[發明專利]一種語音處理的方法、裝置和設備

有效

• 申請號: 201610985706.7
• 申請日: 2016-11-09
• 公開（公告）號: CN108075892B
• 公開（公告）日: 2021-07-27
• 發明（設計）人: 萬玉龍;劉敏;蔣丹寧
• 申請（專利權）人: 斑馬智行網絡(香港)有限公司
• 主分類號: H04L9/32
• 分類號: H04L9/32;G06F21/32;G10L17/22;G10L15/22
• 代理公司: 上海華誠知識產權代理有限公司 31300
• 代理人: 徐穎聰

1.一種語音處理的方法，其特征在于，該方法包括：

接收用戶輸入的語音指令；

從所述語音指令中提取聲紋特征，并根據所述聲紋特征確定用戶身份；

依據所述用戶的身份以及所述語音指令的識別結果，向所述用戶提供服務，

包括：

若所述語音指令的識別結果為未滿足預設質量要求的識別結果，則依據與

所述用戶的身份相關聯的用戶畫像，向所述用戶提供服務；或者，

若所述語音指令的識別結果為具有泛化需求的識別結果，則結合所述識別

結果與所述用戶的身份相關聯的用戶畫像，向所述用戶提供服務；

其中，所述用戶畫像建立在用戶數據之上，所述用戶數據包括基于用戶行為數據獲得的標簽。

2.根據權利要求 1 所述的方法，其特征在于，根據所述聲紋特征確定用戶身份包括：

將所述聲紋特征與已建立的用戶聲紋模型進行匹配；

依據匹配結果，確定用戶的身份。

3.根據權利要求 2 所述的方法，其特征在于，所述依據匹配結果，確定用戶的身份包括：

若已建立的用戶聲紋模型中存在與所述聲紋特征匹配的用戶聲紋模型，則

確定所述用戶為已有用戶，否則確定所述用戶為新用戶。

4.根據權利要求 3 所述的方法，其特征在于，若確定所述用戶為新用戶，

則該方法還包括：利用所述聲紋特征，針對所述用戶建立用戶聲紋模型；

若確定所述用戶為已有用戶，則該方法還包括：利用所述聲紋特征更新針

對所述用戶已建立的用戶聲紋模型。

5.根據權利要求 1 所述的方法，其特征在于，與所述用戶的身份相關聯的用戶畫像采用以下方式確定：

確定與所述聲紋特征匹配的用戶聲紋模型所關聯的用戶畫像；或者，

利用與所述聲紋特征匹配的用戶聲紋模型，獲取用戶標識，確定該用戶標識對應的用戶畫像。

6.根據權利要求 1 所述的方法，其特征在于，向所述用戶提供服務包括：

向所述用戶推送資源；或者，

針對所述用戶設置智能設備的工作參數。

7.根據權利要求 1 或 6 所述的方法，其特征在于，在向所述用戶提供服務時，該方法進一步包括：

根據從所述語音指令中提取的聲紋特征，確定用戶屬性；

依據所述用戶屬性，向所述用戶提供與所述用戶屬性相適應的服務。

8.根據權利要求 7 所述的方法，其特征在于，所述用戶屬性包括：年齡或性別。

9.根據權利要求 8 所述的方法，其特征在于，所述根據從所述語音指令中提取的聲紋特征，確定用戶屬性包括：

將所述聲紋特征與已建立的屬性聲紋模型進行匹配，確定與所述聲紋特征匹配的用戶屬性。

10.根據權利要求 1 或 6 所述的方法，其特征在于，所述方法應用于智能電視，向所述用戶提供的服務包括：向智能電視推送多媒體資源；或者，

所述方法應用于車載設備，向所述用戶提供的服務包括：向所述車載設備推送多媒體資源或者設置導航參數。

11.一種語音處理的方法，其特征在于，該方法包括：

接收用戶輸入的語音指令，并對所述語音指令進行識別；

若得到具有精確需求的識別結果，依據所述語音指令，向所述用戶提供服務；

若所述語音指令的識別結果為未滿足預設質量要求的識別結果，則依據與所述用戶的身份相關聯的用戶畫像，向所述用戶提供服務；或者，

若所述語音指令的識別結果為具有泛化需求的識別結果，則結合所述識別結果與所述用戶的身份相關聯的用戶畫像，向所述用戶提供服務；

從所述語音指令中提取聲紋特征，依據聲紋特征確定所述用戶的身份，并

利用本次向所述用戶提供的服務維護與所述用戶的身份相關聯的用戶畫像。