[發明專利]信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統及方法

在審

• 申請號: 201611056798.7
• 申請日: 2016-11-25
• 公開（公告）號: CN106803142A
• 公開（公告）日: 2017-06-06
• 發明（設計）人: 趙衛;王莉莉
• 申請（專利權）人: 安徽奧里奧克科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 上海漢聲知識產權代理有限公司31236
• 代理人: 郭國中

1.一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統，其特征在于，其包括：

初始化模塊，初始化維保人員評價參數；

更新模塊，更新維保人員接單因素、維保人員維修因素、維保人員物業評價因素、維保人員用戶評價因素、維保人員維保電梯故障因素；

評價結果生成模塊，生成維保人員評價結果。

2.如權利要求1所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統，其特征在于，所述評價結果生成模塊采用總積分制來綜合衡量維保人員，這樣提高準確率。

3.如權利要求1所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統，其特征在于，所述評價結果生成模塊可以通過比較維保人員的總積分值，積分值越高的評價越好，當維保人員總積分值相同時，比較維保人員的總評價值，總評價值越高的評價越好。

4.如權利要求1所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統，其特征在于，所述維保人員物業評價因素是小區物業對維保人員在實施電梯現場維保時服務態度、工作質量和便民程度的綜合衡量。

5.如權利要求1所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統，其特征在于，所述維保人員用戶評價因素是小區用戶在對電梯使用過程中對電梯維保質量和使用效果的綜合衡量。

6.一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其特征在于，其包括以下步驟：

步驟一、初始化維保人員評價參數；

步驟二、更新維保人員接單因素；

步驟三、更新維保人員維修因素；

步驟四、更新維保人員物業評價因素；

步驟五、更新維保人員用戶評價因素；

步驟六、更新維保人員維保電梯故障因素；

步驟七、維保人員評價結果生成；

步驟八、結束。

7.如權利要求6所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其特征在于，所述步驟二、步驟三、步驟六采用總積分制來綜合衡量維保人員，總積分值計算方式如下式：

P_total＝aP_jd+bP_wb+cP_gz

其中P_total表示總積分值，P_jd表示接單積分，P_wb表示維保積分，P_gz表示故障維修積分，a、b、c分別表示接單、維保、電梯故障因素所占比例，a+b+c＝1。

8.如權利要求7所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其特征在于，所述步驟四、步驟五通過在一定范圍內設定量化區間，分值從1到5分別表示由低到高進行衡量，同時設定維保人員的總評價值，通過計算方式如下式：

V_total＝(V_wy+V_yh)/2

其中V_total表示總評價值，V_wy表示物業評價，V_yh表示用戶評價。

9.如權利要求8所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其特征在于，所述步驟七通過比較維保人員的總積分值P_total，積分值P_total越高的評價越好，當維保人員總積分值P_total相同時，比較維保人員V_total的總評價值，總評價值V_total越高的評價越好。

10.如權利要求8所述的信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其特征在于，所述物業評價V_wy由最近一次維修當日評價和不定期評價之和取平均值得到，當維保人員沒有不定期綜合評價值時，其物業評價V_wy由最近一次維修當日評價衡量。