[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)處理方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610998280.9
• 申請日: 2016-11-14
• 公開（公告）號: CN106781090B
• 公開（公告）日: 2019-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張家重;董毅;李光瑞
• 申請（專利權(quán)）人: 浪潮金融信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00;G06F9/451
• 代理公司: 濟(jì)南信達(dá)專利事務(wù)所有限公司 37100
• 代理人: 李世喆

本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)處理方法及裝置，應(yīng)用于自助終端設(shè)備，該方法包括：對預(yù)設(shè)的至少一個業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行展示；接收用戶對所述至少一個業(yè)務(wù)目標(biāo)中任意一個第一業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行觸發(fā)的指令；獲取實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的至少一個功能模塊；對所述至少一個功能模塊進(jìn)行排序組合，形成可實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)的至少一條業(yè)務(wù)處理路徑；根據(jù)業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜程度確定所述至少一條業(yè)務(wù)處理路徑的優(yōu)先級；根據(jù)優(yōu)先級從高到低的順序，依次對所述至少一條業(yè)務(wù)處理路徑進(jìn)行展示，直至接收到所述用戶對目標(biāo)業(yè)務(wù)處理路徑進(jìn)行觸發(fā)的指令；根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)處理路徑對所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行處理。本方案能夠提升用戶與自助終端設(shè)備之間進(jìn)行交互的體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，自助終端設(shè)備被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，用于協(xié)助用戶自助完成原本由業(yè)務(wù)人員協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到節(jié)約企業(yè)成本、提高業(yè)務(wù)辦理效率的目的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多行業(yè)之間的業(yè)務(wù)出現(xiàn)交叉，這使得自助終端設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大，所能夠處理的業(yè)務(wù)越來越多，比如銀行的自助終端設(shè)備除了原有的開卡、補(bǔ)卡、存款、取款等業(yè)務(wù)功能，還具有基金、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能。

由于自助終端設(shè)備功能越來越強(qiáng)大，自助終端設(shè)備的操作界面也越來越復(fù)雜，用戶每一步操作都需要在自助終端設(shè)備顯示的多個功能菜單中尋找所需的功能菜單，容易出現(xiàn)功能菜單找不到或選擇錯誤的情況，導(dǎo)致用戶與自助終端設(shè)備之間進(jìn)行交互的體驗較差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務(wù)處理方法及裝置，能夠提升用戶與自助終端設(shè)備之間進(jìn)行交互的體驗。

本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務(wù)處理方法，應(yīng)用于自助終端設(shè)備，包括：

對預(yù)設(shè)的至少一個業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行展示，其中所述業(yè)務(wù)目標(biāo)為用戶辦理業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)；

接收用戶對所述至少一個業(yè)務(wù)目標(biāo)中任意一個第一業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行觸發(fā)的指令；

獲取實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的至少一個功能模塊；

對所述至少一個功能模塊進(jìn)行排序組合，形成可實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)的至少一條業(yè)務(wù)處理路徑；

根據(jù)業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜程度確定所述至少一條業(yè)務(wù)處理路徑的優(yōu)先級，其中業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜程度越高對應(yīng)業(yè)務(wù)處理路徑的優(yōu)先級越低；

根據(jù)優(yōu)先級從高到低的順序，依次對所述至少一條業(yè)務(wù)處理路徑進(jìn)行展示，直至接收到所述用戶對目標(biāo)業(yè)務(wù)處理路徑進(jìn)行觸發(fā)的指令；

根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)處理路徑對所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行處理。

優(yōu)選地，

在所述獲取實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的至少一個功能模塊之前，進(jìn)一步包括：

創(chuàng)建數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)系；

在所述數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)系中，為各個所述業(yè)務(wù)目標(biāo)及實現(xiàn)各個所述業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的各個功能模塊設(shè)置對應(yīng)的數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)；并為各個所述業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)置對應(yīng)的一級模塊坐標(biāo)范圍，其中，針對于任意一個所述業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)位于該業(yè)務(wù)目標(biāo)所對應(yīng)一級模塊坐標(biāo)范圍內(nèi)的各個功能模塊為實現(xiàn)該業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中的一級功能模塊；

針對于任意一個所述業(yè)務(wù)目標(biāo)，在所述數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)系中為實現(xiàn)該業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的各個功能模塊設(shè)置相對應(yīng)的下級模塊坐標(biāo)范圍，針對于實現(xiàn)該業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的任意一個功能模塊，數(shù)據(jù)空間坐標(biāo)位于該功能模塊所對應(yīng)下級模塊坐標(biāo)范圍內(nèi)的其他功能模塊為實現(xiàn)該業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中該功能模塊的下級功能模塊；

所述獲取實現(xiàn)所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中涉及到的至少一個功能模塊，包括：

獲取所述第一業(yè)務(wù)目標(biāo)對應(yīng)的目標(biāo)一級模塊坐標(biāo)范圍；