[發明專利]一種在線客服接入方法和裝置

有效

• 申請號: 201611236396.5
• 申請日: 2016-12-28
• 公開（公告）號: CN108259684B
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發明（設計）人: 趙英美;張凡;文靜;李洪菊
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 王花麗;蔣雅潔

1.一種在線客服接入方法，其特征在于，所述方法包括：

接收接入請求，根據所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路；

當確定未建立與所述接入請求對應的通路時，建立與所述接入請求對應的第一通路，設置與所述第一通路對應的參數，在所述第一通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式，其中，所述第一通路對應的參數至少包括：與所述第一通路對應的臺席數量和與所述第一通路對應的云塊大小；

當確定建立與所述接入請求對應的通路時，在所述與所述接入請求對應的通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；

根據所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求，其中，所述接入率由消息隊列管理根據層次分析法計算而得。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路，包括：

確定所述接入請求是否攜帶通路標識；

當所述接入請求未攜帶通路標識時，確定未建立與所述接入請求對應的通路；

當所述接入請求攜帶通路標識時，確定建立與所述接入請求對應的通路，根據所述接入請求攜帶的通路標識確定與所述接入請求對應的通路。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述與所述第一通路對應的參數還包括：與所述第一通路對應的臺席模式和與所述第一通路對應的通路標識。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述根據所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求之后，還包括：

根據所述接入請求執行所述接入請求對應的業務，在所述接入請求對應的業務完成后，保存所述接入請求對應的業務的記錄，釋放執行所述接入請求對應的業務過程中占用的內存。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述臺席模式包括：專有臺席和公共臺席。

6.一種在線客服接入裝置，其特征在于，所述裝置包括：接收單元、確定單元、建立單元、處理單元，其中，

所述接收單元，用于接收接入請求；

所述確定單元，用于根據所述接入請求確定是否建立與所述接入請求對應的通路；

所述建立單元，用于當確定未建立與所述接入請求對應的通路時，建立與所述接入請求對應的第一通路；

所述處理單元，用于設置與所述第一通路對應的參數，在所述第一通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式，其中，所述第一通路對應的參數至少包括：與所述第一通路對應的臺席數量和與所述第一通路對應的云塊大小；還用于當確定建立與所述接入請求對應的通路時，在所述與所述接入請求對應的通路選擇與所述接入請求對應的臺席模式；還用于根據所述與所述接入請求對應的臺席模式和與所述接入請求對應的接入率，接入所述接入請求，其中，所述接入率由消息隊列管理根據層次分析法計算而得。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述確定單元，用于確定所述接入請求是否攜帶通路標識；還用于當所述接入請求未攜帶通路標識時，確定未建立與所述接入請求對應的通路；還用于當所述接入請求攜帶通路標識時，確定建立與所述接入請求對應的通路，根據所述接入請求攜帶的通路標識確定與所述接入請求對應的通路。

8.根據權利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述與所述第一通路對應的參數還包括：與所述第一通路對應的臺席模式和與所述第一通路對應的通路標識。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：存儲單元，

所述處理單元，用于根據所述接入請求執行所述接入請求對應的業務，還用于在所述接入請求對應的業務完成后，釋放執行所述接入請求對應的業務過程中占用的內存；

所述存儲單元，用于保存所述接入請求對應的業務的記錄。

10.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述臺席模式包括：專有臺席和公共臺席。