[發明專利]一種車險客戶理賠服務的分類處理方法及系統

在審

• 申請號: 201611029329.6
• 申請日: 2016-11-22
• 公開（公告）號: CN106780046A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發明（設計）人: 林晟;郭佳雙;章杰
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所(普通合伙)44268
• 代理人: 王永文

1.一種車險客戶理賠服務的分類處理方法，其特征在于，包括如下步驟：

將客戶分類標準導入定損數據庫中，并將理賠服務方案導入理賠服務方案庫中；

將不同的客戶類型與相應的理賠服務方案關聯；

在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中；

在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案；

根據所述理賠服務方案生成理賠方案。

2.根據權利要求1所述的車險客戶理賠服務的分類處理方法，其特征在于，所述根據所述理賠服務方案生成理賠方案的步驟后還包括：

將理賠方案發送至理賠系統中，由理賠系統對客戶進行定損計算。

3.根據權利要求1所述的車險客戶理賠服務的分類處理方法，其特征在于，所述在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中的步驟還包括：

當客戶的承保信息改變時，根據變化的客戶承保信息和客戶分類標準重新對客戶進行分類，并賦予新的客戶分類標簽。

4.根據權利要求1所述的車險客戶理賠服務的分類處理方法，其特征在于，所述在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案的步驟包括：

查詢客戶承保信息，并讀取承保信息中的客戶分類標簽；

根據讀取的客戶分類標簽獲取客戶類型，并遍歷理賠服務方案庫，查找與客戶類型對應的理賠服務方案并顯示。

5.根據權利要求1-4任意一項所述的車險客戶理賠服務的分類處理方法，其特征在于，所述客戶類型包括VIP客戶、團車客戶和優質客戶。

6.一種車險客戶理賠服務的分類處理系統，其特征在于，包括：

數據導入模塊，用于將客戶分類標準導入定損數據庫中，并將理賠服務方案導入理賠服務方案庫中；

數據關聯模塊，用于將不同的客戶類型與相應的理賠服務方案關聯；

客戶分類模塊，用于在承保時，根據導入的客戶承保信息和客戶分類標準對客戶進行分類，并賦予客戶分類標簽，并將分類標簽存儲至客戶承保信息中；

分類讀取模塊，用于在理賠時，讀取客戶分類標簽獲取客戶類型，并根據客戶類型查找與其相應的理賠服務方案；

理賠方案生成模塊，用于根據所述理賠服務方案生成理賠方案。

7.根據權利要求6所述的車險客戶理賠服務的分類處理系統，其特征在于，所述車險客戶理賠服務的分類處理系統還包括：

理賠方案發送模塊，用于將理賠方案發送至理賠系統中，由理賠系統對客戶進行定損計算。

8.根據權利要求6所述的車險客戶理賠服務的分類處理系統，其特征在于，所述客戶分類模塊還用于當客戶的承保信息改變時，根據變化的客戶承保信息和客戶分類標準重新對客戶進行分類，并賦予新的客戶分類標簽。

9.根據權利要求6-8任意一項所述的車險客戶理賠服務的分類處理系統，其特征在于，所述分類讀取模塊包括：

信息查詢單元，用于查詢客戶承保信息，并讀取承保信息中的客戶分類標簽；

方案查找單元，用于根據讀取的客戶分類標簽獲取客戶類型，并遍歷理賠服務方案庫，找出與客戶類型對應的理賠服務方案并顯示。