[發(fā)明專利]一種在線客服接入方法和裝置

有效

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• 申請日: 2016-12-28
• 公開（公告）號: CN108259684B
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發(fā)明（設計）人: 趙英美;張凡;文靜;李洪菊
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 王花麗;蔣雅潔

本發(fā)明實施例公開了一種在線客服接入方法和裝置，接收接入請求，根據(jù)所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路；當確定未建立與所述接入請求對應的通路時，建立與所述接入請求對應的第一通路，設置與所述第一通路對應的參數(shù)，在所述第一通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；當確定建立與所述接入請求對應的通路時，在所述與所述接入請求對應的通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；根據(jù)所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求。

技術領域

本發(fā)明涉及網絡領域在線客服技術，尤其涉及一種在線客服接入方法和裝置。

背景技術

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)一呼叫中心為語音形式，隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，需要更多的是人工在線圖文服務，但是，現(xiàn)有的在線客服無法做到資源的集中化使用和合理化調配，其接入方式為固定臺席接入，而且不能讀寫分離，接入管理薄弱，因此，現(xiàn)有的在線客服系統(tǒng)存在一定的局限性。

發(fā)明內容

為解決上述技術問題，本發(fā)明實施例提供一種在線客服接入方法和裝置，實現(xiàn)了多系統(tǒng)復用接入，接入的同時完成高效在線服務通路建設、分配、服務。

本發(fā)明的技術方案是這樣實現(xiàn)的：

本發(fā)明實施例提供一種在線客服接入方法，所述方法包括：

接收接入請求，根據(jù)所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路；

當確定未建立與所述接入請求對應的通路時，建立與所述接入請求對應的第一通路，設置與所述第一通路對應的參數(shù)，在所述第一通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；

當確定建立與所述接入請求對應的通路時，在所述與所述接入請求對應的通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；

根據(jù)所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求。

進一步地，所述根據(jù)所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路，包括：

確定所述接入請求是否攜帶通路標識；

當所述接入請求未攜帶通路標識時，確定未建立與所述接入請求對應的通路；

當所述接入請求攜帶通路標識時，確定建立與所述接入請求對應的通路，根據(jù)所述接入請求攜帶的通路標識確定與所述接入請求對應的通路。

進一步地，所述與所述第一通路對應的參數(shù)至少包括：與所述第一通路對應的臺席模式、與所述第一通路對應的臺席數(shù)量、與所述第一通路對應的云塊大小、和與所述第一通路對應的通路標識。

進一步地，在所述根據(jù)所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求之后，還包括：

根據(jù)所述接入請求執(zhí)行所述接入請求對應的業(yè)務，在所述接入請求對應的業(yè)務完成后，保存所述接入請求對應的業(yè)務的記錄，釋放執(zhí)行所述接入請求對應的業(yè)務過程中占用的內存。

進一步地，所述臺席模式包括：專有臺席和公共臺席。

本發(fā)明實施例提供一種在線客服接入裝置，所述裝置包括：接收單元、確定單元、建立單元、處理單元，其中，

所述接收單元，用于接收接入請求；

所述確定單元，用于根據(jù)所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路；

所述建立單元，用于當確定未建立與所述接入請求對應的通路時，建立與所述接入請求對應的第一通路；