[發明專利]名單分配方法及裝置

有效

• 申請號: 201611175247.2
• 申請日: 2016-12-15
• 公開（公告）號: CN107864303B
• 公開（公告）日: 2020-01-07
• 發明（設計）人: 傅宇
• 申請（專利權）人: 平安科技(深圳)有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 44287 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所
• 代理人: 胡海國

本發明公開了一種名單分配方法，該方法流程包括：在接收到待分配名單時，從所述待分配名單中獲取客戶信息，根據所述客戶信息判斷所述待分配名單是否為團車名單；若所述待分配名單屬于團車名單，則將所述待分配名單存儲到團車公有池；將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理。本發明還提出一種名單分配裝置。本發明解決了現有技術中無法對團車名單進行集中管理和效果追蹤的技術問題。

技術領域

本發明涉及數據通信技術領域，尤其涉及一種名單分配方法及裝置。

背景技術

在車險銷售過程中，電銷系統將獲取到的待分配名單下發到坐席處由坐席人員進行呼叫處理，以進行車險產品的銷售，但是對于車險銷售來說，其客戶一般包括個車客戶和團車客戶，其中，團車客戶是一次性為較多數量的車輛購買車險的客戶，例如汽車銷售服務4S店、公用車客戶等等，個車客戶一般為私家車客戶，對于團車客戶和個車客戶來說，銷售策略不同，但是電銷系統接收到的待分配名單中，往往沒有將團車名單與個車名單區別開來，而是混合在個車名單中，無法對其集中管理和效果追蹤。

發明內容

本發明提供一種名單分配方法及裝置，其主要目的在于解決現有技術中無法對團車名單進行集中管理和效果追蹤的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供一種名單分配方法，所述名單分配方法應用于車險電銷系統，該名單分配方法包括：

在接收到待分配名單時，從所述待分配名單中獲取客戶信息，根據所述客戶信息判斷所述待分配名單是否為團車名單；

若所述待分配名單屬于團車名單，則將所述待分配名單存儲到團車公有池；

將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理。

可選地，所述將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理的步驟包括：

當接收到坐席發送的名單獲取請求時，從所述名單獲取請求中獲取坐席標識以判斷所述坐席是否為團車坐席；

若所述坐席為團車坐席，則從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

可選地，所述若所述坐席為團車坐席，則從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席的步驟包括：

所述坐席為團車坐席，則根據預置的優先級規則確定所述團車公有池中的待分配名單的下發優先級；

將所述團車公有池中下發優先級最高的待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

可選地，所述從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席之前，所述名單分配方法還包括步驟：

若所述坐席為團車坐席，則獲取所述坐席當前的待處理名單數量；

當所述坐席當前的待處理名單數量小于預置的獲取上限值時，執行從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席的步驟。

可選地，在將待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席之后，所述名單分配方法還包括步驟：

記錄發送的所述待分配名單的分配信息，并基于所述分配信息對存儲的團車名單統計信息進行更新。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種名單分配裝置，所述名單分配裝置應用于車險電銷系統，該名單分配裝置包括：

名單判斷模塊，用于在接收到待分配名單時，從所述待分配名單中獲取客戶信息，根據所述客戶信息判斷所述待分配名單是否為團車名單；

名單存儲模塊，用于若所述待分配名單屬于團車名單，則將所述待分配名單存儲到團車公有池；