[發(fā)明專利]一種基于社交工具的反饋信息處理方法和車載終端

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201611199540.2
• 申請日: 2016-12-22
• 公開（公告）號(hào): CN108234282B
• 公開（公告）日: 2021-03-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉永
• 申請（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/58
• 分類號(hào): H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 深圳市深佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王仲凱

1.一種基于社交工具的反饋信息處理方法，其特征在于，包括：

車載終端獲取車主提供的反饋信息，所述反饋信息攜帶有所述車載終端的車載唯一標(biāo)識(shí)，以及所述車主針對(duì)所述車載終端的應(yīng)用程序或功能服務(wù)提供的反饋內(nèi)容；

所述車載終端將所述反饋信息發(fā)送給反饋信息處理服務(wù)器，所述反饋信息處理服務(wù)器根據(jù)所述反饋信息生成處理結(jié)果，然后將所述處理結(jié)果發(fā)送給社交服務(wù)器，所述車主通過與所述車載唯一標(biāo)識(shí)綁定的社交工具獲取到所述處理結(jié)果，所述處理結(jié)果包括針對(duì)所述反饋信息的處理進(jìn)度以及處理方式。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述車載終端獲取車主提供的反饋信息，包括：

所述車載終端通過麥克風(fēng)采集車主提供的語音反饋信息，確定在預(yù)置的時(shí)間段內(nèi)所述車主沒有繼續(xù)提供語音反饋信息時(shí)，觸發(fā)如下步驟執(zhí)行：所述車載終端將所述反饋信息發(fā)送給反饋信息處理服務(wù)器；或，

所述車載終端獲取車主通過觸摸屏幕輸入的數(shù)據(jù)反饋信息，確定在預(yù)置的時(shí)間段內(nèi)所述車主沒有繼續(xù)輸入數(shù)據(jù)反饋信息時(shí)，觸發(fā)如下步驟執(zhí)行：所述車載終端將所述反饋信息發(fā)送給反饋信息處理服務(wù)器。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述數(shù)據(jù)反饋信息，至少包括如下信息中的一種：所述觸摸屏幕顯示的屏幕截圖、所述車載終端的操作系統(tǒng)日志、所述車主的個(gè)人信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述車載終端獲取車主提供的反饋信息，包括：

所述車載終端通過麥克風(fēng)采集車主提供的語音反饋信息，對(duì)所述語音反饋信息進(jìn)行語音識(shí)別，若從所述語音反饋信息中識(shí)別出所述車主指示需要發(fā)送時(shí)，觸發(fā)如下步驟執(zhí)行：所述車載終端將所述反饋信息發(fā)送給反饋信息處理服務(wù)器；或，

所述車載終端獲取車主通過觸摸屏幕輸入的數(shù)據(jù)反饋信息，確定從所述觸摸屏幕上獲取到所述車主點(diǎn)擊屏幕觸發(fā)的發(fā)送指令時(shí)，觸發(fā)如下步驟執(zhí)行：所述車載終端將所述反饋信息發(fā)送給反饋信息處理服務(wù)器。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述車載唯一標(biāo)識(shí)與所述車主的社交工具綁定時(shí)，所述車載終端獲取車主提供的反饋信息，包括：

所述車載終端從所述車主操作的社交工具上獲取到反饋信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述反饋信息處理服務(wù)器向車載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送所述反饋信息處理完成的指示消息，所述方法還包括：

所述車載終端接收所述車載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器推送的所述指示消息，所述車載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器和所述車載終端之間建立有通信連接；

所述車載終端根據(jù)所述指示消息提醒所述車主使用與所述車載唯一標(biāo)識(shí)綁定的社交工具查詢所述處理結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述車載終端接收所述車載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器推送的所述指示消息之后，所述方法還包括：

所述車載終端確定所述車載唯一標(biāo)識(shí)沒有綁定社交工具時(shí)，所述車載終端發(fā)送綁定社交工具的提醒消息；

所述車載終端檢測所述車主發(fā)送的語音綁定指示；

所述車載終端向所述社交工具提供所述車載唯一標(biāo)識(shí)，以使所述社交工具完成與所述車載唯一標(biāo)識(shí)的綁定。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述車載終端上配置有所述車載唯一標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的二維碼，所述車載終端向所述社交工具提供所述車載唯一標(biāo)識(shí)，包括：

當(dāng)所述車主操作的社交工具獲取到所述二維碼時(shí)，所述車載終端通過觸摸屏幕顯示綁定界面；

當(dāng)所述車主在所述綁定界面執(zhí)行社交工具與所述車載唯一標(biāo)識(shí)的綁定操作之后，所述車載終端從所述車載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器獲取到所述社交工具與所述車載唯一標(biāo)識(shí)之間的綁定關(guān)系。

9.根據(jù)權(quán)利要求6至8中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述車載終端根據(jù)所述指示消息提醒所述車主使用與所述車載唯一標(biāo)識(shí)綁定的社交工具查詢所述處理結(jié)果，包括：

所述車載終端通過從文本到語音TTS播報(bào)的方式，提醒所述車主使用與所述車載唯一標(biāo)識(shí)綁定的社交工具查詢所述處理結(jié)果。