[發(fā)明專利]一種信息處理方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610947094.2
• 申請(qǐng)日: 2016-10-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107992374A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-05-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳禧
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/07
• 分類號(hào): G06F11/07;G06F8/658
• 代理公司: 北京派特恩知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11270
• 代理人: 張穎玲,王花麗

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域中的信息處理技術(shù)，尤其涉及一種信息處理方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，智能手機(jī)、智能電視、平板電腦、機(jī)頂盒等終端得到了迅猛的發(fā)展。為了給用戶提供更好的體驗(yàn)服務(wù)，通常終端的生產(chǎn)廠商會(huì)對(duì)終端的系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)或者漏洞修復(fù)。當(dāng)生產(chǎn)廠商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)或者漏洞修復(fù)后，將最新版本的系統(tǒng)安裝包發(fā)布到服務(wù)器上，以便于終端通過(guò)服務(wù)器獲得最新版本的系統(tǒng)或者漏洞補(bǔ)丁，并對(duì)終端的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的升級(jí)或者修復(fù)處理。目前終端常用的系統(tǒng)升級(jí)技術(shù)為空中下載(Over The Air Technology，OTA)差分升級(jí)技術(shù)。在現(xiàn)有的OTA差分升級(jí)技術(shù)中，終端的系統(tǒng)升級(jí)結(jié)束后，會(huì)向服務(wù)器上傳終端的系統(tǒng)升級(jí)的結(jié)果，包括升級(jí)成功和升級(jí)失敗。

但是，在現(xiàn)有OTA差分升級(jí)技術(shù)方案中，服務(wù)器接收到終端發(fā)送的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果時(shí)，只能確定該終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，而不能確定該終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的具體原因。而且，由于用戶的終端系統(tǒng)升級(jí)失敗，可能導(dǎo)致終端后續(xù)的OTA差分升級(jí)也無(wú)法執(zhí)行，導(dǎo)致終端中一些固件的Bug始終無(wú)法修復(fù)，造成用戶的體驗(yàn)效果較差，影響終端的使用質(zhì)量。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種信息處理方法和裝置，解決了現(xiàn)有技術(shù)中不能對(duì)終端系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因進(jìn)行分析的問(wèn)題，能夠?qū)K端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因進(jìn)行分析，提高了終端的系統(tǒng)升級(jí)成功率，降低系統(tǒng)升級(jí)對(duì)終端的使用質(zhì)量的影響；進(jìn)而，提高了用戶的體驗(yàn)效果。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：

一種信息處理方法，所述方法包括：

獲取終端的系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；

判斷所述終端的系統(tǒng)是否升級(jí)成功；

若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，則發(fā)送所述日志數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果至服務(wù)器，以便于所述服務(wù)器基于所述日志數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果確定所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因。

可選的，所述若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，則發(fā)送所述日志數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果至服務(wù)器，包括：

若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，基于預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理，得到所述日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)包；

發(fā)送所述日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)包和所述終端的系統(tǒng)的升級(jí)失敗的結(jié)果至所述服務(wù)器。

一種信息處理方法，所述方法包括：

接收終端發(fā)送的日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果；

基于預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)所述日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析處理，得到日志數(shù)據(jù)；

基于所述終端的系統(tǒng)的升級(jí)失敗的結(jié)果對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，獲得所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因。

可選的，所述方法還包括：

根據(jù)所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因與預(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型之間的關(guān)系，執(zhí)行所述預(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型對(duì)應(yīng)的操作。

可選的，所述根據(jù)所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因與預(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型之間的關(guān)系，執(zhí)行所述預(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型對(duì)應(yīng)的操作，包括：

判斷所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因與所述預(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型之間的關(guān)系；

若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因?qū)儆谒鲱A(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型中的第一類型，則基于所述終端的第一類型對(duì)應(yīng)的解決方案更新升級(jí)安裝包。

可選的，所述方法還包括：

若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因?qū)儆谒鲱A(yù)設(shè)升級(jí)失敗類型中的第二類型，則統(tǒng)計(jì)所述第二類型對(duì)應(yīng)的終端的硬件信息。

一種信息處理裝置，所述裝置包括：獲取單元、判斷單元和發(fā)送單元；其中：

所述獲取單元，用于獲取終端的系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；

所述判斷單元，用于判斷所述終端的系統(tǒng)是否升級(jí)成功；

所述發(fā)送單元，用于若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，則發(fā)送所述日志數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果至服務(wù)器，以便于所述服務(wù)器基于所述日志數(shù)據(jù)和所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的結(jié)果確定所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗的原因。

可選的，所述發(fā)送單元包括：第一處理模塊和發(fā)送模塊；其中：

所述第一處理模塊，用于若所述終端的系統(tǒng)升級(jí)失敗，基于預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理，得到所述日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)包；

所述發(fā)送模塊，用于發(fā)送所述日志數(shù)據(jù)的壓縮數(shù)據(jù)包和所述終端的系統(tǒng)的升級(jí)失敗的結(jié)果至所述服務(wù)器。

一種信息處理裝置，所述裝置包括：接收單元、第一處理單元和第二處理單元；其中：