[發(fā)明專利]視頻銀行呼叫終端在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201611236874.2 | 申請日： | 2016-12-28 |
| 公開（公告）號： | CN108134899A | 公開（公告）日： | 2018-06-08 |
| 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人： | 加幫平;余擎宇;繆沙;劉良輝 | 申請（專利權(quán)）人： | 云幀（上海）信息技術(shù)有限公司 |
| 主分類號： | H04N5/232 | 分類號： | H04N5/232;H04N7/14;G06Q40/02;G07F19/00 |
| 代理公司： | 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙) 31219 | 代理人： | 徐秋平 |
| 地址： | 200438 上海市楊*** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 呼叫終端 紅外監(jiān)測單元 感應(yīng)信號 視頻 視頻呼叫請求 后臺服務(wù)端 處理單元 視頻呼叫 通信連接 用戶體驗(yàn) 智能呼叫 自動啟動 銀行 終端 監(jiān)測 檢測 客戶 | ||
1.一種視頻銀行呼叫終端，其特征在于，與后臺服務(wù)端通信連接，所述呼叫終端包括：
紅外監(jiān)測單元，用于在監(jiān)測到有用戶來到所述呼叫終端前時(shí)，產(chǎn)生感應(yīng)信號；
處理單元，連接所述紅外監(jiān)測單元，用于在收到所述感應(yīng)信號時(shí)，向所述后臺服務(wù)端發(fā)起視頻呼叫請求。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述后臺服務(wù)端中存儲有：一個(gè)或多個(gè)視頻銀行呼叫終端標(biāo)識信息、與所述一個(gè)或多個(gè)視頻銀行呼叫終端標(biāo)識信息對應(yīng)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類型信息、及與所述一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類型信息對應(yīng)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)坐席端標(biāo)識信息，所述呼叫終端還包括：
交互單元，連接所述處理單元，用于獲取用戶需要辦理的目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類型信息；
所述處理單元將所述目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類型信息隨所述視頻呼叫請求一并發(fā)送至所述后臺服務(wù)端；
所述交互單元還用于接收并顯示與所述呼叫終端建立連接的目標(biāo)業(yè)務(wù)坐席端的視頻畫面，其中，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)坐席端是由所述后臺服務(wù)端根據(jù)所述目標(biāo)銀行業(yè)務(wù)類型信息及存儲的關(guān)聯(lián)關(guān)系信息進(jìn)行相應(yīng)匹配后確定的。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述后臺服務(wù)端中還存儲有：一個(gè)或多個(gè)技能組信息，所述一個(gè)或多個(gè)技能組信息分別與所述一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類型信息、及所述一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)坐席端標(biāo)識信息對應(yīng)關(guān)聯(lián)。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述交互單元還顯示有與所述呼叫終端對應(yīng)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)銀行業(yè)務(wù)類型信息以供用戶選擇。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述處理單元還用于：判斷第一預(yù)設(shè)時(shí)間范圍內(nèi)所述感應(yīng)信號是否依然存在，若是，則向所述后臺服務(wù)端發(fā)起視頻呼叫請求。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述處理單元還用于：在視頻呼叫過程中，判斷第二預(yù)設(shè)時(shí)間范圍內(nèi)所述感應(yīng)信號是否依然存在，若否，則向所述后臺服務(wù)端發(fā)起取消視頻呼叫指令。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述交互單元還顯示有取消呼叫選項(xiàng)以供用戶選擇；所述處理單元還用于：在視頻呼叫過程中，若收到所述交互單元檢測到的所述取消呼叫選項(xiàng)被選中的信息，則向所述后臺服務(wù)端發(fā)起取消視頻呼叫指令。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，還包括：可旋轉(zhuǎn)式攝像頭，連接所述處理單元，在視頻過程中，所述處理單元控制所述可旋轉(zhuǎn)式攝像頭隨著用戶面部的移動而轉(zhuǎn)動，從而對焦用戶正臉。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述處理單元還用于：在未收到所述紅外監(jiān)測單元發(fā)送的感應(yīng)信號時(shí)，令所述交互單元播放預(yù)存的媒體信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求2所述的視頻銀行呼叫終端，其特征在于，所述處理單元還用于：在視頻過程中，若在第三預(yù)設(shè)時(shí)間范圍內(nèi)未檢測到用戶輸入操作，則令所述交互單元播放預(yù)存的媒體信息。
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