[發明專利]幫助信息的顯示方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201611148473.1
• 申請日: 2016-12-13
• 公開（公告）號: CN106790487B
• 公開（公告）日: 2020-04-10
• 發明（設計）人: 謝新強;劉德輝
• 申請（專利權）人: 東軟集團股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06F3/0489;G06F9/451
• 代理公司: 北京鼎佳達知識產權代理事務所(普通合伙) 11348
• 代理人: 劉喆;劉鐵生

1.一種幫助信息的顯示方法，應用于服務端，其特征在于，包括：

收集不同用戶的訪問特征信息；

對所述訪問特征信息進行分析，得到不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識并發送給客戶端進行保存；

當接收到客戶端發送的幫助信息頁面的獲取請求時，獲取與所述獲取請求中攜帶的頁面標識對應的幫助信息頁面并發送給所述客戶端，以使得所述客戶端推薦顯示所述幫助信息頁面，所述獲取請求是在所述客戶端檢測到用戶訪問業務操作頁面時發送的。

2.根據權利要求1所述的幫助信息的顯示方法，其特征在于，所述訪問特征信息中包含用戶訪問的不同業務操作頁面的第一頁面標識，以及用戶訪問所述業務操作頁面時查詢的幫助信息頁面的第二頁面標識，所述對所述訪問特征信息進行分析，得到不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數；

將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識。

3.根據權利要求2所述的幫助信息的顯示方法，其特征在于，所述訪問特征信息中還包含用戶賬號信息，所述統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數之前，所述方法還包括：

獲取與所述用戶賬號信息對應的用戶特征信息；

根據所述用戶特征信息，劃分不同的用戶類別；

所述統計與第一頁面標識對應的每個第二頁面標識的個數，具體包括：

統計與第一頁面標識對應的、且屬于同一用戶類別的每個第二頁面標識的個數；

所述將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

將所述個數最多的第二頁面標識，確定為與所述第一頁面標識對應的、且與所述用戶類別對應的幫助信息頁面的頁面標識。

4.一種幫助信息的顯示方法，應用于客戶端，其特征在于，包括：

接收所述服務端發送的不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識并進行保存，所述頁面標識為所述服務端根據不同用戶的訪問特征信息分析得到的；

當檢測到用戶訪問業務操作頁面時，獲取保存的與所述業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識；

向服務端發送幫助信息頁面的獲取請求，所述獲取請求中攜帶有所述頁面標識，以使得所述服務端獲取與所述頁面標識對應的幫助信息頁面；

接收所述服務端發送的所述幫助信息頁面并進行推薦顯示。

5.根據權利要求4所述的幫助信息的顯示方法，其特征在于，所述獲取保存的與所述業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識之前，所述方法還包括：

向所述服務端發送用戶特征信息的獲取請求，所述獲取請求中攜帶有用戶登錄的用戶賬號信息，以使得所述服務端獲取記錄的與所述用戶賬號信息對應的用戶特征信息；

接收所述服務端發送的所述用戶特征信息；

所述獲取保存的與所述業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識，具體包括：

確定與所述用戶特征信息相對應的用戶類別；

獲取與所述用戶類別對應的、且與所述業務操作頁面對應的幫助信息頁面的頁面標識。

6.一種服務端，其特征在于，包括：

收集單元，用于收集不同用戶的訪問特征信息；

分析單元，用于對所述收集單元收集到的訪問特征信息進行分析，得到不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識；

發送單元，用于將所述分析單元分析得到的不同業務操作頁面分別對應的幫助信息頁面的頁面標識發送給客戶端進行保存；

獲取單元，用于當接收到客戶端發送的幫助信息頁面的獲取請求時，獲取與所述獲取請求中攜帶的頁面標識對應的幫助信息頁面；

所述發送單元，還用于將所述獲取單元獲取的幫助信息頁面發送給所述客戶端，以使得所述客戶端推薦顯示所述幫助信息頁面，所述獲取請求是在所述客戶端檢測到用戶訪問業務操作頁面時發送的。