[發明專利]一種自動問答方法、裝置及電子設備

有效

• 申請號: 201610987253.1
• 申請日: 2016-11-09
• 公開（公告）號: CN108073587B
• 公開（公告）日: 2022-05-27
• 發明（設計）人: 趙中州;陳海青;任巨偉;高星
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q30/06
• 代理公司: 北京清源匯知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11644
• 代理人: 馮德魁

本申請公開了兩種自動問答方法、裝置及電子設備，一種聊天方法、裝置及電子設備，兩種一種自動問答系統，以及一種語義網絡構建方法、裝置及電子設備。其中，第一種自動問答方法，通過從用戶問題中提取預設語義項，并根據提取到的語義項和預先生成的語義網絡，獲取用戶問題的答案；若該答案包括多個答案，則從結合預設上下文信息后的用戶問題中再次提取預設語義項，并根據再次提取到的語義項和所述語義網絡，獲取用戶問題的答案；然后，再根據獲得的答案和提取到的語義項，更新上下文信息；最后，根據獲得的答案向用戶反饋。采用本申請提供的自動問答方法，能夠達到提高問答性能、減少存儲壓力及提高問答準確率的效果。

技術領域

本申請涉及機器人技術領域，具體涉及一種自動問答方法。本申請同時涉及一種自動問答裝置及電子設備，一種聊天方法、裝置及電子設備，一種自動問答系統，又一種自動問答方法、裝置及電子設備，又一種自動問答系統，以及一種語義網絡構建方法、裝置及電子設備。

背景技術

聊天式問答服務是一個連續交互過程，在這一過程中經常出現上下文省略和名詞指代的情況。具體的一次提問有時要結合對話上下文或者相關的背景才能確定準確的答案，例如，用戶在提問時前后輸入了兩個問題：第一個問題為“支付的時候”，第二個問題為“手機驗證碼收不到”，其中，第二個問題出現上下文省略的現象，對于“手機收不到驗證碼”這個問題可以在問答庫中查到多個相似答案(如，支付時手機收不到驗證碼、登錄時手機收不到驗證碼等)，當機器人接收到第二個問題時，此時若機器人不結合上下文信息，單純對用戶的當前提問做解答，則無法向用戶返回準確答案。

傳統的自動問答處理流程，一般包含問題完整性判斷、問題補全及指代消解三個步驟。對于用戶提出的問題，首先需要判斷該問題是否完整；若問題不完整，則需要對其進行問題補全的處理；若問題中存在人稱指代信息，則還需要對該問題進行指代消解的處理。

在上述問題補全的步驟中，需要從上文提取當前問題可能缺失的人稱、時間、地點等關鍵信息；為此，就需要根據具體的聊天場景預先定義好這類關鍵信息；因此，這種傳統自動問答方法存在無法靈活擴展關鍵信息的問題。另外，在問答過程中，需要主動識別出上下文信息并保存；如果提問中出現新信息，還要考慮替換或追加策略；因此，這種傳統自動問答方法還存在計算開銷大的問題。再者，在稱謂指代的消解過程中，需要運行特定的消解算法；因此，這種傳統自動問答方法不僅存在計算開銷較大的問題，還存在準確率不高的問題。此外，采用傳統的自動問答方法，如果交互時間很長且聊天機器人同時服務大量用戶，那么，保存的大量上下文信息也會對系統性能造成較大壓力。

綜上所述，現有技術存在無法靈活擴展關鍵信息、計算開銷大且問答準確率不高的問題。

發明內容

本申請提供一種自動問答方法，以解決現有技術下無法靈活擴展關鍵信息、計算開銷大且問答準確率不高的問題。本申請還提供一種自動問答裝置及電子設備，一種聊天方法、裝置及電子設備，一種自動問答系統，又一種自動問答方法、裝置及電子設備，又一種自動問答系統，以及一種語義網絡構建方法、裝置及電子設備。

本申請提供一種自動問答方法，包括：

接收用戶提出的待解答問題；

從所述待解答問題中提取預設語義項，形成第一語義項集；以及根據所述第一語義項集和預先生成的語義網絡，獲取所述待解答問題的答案；

若所述待解答問題的答案包括多個答案，則從結合預設上下文信息后的待解答問題中提取預設語義項，形成第二語義項集；以及根據所述第二語義項集和所述語義網絡，獲取所述結合上下文信息后的待解答問題的答案，作為所述待解答問題的答案；

根據所述待解答問題的答案和提取到的語義項，更新所述上下文信息；

根據所述待解答問題的答案向所述用戶反饋。

可選的，所述根據所述待解答問題的答案和提取到的語義項，并更新所述上下文信息，包括：