[發明專利]基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置及其使用方法

在審

• 申請號: 201611029799.2
• 申請日: 2016-11-22
• 公開（公告）號: CN108090840A
• 公開（公告）日: 2018-05-29
• 發明（設計）人: 劉偉
• 申請（專利權）人: 上海安銳盟企業服務有限公司
• 主分類號: G06Q50/00
• 分類號: G06Q50/00;G06Q50/10
• 代理公司: 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙) 31297
• 代理人: 鄧文武

本發明涉及綜合設施管理服務領域，提供了一種基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置及其使用方法。該裝置包括分別與所述微信公眾平臺通訊連接的配置裝置、上報裝置、查詢裝置及評價裝置，所述配置裝置、上報裝置、查詢裝置及評價裝置依次連接，所述配置裝置內配置不同用戶的上報服務，所述上報模塊選擇所述配置裝置內的服務類型，所述上報裝置對已選擇的所述服務類型進行工單上報，且所述查詢裝置在查詢工單進程后，所述評價裝置對完成的所述工單進行評價。本發明解決了微信報單時無法上傳圖片、音頻或者視頻的問題，對于完成后的工單進行后續的跟進服務，具有極高的實用價值。

技術領域

本發明涉及綜合設施管理服務領域，特別涉及一種基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置及其使用方法。

背景技術

目前，現有產品中的微信報單采用網頁形式錄入數據，無法上傳圖片、音頻或視頻。對于工單完成后的后續跟進服務空白，無法進行查詢以及評價任務，或者需要查看以往的工單信息與評價記錄。因此，需對現有技術加以改進。

發明內容

為解決現有技術的缺陷，現提供一種基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置及其使用方法，能夠實現用戶與微信報單互動的智能化。

本發明提供了一種基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置，設置于微信公眾號平臺內，包括分別與所述微信公眾平臺通訊連接的配置裝置、上報裝置、查詢裝置及評價裝置，所述配置裝置、上報裝置、查詢裝置及評價裝置依次連接，所述配置裝置內配置不同用戶的上報服務，所述上報模塊選擇所述配置裝置內的服務類型，所述上報裝置對已選擇的所述服務類型進行工單上報，且所述查詢裝置在查詢工單進程后，所述評價裝置對完成的所述工單進行評價。

本發明還提供了一種基于微信公眾號的綜合設施管理服務裝置的使用方法，包括以下步驟：

S1：進入公眾號，用戶登錄，同步報修范圍；

S2: 工單上報；

S3：查看工單進程；

S4：對完成工單進行滿意度評分。

進一步地，所述配置裝置內設有復數個存儲單元，所述每個存儲單元內設有存儲不同類型的上報服務。用戶可根據使用需要隨時向公眾平臺上報不同的服務類型。

進一步地，所述上報裝置內設有選擇單元及輸入單元，所述輸入單元與所述配置裝置連接，且所述輸入單元內輸入上報信息與數據后，通過所述選擇單元選擇服務類型進行工單上報。設置選擇單元與輸入單元可將文字或者圖片發送至公眾號的聊天框中，并對服務類型進行選擇。

進一步地，所述評價裝置內設有復數個等級單元，所述每個等級單元內依次設有不同的分值，所述等級單元被觸發后，所述等級單元對應的分值顯示于微信公眾號平臺內。設置等級單元可以對完成的工單進行評分，以供其他用戶作為參考或者供平臺內部人員實行改進工作。

進一步地，步驟S2中的具體步驟為：

1）、點擊工單上報，聊天框顯示開始上報；

2）、聊天框中可多次發送文字和圖片信息，所述已發送的信息累計記錄后存儲在配置裝置內進行整合；

3）、聊天框顯示結束上報鏈接；

4）、點擊鏈接進入網頁，選擇服務類型完成工單上報。

本發明由于采用以上技術方案，使其具有的有益效果是：

本發明解決了微信報單時無法上傳圖片、音頻或者視頻的問題，對于完成后的工單進行后續的跟進服務，具有極高的實用價值。

附圖說明