[發明專利]基于大數據的服務業管理系統及其方法

在審

• 申請號: 201610895630.9
• 申請日: 2016-10-13
• 公開（公告）號: CN106651101A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發明（設計）人: 王亮;張海亮
• 申請（專利權）人: 特瓦特能源科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10;G06Q50/26
• 代理公司: 北京衛智暢科專利代理事務所(普通合伙)11557
• 代理人: 劉宏博

技術領域

本發明涉及大數據管理領域，具體涉及一種基于大數據的服務業管理系統及其方法。

背景技術

隨著城市化進程的加快，地方旅游業正在高速迅猛的發展，與之伴隨的是落后的監管體系和管理辦法以及糟糕的旅游體驗。

對于職能部門來說，當前大部分城市商戶服務質量的監管工作，僅能依托于城市職能部門的主動抽查，相較于商戶數量的持續增加和職能部門有限的人力資源，這樣的監管力度對于城市整體服務質量的保障和提升只是杯水車薪。于是全國范圍內“青島天價蝦”、“東北天價魚”等宰客事件層出不窮，監管部門處置不及時，游客投訴后沒有滿意答復只能訴諸于網絡，以互聯網高效的傳播效率，這樣的負面新聞會風暴式的席卷全國，對城市品牌形象造成嚴重的打擊。

對于游客來說，隨著物聯網的廣泛應用和互聯網的普及，隨時隨地上網已成為現實，而相應的是服務環節的滯后和孤立，并未形成完整的服務體系。游客每到一個新的城市，依然得從雜亂的多元化的各類服務中挑選，手機中裝著一大堆的App，預定房間用攜程藝龍，餐飲送餐用百度美團，訂景點門票用淘寶，訂長途汽車票則只能去汽車站排隊了。這樣混亂的服務，耗時費力，對于年輕人都是挑戰，對于缺乏計算機知識的人員幾乎是不可能完成的任務。

而對于大部分中小商戶來說，缺乏有效的推廣手段，常規的網絡、傳媒等渠道又面臨高昂的推廣費用，很難吸引更多的游客進行消費。而另一方面，游客有購買需求而不知去哪買，商鋪有特色的商品卻不知賣給誰，是當前旅游環節中存在的一大問題。同時，商戶的口碑無法得到有效宣傳，誠信經營的商戶無法得到推廣，而黑心欺詐的商戶也大部分會因為游客不愿意惹麻煩而逃避制裁。

發明內容

本發明針對現有技術的不足，提出一種對大數據的采集和利用，實現對服務行為的管理，加強監管力度，提高消費的安全性的基于大數據的服務業管理系統及其方法，具體技術方案如下：

一種基于大數據的服務業管理方法，采用步驟為：

步驟一：用戶和商家進行注冊；

步驟二：系統接受并判斷指令信息，為監管指令則進入監管處理流程，為投訴指令則進入投訴處理流程，為服務需求指令則進入下一步；

步驟三：根據用戶需求信息檢索商戶信息，并將對應的商戶信息推送到用戶端上；

步驟四：判斷用戶是否查看商家信用信息，是則進入步驟五，否則進入步驟八；

步驟五：訪問政府機構和公共單位數據庫，并將商戶信用信息推送到用戶端；

步驟六：將商家本系統信用信息推送到用戶端；

步驟七：是否接收到下達服務需求信息，是則進入步驟八，否則結束；

步驟八：向商家服務端下達服務需求信息；

步驟九：判斷是否需要在線支付；是則進入下一步，否則進入步驟十一；

步驟十：訪問三方平臺，確定支付信息，成功則進入下一步；

步驟十一：完成。

為更好的實現本發明，作為優化，本方法可進一步為：

所述步驟一中商家注冊具體為，

1.1系統收到商家提交的注冊材料；

1.2分別訪問政府機構和公共單位數據庫，調取商家基本信息；

1.3對數據進行比對分析；

1.4生成比對風險報告；

1.5進行人工審查。

所述步驟二中，監管處理流程具體為，監管人員進入系統對交易過程進行查看，并通過本系統訪問政府機構和公共單位數據庫對基本信息進行審核，監督商戶的服務類型和服務質量。

所述系統訪問政府機構數據庫時通過VPN通道進行訪問。安全可靠，可用戶訪問需對外保密的信息，主要作為監管部門監督核查用。

一種基于大數據的服務業管理系統，設置有管理系統服務器，該管理系統服務器的輸入端通過網絡分別與用戶端和監管用戶端連接，數據端通過網絡分別與政府機關數據庫、公共單位開放數據庫和三方平臺數據庫連接，輸出端通過網絡與商家服務端連接。整體結構簡單，實現容易，數據通信暢通。

本發明的有益效果為：現有的服務業管理系統中，關注點都局限在各自領域內，例如：做餐飲的只做飯館，而不關注與之相關的住宿或者停車；做酒店服務的只關注住宿，而不關注相關的景區或者交通服務。簡而言之，就是存在一個個點信息孤島，沒人對其進行有效的整合，從而提供一體化的服務。同時，商業公司與政府機關作為兩個獨立的主題，數據互補共享，也從根本上無法保證商戶或個人消費者的誠信。