[發(fā)明專利]信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統(tǒng)及方法

在審

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• 申請日: 2016-11-25
• 公開（公告）號: CN106803142A
• 公開（公告）日: 2017-06-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 趙衛(wèi);王莉莉
• 申請（專利權(quán)）人: 安徽奧里奧克科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 上海漢聲知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司31236
• 代理人: 郭國中

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種維保人員自動評價系統(tǒng)及方法，特別是涉及一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著國家互聯(lián)網(wǎng)和戰(zhàn)略的不斷擴展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始向信息化運維的階段發(fā)展。雖然電梯維保行業(yè)屬于國家規(guī)定的特種行業(yè)，但隨著近年來電梯維護(hù)管理成本不斷增加、利潤空間不斷壓縮、維護(hù)安全隱患不斷暴露等問題，迫切需要借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，設(shè)計一套更加合理高效的信息化電梯運維體系，從而確保社會生活中無處不在的電梯能夠安全規(guī)范化的運行。在整套信息化電梯運維體系中，如何科學(xué)設(shè)計實現(xiàn)針對維保人員的自動評價方法是其中的重要內(nèi)容。

目前，基于傳統(tǒng)運行模式下的電梯維保人員評價方法主要依據(jù)各維保企業(yè)自身規(guī)則而定，由于缺少多維的信息數(shù)據(jù)支撐，其衡量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)其出勤率、工作量等相關(guān)因素而定。各個企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)不一，維保人員的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量得不到有效衡量，因此在維保行業(yè)不能形成良好的職場競爭氛圍，客觀上制約了維保人員在本行業(yè)工作中為獲取高薪、晉升而提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的動力。

電梯保養(yǎng)是指定期對運行的電梯部件進(jìn)行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝置的工作。包括電梯曳引鋼絲繩的無損檢測與潤滑維護(hù)等。信息化運維包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維、信息資源維護(hù)類三種。信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維是指以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機房專用設(shè)施和數(shù)據(jù)庫等的運維服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)運維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運維等；信息資源維護(hù)類是指以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。

本發(fā)明將主要針對信息化電梯運維管理平臺中的電梯維保人員評價方法進(jìn)行研究。由于目前電梯數(shù)據(jù)的信息化管理平臺還比較少，除奧里奧克公司推出“電梯大叔”云平臺外，還未見有其他相關(guān)平臺，因此，本發(fā)明沒有發(fā)現(xiàn)相近似的方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統(tǒng)及方法，其能夠利用維保平臺在運行過程中產(chǎn)生的多維數(shù)據(jù)對維保人員進(jìn)行綜合評價，科學(xué)衡量維保人員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)維保人員提高服務(wù)技能和水平，促進(jìn)了電梯維保行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展和信息化管理，降低企業(yè)的業(yè)務(wù)管理成本。

本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題的：一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價系統(tǒng)，其特征在于，其包括：

初始化模塊，初始化維保人員評價參數(shù)；

更新模塊，更新維保人員接單因素、維保人員維修因素、維保人員物業(yè)評價因素、維保人員用戶評價因素、維保人員維保電梯故障因素；

評價結(jié)果生成模塊，生成維保人員評價結(jié)果。

優(yōu)選地，所述評價結(jié)果生成模塊采用總積分制來綜合衡量維保人員，這樣提高準(zhǔn)確率。

優(yōu)選地，所述評價結(jié)果生成模塊可以通過比較維保人員的總積分值，積分值越高的評價越好，當(dāng)維保人員總積分值相同時，比較維保人員的總評價值，總評價值越高的評價越好。

優(yōu)選地，所述維保人員物業(yè)評價因素是小區(qū)物業(yè)對維保人員在實施電梯現(xiàn)場維保時服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量和便民程度的綜合衡量。

優(yōu)選地，所述維保人員用戶評價因素是小區(qū)用戶在對電梯使用過程中對電梯維保質(zhì)量和使用效果的綜合衡量。

本發(fā)明還提供一種信息化電梯運維體系中的維保人員自動評價方法，其包括以下步驟：

步驟一、初始化維保人員評價參數(shù)；

步驟二、更新維保人員接單因素；

步驟三、更新維保人員維修因素；

步驟四、更新維保人員物業(yè)評價因素；

步驟五、更新維保人員用戶評價因素；

步驟六、更新維保人員維保電梯故障因素；

步驟七、維保人員評價結(jié)果生成；

步驟八、結(jié)束。

優(yōu)選地，所述步驟二、步驟三、步驟六采用總積分制來綜合衡量維保人員，總積分值計算方式如下式：

P_total＝aP_jd+bP_wb+cP_gz

其中P_total表示總積分值，P_jd表示接單積分，P_wb表示維保積分，P_gz表示故障維修積分，a、b、c分別表示接單、維保、電梯故障因素所占比例，a+b+c＝1。