[發明專利]名單分配方法及裝置

有效

• 申請號: 201611175247.2
• 申請日: 2016-12-15
• 公開（公告）號: CN107864303B
• 公開（公告）日: 2020-01-07
• 發明（設計）人: 傅宇
• 申請（專利權）人: 平安科技(深圳)有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 44287 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所
• 代理人: 胡海國

1.一種名單分配方法，其特征在于，所述名單分配方法應用于車險電銷系統，所述名單分配方法包括：

在接收到待分配名單時，從所述待分配名單中獲取客戶信息，根據所述客戶信息判斷所述待分配名單是否為團車名單；

若所述待分配名單屬于團車名單，則將所述待分配名單存儲到團車公有池；

將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理；

所述將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理的步驟包括：

當接收到坐席發送的名單獲取請求時，從所述名單獲取請求中獲取坐席標識以判斷所述坐席是否為團車坐席；

若所述坐席為團車坐席，則從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

2.根據權利要求1所述的名單分配方法，其特征在于，所述若所述坐席為團車坐席，則從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席的步驟包括：

所述坐席為團車坐席，則根據預置的優先級規則確定所述團車公有池中的待分配名單的下發優先級；

將所述團車公有池中下發優先級最高的待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

3.根據權利要求1所述的名單分配方法，其特征在于，所述從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席之前，所述名單分配方法還包括步驟：

若所述坐席為團車坐席，則獲取所述坐席當前的待處理名單數量；

當所述坐席當前的待處理名單數量小于預置的獲取上限值時，執行從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席的步驟。

4.根據權利要求2或3所述的名單分配方法，其特征在于，在將待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席之后，所述名單分配方法還包括步驟：

記錄發送的所述待分配名單的分配信息，并基于所述分配信息對存儲的團車名單統計信息進行更新。

5.一種名單分配裝置，所述名單分配裝置應用于車險電銷系統，其特征在于，所述名單分配裝置包括：

名單判斷模塊，用于在接收到待分配名單時，從所述待分配名單中獲取客戶信息，根據所述客戶信息判斷所述待分配名單是否為團車名單；

名單存儲模塊，用于若所述待分配名單屬于團車名單，則將所述待分配名單存儲到團車公有池；

名單下發模塊，用于將所述團車公有池中的待分配名單下發到指定的坐席進行處理；

所述名單下發模塊包括：

坐席識別單元，用于當接收到坐席發送的名單獲取請求時，從所述名單獲取請求中獲取坐席標識以判斷所述坐席是否為團車坐席；

名單下發單元，用于若所述坐席為團車坐席，則從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

6.根據權利要求5所述的名單分配裝置，其特征在于，所述名單下發單元還用于：所述坐席為團車坐席，則根據預置的優先級規則確定所述團車公有池中的待分配名單的下發優先級；以及，將所述團車公有池中下發優先級最高的待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

7.根據權利要求5所述的名單分配裝置，其特征在于，所述名單下發模塊還包括：

數量獲取單元，用于若所述坐席為團車坐席，則獲取所述坐席當前的待處理名單數量；

所述名單下發單元還用于當所述坐席當前的待處理名單數量小于預置的獲取上限值時，從所述團車公有池中獲取待分配名單并下發至所述名單獲取請求對應的坐席。

8.根據權利要求5所述的名單分配裝置，其特征在于，所述名單分配裝置還包括：

信息統計模塊，用于在所述名單下發模塊將待分配名單下發至所述名單獲取請求對應的坐席之后，記錄發送的所述待分配名單的分配信息，并基于所述分配信息對存儲的團車名單統計信息進行更新。