[發明專利]一種多方動態快遞服務在線評價方法

在審

• 申請號: 201610970843.3
• 申請日: 2016-10-28
• 公開（公告）號: CN106651388A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發明（設計）人: 王晗;靳鳳丹;孫立超
• 申請（專利權）人: 燕山大學
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 秦皇島一誠知識產權事務所(普通合伙)13116
• 代理人: 李合印

1.一種多方動態快遞服務在線評價方法，其特征在于，所述方法涉及發件方、收件方、快遞服務方和在線評價平臺，所述評價方法包括以下步驟：

步驟1，發件方、收件方、快遞服務方均事先在在線評價平臺上進行注冊/認證；

步驟2，發件方登陸在線評價平臺后，通過在線評價平臺提供的快遞服務方評價信息，結合己方或者收件方與快遞服務方的合作情況及意愿選擇快遞服務方發件；在快遞服務方攬件后，發件方對快遞服務方的服務效率、服務質量在在線評價平臺進行評價；

步驟3，快遞服務方送件后，收件方對快遞服務方的服務效率、服務質量在在線評價平臺進行評價；

步驟4，快遞服務方送件后，發件方對快遞服務方在快遞過程中的服務承諾兌現情況進行評價；

步驟5，完成送件后，快遞服務方對發件方、收件方在在線評價平臺進行評價。

2.根據權利要求1所述的一種多方動態快遞服務在線評價方法，其特征在于：發件方是快遞服務的起點客戶，是快遞有形物品或有形載體的實際發出方；收件方是快遞服務的終點客戶，是快遞有形物品或有形載體的實際接受方；快遞服務方是實現有形物品或有形載體從發件方到收件方空間轉移過程的實際服務提供方；在線評價平臺是提供發件方、收件方、快遞服務方對快遞服務進行互評服務的網絡平臺。

3.根據權利要求1所述的一種多方動態快遞服務在線評價方法，其特征在于：所述在線評價平臺可以是獨立于發件方、收件方和快遞服務方的第四方，也可以依附于其中一方或多方；在線評價平臺的評價功能和評價流程可獨立或融入B2C、C2C、B2B銷售平臺；在線評價平臺的評價信息可以通過評價指標、評價語言或文字、評價曲線及各種數據可視化手段供評價者表達評價或向用戶展示各種評價信息。

4.根據權利要求1所述的一種多方動態快遞服務在線評價方法，其特征在于，所述在線評價平臺中的評價信息包括以下內容：

a、發件方地理信息，針對快遞服務方攬件服務，發件方進行發貨評價的信息；

b、收件方地理信息，針對快遞服務方送件服務，收件方進行收件評價的信息；

c、針對快遞服務方快遞過程中的服務承諾兌現情況，發件方進行服務評價的信息；

d、針對發件方、收件方，快遞服務方進行評價的信息；

e、可供查詢、展示的發件方/收件方的歷史評價信息，以及快遞服務方公開的服務評價詳細信息或綜合/統計信息；服務評價詳細信息是指針對發件方、收件方、快遞服務方的具體評價信息；服務評價綜合/統計信息是指根據包括服務評價、服務評分，集結的快遞服務方信息，包括整體服務情況表達、服務得分、服務等級信息，也包括利用數據可視化手段表達的快遞服務方綜合服務評價信息；

f、基于各類條件的快遞服務方排名信息；各類條件包括：時間類條件、地點/地域/地區類條件、快遞服務類型、以及綜合條件的一種或幾種組合條件。