[發明專利]智能客服機器人與客戶溝通的方法在審
| 申請號： | 201610928436.6 | 申請日： | 2016-10-31 |
| 公開（公告）號： | CN108022107A | 公開（公告）日： | 2018-05-11 |
| 發明（設計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 智能 客服 機器人 客戶 溝通 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種智能客服機器人與客戶溝通的方法，其特征是，包括以下步驟：
用戶與客服系統進行發出會話請求；
客服系統創建與用戶之間的服務會話；
用戶與客服進行互動，并且對互動信息進行分析整理，并且對客戶的要求進行分析，并且得到客戶的請求；
根據客戶的請求，從知識庫中提取對應的信息進行反饋；
當知識庫中的信息不能滿足客戶需求的時候轉接到人工服務。
2.根據權利要求1所述的智能客服機器人與客戶溝通的方法，其特征是，用戶與客服系統之間的溝通聯系方式為電話溝通、短信溝通、APP平臺溝通或者社交軟件進行共同。
3.根據權利要求1所述的智能客服機器人與客戶溝通的方法，其特征是，當客戶暫停操作或者說話超過1分鐘之后自動斷開通話。
4.根據權利要求1所述的智能客服機器人與客戶溝通的方法，其特征是，客服機器人根據用戶請求分析之后判斷客服機器人能夠完成用戶服務，如果能完成服務則由客服機器人自行解決，如果不能完成服務則由客服機器人將信息轉接給人工服務。
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