[發明專利]一種信息處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201610947094.2
• 申請日: 2016-10-26
• 公開（公告）號: CN107992374A
• 公開（公告）日: 2018-05-04
• 發明（設計）人: 陳禧
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F8/658
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司11270
• 代理人: 張穎玲,王花麗

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取終端的系統在升級過程中產生的日志數據；

判斷所述終端的系統是否升級成功；

若所述終端的系統升級失敗，則發送所述日志數據和所述終端的系統升級失敗的結果至服務器，以便于所述服務器基于所述日志數據和所述終端的系統升級失敗的結果確定所述終端的系統升級失敗的原因。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述終端的系統升級失敗，則發送所述日志數據和所述終端的系統升級失敗的結果至服務器，包括：

若所述終端的系統升級失敗，基于預設規則對所述日志數據進行壓縮處理，得到所述日志數據的壓縮數據包；

發送所述日志數據的壓縮數據包和所述終端的系統的升級失敗的結果至所述服務器。

3.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收終端發送的日志數據的壓縮數據和所述終端的系統升級失敗的結果；

基于預設規則對所述日志數據的壓縮數據包進行解析處理，得到日志數據；

基于所述終端的系統的升級失敗的結果對所述日志數據進行分析處理，獲得所述終端的系統升級失敗的原因。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據所述終端的系統升級失敗的原因與預設升級失敗類型之間的關系，執行所述預設升級失敗類型對應的操作。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據所述終端的系統升級失敗的原因與預設升級失敗類型之間的關系，執行所述預設升級失敗類型對應的操作，包括：

判斷所述終端的系統升級失敗的原因與所述預設升級失敗類型之間的關系；

若所述終端的系統升級失敗的原因屬于所述預設升級失敗類型中的第一類型，則基于所述終端的第一類型對應的解決方案更新升級安裝包。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述終端的系統升級失敗的原因屬于所述預設升級失敗類型中的第二類型，則統計所述第二類型對應的終端的硬件信息。

7.一種信息處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：獲取單元、判斷單元和發送單元；其中：

所述獲取單元，用于獲取終端的系統在升級過程中產生的日志數據；

所述判斷單元，用于判斷所述終端的系統是否升級成功；

所述發送單元，用于若所述終端的系統升級失敗，則發送所述日志數據和所述終端的系統升級失敗的結果至服務器，以便于所述服務器基于所述日志數據和所述終端的系統升級失敗的結果確定所述終端的系統升級失敗的原因。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述發送單元包括：第一處理模塊和發送模塊；其中：

所述第一處理模塊，用于若所述終端的系統升級失敗，基于預設規則對所述日志數據進行壓縮處理，得到所述日志數據的壓縮數據包；

所述發送模塊，用于發送所述日志數據的壓縮數據包和所述終端的系統的升級失敗的結果至所述服務器。

9.一種信息處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：接收單元、第一處理單元和第二處理單元；其中：

所述接收單元，用于接收終端發送的日志數據的壓縮數據和所述終端的系統升級失敗的結果；

所述第一處理單元，用于基于預設規則對所述日志數據的壓縮數據包進行解析處理，得到日志數據；

所述第二處理單元，用于基于所述終端的系統的升級失敗的結果對所述日志數據進行分析處理，獲得所述終端的系統升級失敗的原因。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：第三處理單元；其中：

所述第三處理單元，用于根據所述終端的系統升級失敗的原因與預設升級失敗類型之間的關系，執行所述預設升級失敗類型對應的操作。

11.根據權利要求10所述的裝置，其特征在于，所述第三處理單元包括：判斷模塊和第二處理模塊；其中：

所述判斷模塊，用于判斷所述終端的系統升級失敗的原因與所述預設升級失敗類型之間的關系；

所述第二處理模塊，用于若所述終端的系統升級失敗的原因屬于所述預設升級失敗類型中的第一類型，則基于所述終端的第一類型對應的解決方案更新升級安裝包。

12.根據權利要求11所述的裝置，其特征在于，所述第三處理單元還包括：第三處理模塊；其中：

所述第三處理模塊，用于若所述終端的系統升級失敗的原因屬于所述預設升級失敗類型中的第二類型，則統計所述第二類型對應的終端的硬件信息。