[發明專利]輿情處理系統及方法

在審

• 申請號: 201611235623.2
• 申請日: 2016-12-28
• 公開（公告）號: CN108255832A
• 公開（公告）日: 2018-07-06
• 發明（設計）人: 李江龍;夏玉華;馬振洲;張立巖;尹福佺;張偉;蘇晶晶
• 申請（專利權）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京合智同創知識產權代理有限公司 11545
• 代理人: 李杰

本申請實施例提供一種輿情處理系統及方法。所述系統包括：第一終端、第二終端、服務端；第一終端設置為根據輿情事件中關鍵詞出現的頻率確定輿情事件對應的輿情級別，并根據輿情事件對應的輿情級別確定輿情事件的處理時限，以將確定了處理時限的輿情事件存入所述服務端；第二終端設置為從服務端獲得確定了處理時限的輿情事件，并對確定了處理時限的輿情事件執行應對方案。本申請實施例根據輿情事件中預設關鍵詞出現的頻率確定輿情等級和處理時限，并將輿情事件發送至服務端，第二終端從服務端獲得確定輿情時限的輿情事件，對輿情事件執行應對方案，從而使得輿情事件得到及時應對處理。

技術領域

本申請實施例涉及計算機技術領域，尤其涉及一種輿情處理系統及方法。

背景技術

輿情監控，整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

現有的輿情監測系統主要實現對輿情事件的獲取和分析功能，在對輿情事件進一步處理時，不能對輿情事件的狀態進行實時追蹤。例如，在食藥領域，當輿情事件比較多時，食藥監督工作人員通常無法對輿情事件做出及時響應(對負面信息進行澄清、回應、辟謠等)，致使在對輿情進行控制時延誤最佳時機。

因此，如何提供一種輿情監控的系統或方法，以使輿情事件得到及時處理，成為現有技術中亟需解決的技術問題。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提供一種輿情處理系統及方法，克服上述問題或者至少部分地解決上述問題。

本申請提供一種輿情處理系統，包括：第一終端、第二終端、服務端；

所述第一終端設置為根據輿情事件中關鍵詞出現的頻率確定所述輿情事件對應的輿情級別，并根據所述輿情事件對應的輿情級別確定所述輿情事件的處理時限，以將確定了處理時限的所述輿情事件存入所述服務端；

所述第二終端設置為從所述服務端獲得確定了處理時限的所述輿情事件，并對確定了處理時限的所述輿情事件執行應對方案。

可選地，在本申請實施例中，所述第一終端在根據輿情事件中關鍵詞出現的頻率確定所述輿情事件對應的輿情級別之前還設置為：采集所述輿情事件，進而獲得所述輿情事件的屬性信息，所述屬性信息中包含所述輿情事件中關鍵詞出現的頻率。

可選地，在本申請實施例中，所述第一終端根據輿情事件中關鍵詞出現的頻率確定所述輿情事件對應的輿情級別時，包括：

將所述輿情事件中每個關鍵詞出現的頻率進行加權計算，獲得所述輿情事件對應的輿情數值；

將所述輿情數值與不同輿情級別對應的取值范圍進行比較，以確定所述輿情事件對應的輿情級別。

可選地，在本申請實施例中，所述第二終端進一步設置為：

通過網絡請求從所述服務端獲得確定了處理時限的所述輿情事件；

在所述第二終端顯示確定了處理時限的所述輿情事件，以對確定了處理時限的所述輿情事件執行應對方案。

可選地，在本申請實施例中，所述第二終端在對確定了處理時限的所述輿情事件執行應對方案之后，還設置為：

將對確定了處理時限的所述輿情事件執行應對方案獲得的處理結果存入所述服務端。

本申請提供一種輿情處理的方法，包括：

根據輿情事件中關鍵詞出現的頻率確定所述輿情事件對應的輿情級別，并根據所述輿情事件對應的輿情級別確定所述輿情事件的處理時限，以將確定了處理時限的所述輿情事件存入所述服務端；