[發(fā)明專利]基于報(bào)案信息的修理廠推薦方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610860654.0
• 申請(qǐng)日: 2016-09-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107784547A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-03-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周群讓
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司44224
• 代理人: 謝曲曲

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)處理領(lǐng)域，特別是涉及一種基于報(bào)案信息的修理廠推薦方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)行各種各樣的投保，其中，對(duì)于愛(ài)車人士，一般都會(huì)為自己的車進(jìn)行投保，當(dāng)車子出現(xiàn)故障時(shí)，車主可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。為了方便為客戶服務(wù)，保險(xiǎn)公司會(huì)和很多修理廠進(jìn)行合作，當(dāng)客戶的車子出現(xiàn)故障時(shí)，為客戶推薦修理廠進(jìn)行維修，修理費(fèi)直接由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。但是傳統(tǒng)的為客戶推薦修理廠的方法是通過(guò)電話坐席人員人工推薦修理廠，這樣往往浪費(fèi)大量的人力物力，且由于傳統(tǒng)的推薦方法基于坐席人員的個(gè)人認(rèn)知，如果坐席人員的認(rèn)知有誤，可能導(dǎo)致推薦的不準(zhǔn)確。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)上述問(wèn)題，提供一種省時(shí)省力且比較準(zhǔn)確的基于報(bào)案信息的修理廠推薦方法和裝置。

一種基于報(bào)案信息的修理廠推薦方法，該方法包括：接收客戶的報(bào)案請(qǐng)求；根據(jù)所述報(bào)案請(qǐng)求獲取對(duì)應(yīng)的報(bào)案信息；根據(jù)所述報(bào)案信息確定與該報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型；根據(jù)確定的所述推薦類型查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)；將與所述修理廠標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的修理廠信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客戶終端。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，根據(jù)所述報(bào)案信息確定與該報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型的步驟包括：判斷所述報(bào)案信息中是否包含客戶的意向信息，若是，則根據(jù)所述客戶的意向信息確定與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型；若所述報(bào)案信息中沒(méi)有包含客戶的意向信息，則按照預(yù)設(shè)的規(guī)則確定與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)確定的所述推薦類型查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)的步驟包括：獲取所述報(bào)案信息中的出險(xiǎn)位置信息；根據(jù)所述推薦類型確定與所述出險(xiǎn)位置信息匹配的修理區(qū)域；查找與所述修理區(qū)域?qū)?yīng)的所有修理廠標(biāo)識(shí)；將與出險(xiǎn)位置距離最近的修理廠標(biāo)識(shí)作為與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在根據(jù)確定的所述推薦類型查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)的步驟之后還包括：判斷根據(jù)確定的所述推薦類型是否能夠查找到與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)；若是，則進(jìn)入將與所述修理廠標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的修理廠信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客戶終端的步驟；若否，則更換與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型，根據(jù)更換后的推薦類型重新查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在所述根據(jù)確定的所述推薦類型查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)的步驟之后還包括：將確定的推薦類型作為第一節(jié)點(diǎn)，將根據(jù)所述推薦類型查找到的修理廠標(biāo)識(shí)作為第二節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的第一節(jié)點(diǎn)和第二節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，生成推薦過(guò)程的流程圖。

一種基于報(bào)案信息的修理廠推薦裝置，所述裝置包括：接收模塊，用于接收客戶的報(bào)案請(qǐng)求；獲取模塊，用于根據(jù)所述報(bào)案請(qǐng)求獲取對(duì)應(yīng)的報(bào)案信息；確定模塊，用于根據(jù)所述報(bào)案信息確定與該報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型；查找模塊，用于根據(jù)確定的所述推薦類型查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)；發(fā)送模塊，用于將與所述修理廠標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的修理廠信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客戶終端。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述確定模塊還用于判斷所述報(bào)案信息中是否包含客戶的意向信息，若是，則根據(jù)所述客戶的意向信息確定與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型，若否，則按照預(yù)設(shè)的規(guī)則確定與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述查找模塊包括：位置信息獲取模塊，用于獲取所述報(bào)案信息中的出險(xiǎn)位置信息；修理區(qū)域確定模塊，用于根據(jù)所述推薦類型確定與所述出險(xiǎn)位置信息匹配的修理區(qū)域；標(biāo)識(shí)查找模塊，用于查找與所述修理區(qū)域?qū)?yīng)的所有修理廠標(biāo)識(shí)；匹配模塊，用于將與出險(xiǎn)位置距離最近的修理廠標(biāo)識(shí)作為與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：判斷模塊，判斷根據(jù)確定的所述推薦類型是否能夠查找到與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)；若是，則通知發(fā)送模塊將與所述修理廠標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的修理廠信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客戶終端；若否，則更換與所述報(bào)案信息對(duì)應(yīng)的推薦類型，根據(jù)更換后的推薦類型重新查找與所述報(bào)案信息匹配的修理廠標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：生成模塊，用于將確定的推薦類型作為第一節(jié)點(diǎn)，將根據(jù)所述推薦類型查找到的修理廠標(biāo)識(shí)作為第二節(jié)點(diǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)的第一節(jié)點(diǎn)和第二節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，生成推薦過(guò)程的流程圖。