[發明專利]幫助信息的顯示方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201611148473.1
• 申請日: 2016-12-13
• 公開（公告）號: CN106790487B
• 公開（公告）日: 2020-04-10
• 發明（設計）人: 謝新強;劉德輝
• 申請（專利權）人: 東軟集團股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06F3/0489;G06F9/451
• 代理公司: 北京鼎佳達知識產權代理事務所(普通合伙) 11348
• 代理人: 劉喆;劉鐵生

技術領域

本發明涉及一種網絡技術領域，特別是涉及一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統。

背景技術

隨著云計算、大數據、移動應用技術和應用的不斷深入，軟件技術也得到了長足的發展，越來越多適用于各行各業的軟件產品不斷面市，給計算機用戶帶來了極大的便利。但是，隨著軟件產品的豐富，軟件的功能越來越復雜，有關軟件操作和使用的在線幫助信息對于軟件用戶來說就愈發地重要了。

目前，可以將業務操作頁面和幫助信息進行靜態的綁定實現，用戶可以手動開啟軟件的幫助功能進行幫助信息的檢索和查看，例如，采用在線幫助手冊或向導控件的方式，為用戶提供幫助信息的檢索和查看。

然而，這種靜態綁定的方式需要開發人員或維護人員進行硬編碼的形式實現幫助信息的綁定，導致開發工作量較大，且當系統功能復雜、頁面頻繁更新時，這種方式會造成系統維護比較困難，進而造成系統的維護成本過高。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統，主要目的在于可以減少開發工作量，可以降低系統的維護成本。

依據本發明一個方面，提供了一種幫助信息的顯示方法，該方法包括：

服務端收集不同用戶的訪問特征信息；

對所述訪問特征信息進行分析，得到不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識并發送給客戶端進行保存；

當服務端接收到客戶端發送的幫助信息頁面的獲取請求時，獲取與所述獲取請求中攜帶的頁面標識對應的幫助信息頁面并發送給所述客戶端，以使得所述客戶端推薦顯示所述幫助信息頁面，所述獲取請求是在所述客戶端檢測到用戶訪問業務操作頁面時發送的。

具體地，所述訪問特征信息中包含用戶訪問的不同業務操作頁面的第一頁面標識，以及用戶訪問所述業務操作頁面時查詢的幫助信息頁面的第二頁面標識，所述對所述訪問特征信息進行分析，得到不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數；

將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識。

進一步地，所述訪問特征信息中還包含用戶賬號信息，所述統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數之前，所述方法還包括：

獲取與所述用戶賬號信息對應的用戶特征信息；

根據所述用戶特征信息，劃分不同的用戶類別；

所述統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數，具體包括：

統計與第一頁面標識對應的、且屬于同一用戶類別的每個第二頁面標識的個數；

所述將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的、且與所述用戶類別對應的幫助信息頁面的頁面標識。

進一步地，所述方法還包括：

當接收到客戶端發送的用戶特征信息的獲取請求時，獲取與所述獲取請求中攜帶的用戶賬號信息對應的用戶特征信息并發送給所述客戶端，以使得所述客戶端在確定與所述用戶特征信息相對應的用戶類別后，確定與所述用戶類別對應的、且與當前業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識。

進一步地，所述訪問特征信息中還包含用戶訪問不同業務操作頁面的時間信息，所述將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識之前，所述方法還包括：

根據所述時間信息和所述個數，對與所述第一頁面標識對應的每個第二頁面標識進行關聯關系強度值的計算；

所述將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

將所述關聯關系強度值最大的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識。

依據本發明另一個方面，提供了另一種幫助信息的顯示方法，該方法包括：

客戶端接收所述服務端發送的不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識并進行保存，所述頁面標識為所述服務端根據不同用戶的訪問特征信息分析得到的；

當客戶端檢測到用戶訪問業務操作頁面時，獲取保存的與所述業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識；

向服務端發送幫助信息頁面的獲取請求，所述獲取請求中攜帶有所述頁面標識，以使得所述服務端獲取與所述頁面標識對應的幫助信息頁面；

接收所述服務端發送的所述幫助信息頁面并進行推薦顯示。