[發(fā)明專利]一種客戶體驗(yàn)指標(biāo)的確定方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610921532.8
• 申請(qǐng)日: 2016-10-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107979478B
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-03-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陸小虎;孫瑞囡
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 北京中博世達(dá)專利商標(biāo)代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

1.一種客戶體驗(yàn)指標(biāo)的確定方法，其特征在于，包括：

獲取客戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)套餐以及所述客戶的第一消費(fèi)單，并分析所述業(yè)務(wù)套餐以及所述第一消費(fèi)單，以生成優(yōu)化的客戶體驗(yàn)指標(biāo)CEI生成模板，所述優(yōu)化的CEI生成模板包括所述業(yè)務(wù)套餐中的每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第一客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，所述第一客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重用于表示對(duì)應(yīng)的付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述業(yè)務(wù)套餐的所有付費(fèi)業(yè)務(wù)中所占的優(yōu)化后的比例，所述第一消費(fèi)單包括所述客戶在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)使用所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的消費(fèi)記錄；

獲取所述客戶的第二消費(fèi)單，并分析所述第二消費(fèi)單，以確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI，所述第二消費(fèi)單包括所述客戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)使用所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的消費(fèi)記錄；

根據(jù)所述優(yōu)化的CEI生成模板以及所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的KQI，計(jì)算CEI。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的確定方法，其特征在于，所述分析所述業(yè)務(wù)套餐以及所述第一消費(fèi)單，以生成優(yōu)化的CEI生成模板，包括：

分析所述業(yè)務(wù)套餐中的每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，以生成初始化的CEI生成模板，所述初始化的CEI生成模板包括所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，所述第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重用于表示對(duì)應(yīng)的付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述業(yè)務(wù)套餐的所有付費(fèi)業(yè)務(wù)中所占的初始化的比例；

利用所述第一消費(fèi)單優(yōu)化所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，以確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第一客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重；

基于所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第一客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，生成包括所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第一客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重的所述優(yōu)化的CEI生成模板。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的確定方法，其特征在于，所述分析所述業(yè)務(wù)套餐中的每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，以生成初始化的CEI生成模板，包括：

確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值因子，所述價(jià)值因子用于表示在無(wú)業(yè)務(wù)套餐時(shí)，所述客戶支付對(duì)應(yīng)的付費(fèi)業(yè)務(wù)的費(fèi)用；

對(duì)所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值因子進(jìn)行歸一化處理，以確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重；

基于所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重，生成包括所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的第二客戶體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重的所述初始化的CEI生成模板。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的確定方法，其特征在于，所述確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值因子，包括：

對(duì)于所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，

從所述業(yè)務(wù)套餐獲取該付費(fèi)業(yè)務(wù)的套餐業(yè)務(wù)量；

獲取該付費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

將該付費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和該付費(fèi)業(yè)務(wù)的套餐業(yè)務(wù)量的乘積作為該付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值因子。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任意一項(xiàng)所述的確定方法，其特征在于，所述分析所述第二消費(fèi)單，以確定所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的KQI，包括：

對(duì)于所述每個(gè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，

分析所述第二消費(fèi)單中與該付費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)記錄，以確定該付費(fèi)業(yè)務(wù)的至少一個(gè)目標(biāo)小區(qū)以及該付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述至少一個(gè)目標(biāo)小區(qū)中每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的業(yè)務(wù)使用量，其中，所述至少一個(gè)目標(biāo)小區(qū)為在所述客戶的終端使用該付費(fèi)業(yè)務(wù)的小區(qū)中，按照該付費(fèi)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)使用量由大到小的順序排列在前P位的小區(qū)，P≥1；

計(jì)算所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的綜合關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI；

根據(jù)所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的綜合KQI以及該付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的業(yè)務(wù)使用量，計(jì)算該付費(fèi)業(yè)務(wù)的KQI。

6.根據(jù)所述權(quán)利要求5所述的確定方法，其特征在于，所述根據(jù)所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的綜合KQI以及該付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的業(yè)務(wù)使用量，計(jì)算該付費(fèi)業(yè)務(wù)的KQI，包括：

計(jì)算所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)綜合KQI與該付費(fèi)業(yè)務(wù)在對(duì)應(yīng)的目標(biāo)小區(qū)的業(yè)務(wù)使用量的乘積之和，以確定第一數(shù)值；

計(jì)算該付費(fèi)業(yè)務(wù)在所述每個(gè)目標(biāo)小區(qū)的業(yè)務(wù)使用量之和，以確定第二數(shù)值；

計(jì)算所述第一數(shù)值與所述第二數(shù)值的商，以確定該付費(fèi)業(yè)務(wù)的KQI。