[發(fā)明專利]任務(wù)分配處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201611234075.1
• 申請(qǐng)日: 2016-12-28
• 公開（公告）號(hào): CN107798449A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 姜云鵬;凌劍;吳海波;馬向東;丁杰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所44237
• 代理人: 姚澤鑫

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種任務(wù)分配處理方法及裝置。

背景技術(shù)

工作流管理系統(tǒng)是一種在工作流邏輯形式化表示的驅(qū)動(dòng)下，通過軟件的執(zhí)行從而實(shí)現(xiàn)完全地定義、管理和執(zhí)行工作流的系統(tǒng)。

目前，在工作流管理系統(tǒng)中，采用隨機(jī)分配的方式進(jìn)行任務(wù)的分配，即，當(dāng)任務(wù)請(qǐng)求人通過工作流管理系統(tǒng)請(qǐng)求任務(wù)時(shí)，工作流管理系統(tǒng)從可分配的所有任務(wù)中隨機(jī)獲取任務(wù)并將獲取的任務(wù)分配給任務(wù)請(qǐng)求人，由任務(wù)請(qǐng)求人對(duì)所分配的任務(wù)進(jìn)行處理。

雖然，上述隨機(jī)分配的方式也能實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)分配，然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，上述隨機(jī)分配的方式容易導(dǎo)致如下問題的出現(xiàn)：工作流管理系統(tǒng)分配給任務(wù)請(qǐng)求人的任務(wù)對(duì)該任務(wù)請(qǐng)求人而言并不熟悉。這使得任務(wù)請(qǐng)求人必須花費(fèi)更多的時(shí)間去熟悉和處理工作流管理系統(tǒng)所分配的任務(wù)，嚴(yán)重影響了任務(wù)請(qǐng)求人的工作效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種任務(wù)分配處理方法及裝置，使得已分配的任務(wù)可被退回，避免因任務(wù)請(qǐng)求人對(duì)所分配的任務(wù)不熟悉而導(dǎo)致任務(wù)處理時(shí)間過長(zhǎng)。

本發(fā)明一方面提供一種任務(wù)分配處理方法，包括：

接收任務(wù)退回請(qǐng)求消息；

在上述任務(wù)退回請(qǐng)求消息的指示下，檢測(cè)本次請(qǐng)求退回的任務(wù)是否允許被退回；

若檢測(cè)結(jié)果為允許被退回，則回收上述任務(wù)，并將上述任務(wù)的狀態(tài)變更為未分配狀態(tài)。

基于上述第一方面，在第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述檢測(cè)本次請(qǐng)求退回的任務(wù)是否允許被退回，包括：

獲取上述任務(wù)的未處理時(shí)間；

獲取上述任務(wù)的緊急指數(shù)；

根據(jù)上述任務(wù)的未處理時(shí)間以及緊急指數(shù)計(jì)算上述任務(wù)的可退回指數(shù)，其中，任務(wù)的可退回指數(shù)與任務(wù)的未處理時(shí)間、緊急指數(shù)成正相關(guān)；

若計(jì)算得到的上述任務(wù)的可退回指數(shù)不小于預(yù)設(shè)的指數(shù)閾值，則判定上述任務(wù)允許被退回；

若計(jì)算得到的上述任務(wù)的可退回指數(shù)小于上述指數(shù)閾值，則判定上述任務(wù)不允許被退回。

基于上述第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述根據(jù)上述任務(wù)的未處理時(shí)間以及緊急指數(shù)計(jì)算上述任務(wù)的可退回指數(shù)，具體為：

根據(jù)上述任務(wù)的未處理時(shí)間、緊急指數(shù)以及預(yù)設(shè)的計(jì)算公式計(jì)算上述任務(wù)的可退回指數(shù)；

上述計(jì)算公式具體為：其中，x表示任務(wù)的可退回指數(shù)，k表示該任務(wù)的緊急指數(shù)，t表示該任務(wù)的未處理時(shí)間。

基于本發(fā)明第一方面，或者本發(fā)明第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，或者本發(fā)明第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述方法還包括：

接收任務(wù)分配請(qǐng)求消息；

在上述任務(wù)分配請(qǐng)求消息的指示下，根據(jù)本次請(qǐng)求分配任務(wù)的任務(wù)請(qǐng)求人確定一可分配任務(wù)，其中，上述可分配任務(wù)為處于未分配狀態(tài)且未曾分配給上述任務(wù)請(qǐng)求人的任務(wù)；

將上述可分配任務(wù)分配給上述任務(wù)請(qǐng)求人。

基于本發(fā)明第一方面，或者本發(fā)明第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，或者本發(fā)明第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述檢測(cè)本次請(qǐng)求退回的任務(wù)是否允許被退回，之后還包括：

若檢測(cè)結(jié)果為不允許被退回，則向上述任務(wù)退回請(qǐng)求的發(fā)送端返回指示退回失敗的提醒消息。

本發(fā)明第二方面提供一種任務(wù)分配處理裝置，包括：

接收單元，用于接收任務(wù)退回請(qǐng)求消息；

檢測(cè)單元，用于在上述任務(wù)退回請(qǐng)求消息的指示下，檢測(cè)本次請(qǐng)求退回的任務(wù)是否允許被退回；

任務(wù)退回裝置，用于當(dāng)上述檢測(cè)單元的檢測(cè)結(jié)果為允許被退回時(shí)，回收上述任務(wù)，并將上述任務(wù)的狀態(tài)變更為未分配狀態(tài)。

基于本發(fā)明第二方面，在第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述檢測(cè)單元包括：

第一獲取單元，用于獲取上述任務(wù)的未處理時(shí)間；

第二獲取單元，用于獲取上述任務(wù)的緊急指數(shù)；

計(jì)算單元，用于根據(jù)上述任務(wù)的未處理時(shí)間以及緊急指數(shù)計(jì)算上述任務(wù)的可退回指數(shù)，其中，任務(wù)的可退回指數(shù)與任務(wù)的未處理時(shí)間、緊急指數(shù)成正相關(guān)；

判定單元，用于當(dāng)上述計(jì)算單元計(jì)算得到的上述任務(wù)的可退回指數(shù)不小于預(yù)設(shè)的指數(shù)閾值，判定上述任務(wù)允許被退回；當(dāng)上述計(jì)算單元計(jì)算得到的上述任務(wù)的可退回指數(shù)小于預(yù)設(shè)的指數(shù)閾值，判定上述任務(wù)不允許被退回。

基于本發(fā)明第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述計(jì)算單元具體用于：根據(jù)上述任務(wù)的未處理時(shí)間、緊急指數(shù)以及預(yù)設(shè)的計(jì)算公式計(jì)算上述任務(wù)的可退回指數(shù)；