī)一般會(huì)用于播放廣告資源(視頻或圖片)，這就會(huì)令用戶(hù)誤以為它僅僅是一個(gè)廣告機(jī)器，可能需要服務(wù)引導(dǎo)才能讓用戶(hù)知道這是一個(gè)可以視頻辦理業(yè)務(wù)的柜員機(jī)。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上所述現(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)，本發(fā)明的目的在于提供視頻銀行呼叫終端，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中的上述問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的及其他相關(guān)目的，本發(fā)明提供一種視頻銀行呼叫終端，與后臺(tái)服務(wù)端通信連接，所述呼叫終端包括：紅外監(jiān)測(cè)單元，用于在監(jiān)測(cè)到有用戶(hù)來(lái)到所述呼叫終端前時(shí)，產(chǎn)生感應(yīng)信號(hào)；處理單元，連接所述紅外監(jiān)測(cè)單元，用于在收到所述感應(yīng)信號(hào)時(shí)，向所述后臺(tái)服務(wù)端發(fā)起視頻呼叫請(qǐng)求。

于本發(fā)明一實(shí)施例中，所述后臺(tái)服務(wù)端中存儲(chǔ)有：一個(gè)或多個(gè)視頻銀行呼叫終端標(biāo)識(shí)信息、與所述一個(gè)或多個(gè)視頻銀行呼叫終端標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息、及與所述一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)坐席端標(biāo)識(shí)信息，所述呼叫終端還包括：交互單元，連接所述處理單元，用于獲取用戶(hù)需要辦理的目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息；所述處理單元將所述目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息隨所述視頻呼叫請(qǐng)求一并發(fā)送至所述后臺(tái)服務(wù)端；所述交互單元還用于接收并顯示與所述呼叫終端建立連接的目標(biāo)業(yè)務(wù)坐席端的視頻畫(huà)面，其中，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)坐席端是由所述后臺(tái)服務(wù)端根據(jù)所述目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息及存儲(chǔ)的關(guān)聯(lián)關(guān)系信息進(jìn)行相應(yīng)匹配后確定的。

于本發(fā)明一實(shí)施例中，所述后臺(tái)服務(wù)端中還存儲(chǔ)有：一個(gè)或多個(gè)技能組信息，所述一個(gè)或多個(gè)技能組信息分別與所述一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型信息、及所述一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)坐席端標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)。