[發(fā)明專利]一種車險客戶理賠服務的分類處理方法及系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2016-11-22
• 公開（公告）號: CN106780046A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發(fā)明（設計）人: 林晟;郭佳雙;章杰
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所(普通合伙)44268
• 代理人: 王永文

技術領域

本發(fā)明涉及汽車定損領域，特別涉及一種車險客戶理賠服務的分類處理方法及系統(tǒng)。

背景技術

客戶在為汽車購買保險時，由于不同的客戶需要享受不同的保險理賠服務方案，所以保險公司針對此推出了個性化保單，可以使客戶根據自身需求購買不同的保險?，F(xiàn)有理賠規(guī)則僅能細化到修理廠維度，僅能對修理廠進行分類，針對不同修理廠，采用不同的理賠服務方案，而針對不同客戶群體并沒有實現(xiàn)分類處理，由此導致保險公司難以實現(xiàn)針對不同的客戶采用不同的理賠服務方案，嚴重影響了個性化保單的推廣。

因而現(xiàn)有技術還有待改進和提高。

發(fā)明內容

鑒于上述現(xiàn)有技術的不足之處，本發(fā)明的目的在于提供一種車險客戶理賠服務的分類處理方法及系統(tǒng)，能針對不同的客戶采用不同理賠方案。

為了達到上述目的，本發(fā)明采取了以下技術方案：

一種車險客戶理賠服務的分類處理方法，包括如下步驟：

將客戶分類標準導入定損數據庫中，并將理賠服務方案導入理賠服務方案庫中；

將不同的客戶類型與相應的理賠服務方案關聯(lián)；

在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中；

在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案；

根據所述理賠服務方案生成理賠方案。

進一步的，所述根據所述理賠服務方案生成理賠方案的步驟后還包括：

將理賠方案發(fā)送至理賠系統(tǒng)中，由理賠系統(tǒng)對客戶進行定損計算。

進一步地，所述在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中的步驟還包括：

當客戶的承保信息改變時，根據變化的客戶承保信息和客戶分類標準重新對客戶進行分類，并賦予新的客戶分類標簽。

具體地，所述在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案的步驟包括：

查詢客戶承保信息，并讀取承保信息中的客戶分類標簽；

根據讀取的客戶分類標簽獲取客戶類型，遍歷理賠服務方案庫，查找與客戶類型對應的理賠服務方案并顯示。

具體地，所述客戶類型包括VIP客戶、團車客戶和優(yōu)質客戶。

一種車險客戶理賠服務的分類處理系統(tǒng)，包括：

數據導入模塊，用于將客戶分類標準導入定損數據庫中，并將理賠服務方案導入理賠服務方案庫中；

數據關聯(lián)模塊，用于將不同的客戶類型與相應的理賠服務方案關聯(lián)；

客戶分類模塊，用于在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中；

分類讀取模塊，用于在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案；

理賠方案生成模塊，用于根據所述理賠服務方案生成理賠方案。

進一步地，所述車險客戶理賠服務的分類處理系統(tǒng)還包括：

理賠方案發(fā)送模塊，用于將理賠方案發(fā)送至理賠系統(tǒng)中，由理賠系統(tǒng)對客戶進行定損計算。

進一步地，所述客戶分類模塊還用于當客戶的承保信息改變時，根據變化的客戶承保信息和客戶分類標準重新對客戶進行分類，并賦予新的客戶分類標簽。

進一步地，所述分類讀取模塊包括：

信息查詢單元，用于查詢客戶承保信息，并讀取承保信息中的客戶分類標簽；

方案查找單元，用于根據讀取的客戶分類標簽獲取客戶類型，并遍歷理賠服務方案庫，找出與客戶類型對應的理賠服務方案并顯示。

相較于現(xiàn)有技術，本發(fā)明提供的車險客戶理賠服務的分類處理方法及系統(tǒng)，通過利用客戶分類標準和客戶的承保信息對客戶進行分類，對不同的客戶類型采用不同的理賠服務方案，使得不同的客戶能享受不同的理賠服務，而且有利于個性化保單的推出。

附圖說明

圖1為本發(fā)明所提供的車險客戶理賠服務的分類處理方法的流程圖。

圖2為本發(fā)明所提供的車險客戶理賠服務的分類處理方法中，步驟S4的流程圖。

圖3為本發(fā)明所提供的車險客戶理賠服務的分類處理系統(tǒng)的結構框圖。

具體實施方式