[發明專利]多媒體智能客服系統在審
| 申請號： | 201610928425.8 | 申請日： | 2016-10-31 |
| 公開（公告）號： | CN108022106A | 公開（公告）日： | 2018-05-11 |
| 發明（設計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00;G06N3/00 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 多媒體 智能 客服 系統 | ||
【權利要求書】：
1.一種多媒體智能客服系統，其特征是，該系統由多媒體系統、消息管理系統、處理系統、知識庫系統、客服機器人、在線人工客服和業務管理系統。
2.根據權利要求1所述的多媒體智能客服系統，其特征是，多媒體系統為智能手機APP客服系統應用、微信、電話、微博和社交平臺組成。
3.根據權利要求1所述的多媒體智能客服系統，其特征是，消息管理系統為一個服務器平臺，將多媒體系統的信息進行收匯整理。
4.根據權利要求3所述的多媒體智能客服系統，其特征是，消息管理系統能夠將多媒體系統收集到的文字、語音和圖像進行分析整理后進行分配。
5.根據權利要求1所述的多媒體智能客服系統，其特征是，處理系統，將將消息管理系統收集到的文字、語音和圖像進行分析處理，處理系統由自然語言理解引擎處理文字信息、語音識別引擎處理語言信息、圖像處理引擎處理圖像信息，并且將處理信息分配到客服機器人。
6.根據權利要求1所述的多媒體智能客服系統，其特征是，客服機器人分析問題之后由自行處理或者分配到在線人工客服進行人工處理。
7.根據權利要求1所述的多媒體智能客服系統，其特征是，客服機器人和在線人工客服最后將處理結構回饋到業務管理系統，對維修維護進行安排。
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