[發(fā)明專利]一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610970843.3
• 申請(qǐng)日: 2016-10-28
• 公開（公告）號(hào): CN106651388A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王晗;靳鳳丹;孫立超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 燕山大學(xué)
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 秦皇島一誠知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所(普通合伙)13116
• 代理人: 李合印

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)物流領(lǐng)域，特別涉及一種針對(duì)快遞服務(wù)的多方動(dòng)態(tài)在線評(píng)價(jià)方法。

背景技術(shù)

以電子商務(wù)為代表的交易環(huán)境中，快遞是有形物品和有形載體空間轉(zhuǎn)移的重要途徑，是電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)服務(wù)；電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地繁榮了快遞市場(chǎng)，促進(jìn)了快遞服務(wù)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，快遞服務(wù)的這一服務(wù)職能對(duì)于實(shí)體交易環(huán)境等其它應(yīng)用場(chǎng)景也同樣重要。近年來，相對(duì)于快遞服務(wù)的快速增長(zhǎng)，其服務(wù)質(zhì)量卻趨于水平的發(fā)展趨勢(shì)。快遞服務(wù)缺乏外在的監(jiān)管，其服務(wù)質(zhì)量信息也沒有有效途徑公開，買賣雙方快遞服務(wù)的選擇往往是經(jīng)驗(yàn)化的、盲目化的，快遞服務(wù)市場(chǎng)是嚴(yán)重信息不對(duì)稱的?？爝f服務(wù)質(zhì)量提升緩慢已然成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的突出瓶頸。

目前，針對(duì)快遞服務(wù)的隱性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為顯性評(píng)價(jià)，離散評(píng)論轉(zhuǎn)為集中評(píng)價(jià)，并由買家、賣家共同參與的有效評(píng)價(jià)、監(jiān)督方法缺失。實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)最多的是C2C電子商務(wù)。以其為例，分析其中問題如下：(1)評(píng)價(jià)的對(duì)象主體不明確。C2C信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)中買家只對(duì)提供商品和服務(wù)的賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不能直接對(duì)提供快遞服務(wù)的快遞服務(wù)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于快遞服務(wù)的問題只能反饋給賣家。其實(shí)，賣家實(shí)際上也是快遞服務(wù)的被服務(wù)方。(2)出現(xiàn)問題后，責(zé)任不明確?？爝f服務(wù)方不能明確自己的服務(wù)水平對(duì)賣家、買家的影響，且現(xiàn)有評(píng)價(jià)系統(tǒng)不會(huì)對(duì)快遞服務(wù)方自身利益產(chǎn)生很大促動(dòng)，快遞服務(wù)方可能為了不增加成本而選擇忽略該影響，即其會(huì)繼續(xù)維持服務(wù)現(xiàn)狀，不進(jìn)行改善。(3)無獨(dú)立的快遞服務(wù)質(zhì)量信息。C2C模式下的電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)主要圍繞和商品相關(guān)的賣家、買家之間的相互評(píng)價(jià)，其中對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)被包含在其中，即現(xiàn)有對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)多和對(duì)賣家信用的評(píng)價(jià)綁定，并沒有獨(dú)立的快遞服務(wù)質(zhì)量信息，消費(fèi)者的選擇只能靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。(4)忽略了賣家對(duì)快遞服務(wù)方的評(píng)價(jià)。賣家是快遞服務(wù)方與買家之間的橋梁，快遞的成本及服務(wù)質(zhì)量等也影響著賣家的整體形象，但現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法中缺少賣家對(duì)快遞服務(wù)方的評(píng)價(jià)，只能通過內(nèi)部投訴以解決服務(wù)質(zhì)量問題。

綜上分析可以發(fā)現(xiàn)，發(fā)件方(以賣家為代表)及收件方(以買家為代表)都無法對(duì)快遞服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)有效的針對(duì)性反饋，更不能將快遞服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量表達(dá)出來以供后續(xù)服務(wù)需求者參考；同時(shí)作為快遞服務(wù)方也無法在第一時(shí)間了解自己服務(wù)的不足。缺乏有效的評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制是快遞服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量一直沒有得到有效改善的重要原因之一。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明目的在于提供一種透明度高、操作簡(jiǎn)單、責(zé)任明確的多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，采用了以下技術(shù)方案：本發(fā)明所述方法涉及發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方和在線評(píng)價(jià)平臺(tái)，所述評(píng)價(jià)方法包括以下步驟：

步驟1，發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方均事先在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)/認(rèn)證；

步驟2，發(fā)件方登陸在線評(píng)價(jià)平臺(tái)后，通過在線評(píng)價(jià)平臺(tái)提供的快遞服務(wù)方評(píng)價(jià)信息，結(jié)合己方或者收件方與快遞服務(wù)方的合作情況及意愿選擇快遞服務(wù)方發(fā)件；在快遞服務(wù)方攬件后，發(fā)件方對(duì)快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

步驟3，快遞服務(wù)方送件后，收件方對(duì)快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

步驟4，快遞服務(wù)方送件后，發(fā)件方對(duì)快遞服務(wù)方在快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

步驟5，完成送件后，快遞服務(wù)方對(duì)發(fā)件方、收件方在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其中，發(fā)件方是快遞服務(wù)的起點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際發(fā)出方；收件方是快遞服務(wù)的終點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際接受方；快遞服務(wù)方是實(shí)現(xiàn)有形物品或有形載體從發(fā)件方到收件方空間轉(zhuǎn)移過程的實(shí)際服務(wù)提供方；在線評(píng)價(jià)平臺(tái)是提供發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行互評(píng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

所述在線評(píng)價(jià)平臺(tái)可以是獨(dú)立于發(fā)件方、收件方和快遞服務(wù)方的第四方，也可以依附于其中一方或多方；在線評(píng)價(jià)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能和評(píng)價(jià)流程可獨(dú)立或融入B2C、C2C、B2B銷售平臺(tái)等；在線評(píng)價(jià)平臺(tái)的評(píng)價(jià)信息可以通過評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)語言或文字、評(píng)價(jià)曲線及各種數(shù)據(jù)可視化手段供評(píng)價(jià)者表達(dá)評(píng)價(jià)或向用戶展示各種評(píng)價(jià)信息。

所述在線評(píng)價(jià)平臺(tái)中的評(píng)價(jià)信息包括但不限于以下內(nèi)容：

a、發(fā)件方地理信息，針對(duì)單次快遞攬件服務(wù)，發(fā)件方進(jìn)行發(fā)貨評(píng)價(jià)的信息；針對(duì)中長(zhǎng)期快遞攬件的合作服務(wù)方，發(fā)件方對(duì)一次以上的快遞攬件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的信息；

b、收件方地理信息，針對(duì)單次快遞送件服務(wù)，收件方進(jìn)行收件評(píng)價(jià)的信息；針對(duì)中長(zhǎng)期快遞送件的合作服務(wù)方，收件方對(duì)一次以上的快遞送件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的信息；