[發明專利]一種智能客服耳機

在審

• 申請號: 201611010981.3
• 申請日: 2016-11-17
• 公開（公告）號: CN106790971A
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發明（設計）人: 游世學;潘亞磊;杜新凱
• 申請（專利權）人: 北京中科匯聯科技股份有限公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M1/60;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京慶峰財智知識產權代理事務所(普通合伙)11417
• 代理人: 李文軍

1.一種智能客服耳機，其特征在于，包括耳機和移動終端，所述耳機與所述移動終端通信連接；

所述耳機包括特定語音識別模塊和語音傳輸模塊，所述特定語音識別模塊用于識別包括客服啟動、關閉和暫停在內的常用語音命令，所述語音傳輸模塊用于所述耳機和所述移動終端之間的語音信息傳輸；

所述移動終端包括控制模塊、語音聽寫模塊、服務信息模塊和語音朗讀模塊，所述控制模塊用于控制命令執行，所述控制模塊支持用戶模式和客服人員模式；所述語音聽寫模塊能夠在用戶說話時將語音處理成文字，所述服務信息模塊執行所述常用語音命令，反饋服務信息給用戶，所述語音朗讀模塊按照既定順序朗讀所述服務信息模塊反饋的所述服務信息。

2.根據權利要求1所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述移動終端包括電腦和手機。

3.根據權利要求2所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述通信連接采用無線傳輸方式或有線傳輸方式。

4.根據權利要求3所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述特定語音識別模塊包括語音識別芯片，所述語音識別芯片設置在所述耳機內部。

5.根據權利要求4所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述控制模塊的應用模式為所述用戶模式時，所述移動終端用于實現特定的多媒體功能，所述多媒體功能包括播放音樂和播放相聲。

6.根據權利要求5所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述控制模塊還用于實現部分基本操作，所述基本操作包括查找文件和音量調節。

7.根據權利要求4所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述控制模塊的應用模式所述客服人員模式時，所述移動終端用于監控客服人員指定的客服機器人。

8.根據權利要求7所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述客服機器人無法回答用戶的問題或需轉人工客服時，所述耳機通過語音指令設置是否進入人工客服或者對客服機器人進行問題訓練。

9.根據權利要求8所述的一種智能客服耳機，其特征在于，所述客服人員以語音方式接入人工客服方式。