[發(fā)明專利]排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610816311.4
• 申請(qǐng)日: 2016-09-09
• 公開（公告）號(hào): CN107808440B
• 公開（公告）日: 2019-05-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳謙
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;賈允

本發(fā)明公開了一種排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法及裝置，屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：接收取號(hào)終端發(fā)送的第一用戶的排隊(duì)請(qǐng)求，該排隊(duì)請(qǐng)求攜帶有該第一用戶的用戶信息，根據(jù)該排隊(duì)請(qǐng)求生成該第一用戶在排隊(duì)隊(duì)列中的第一排隊(duì)號(hào)，根據(jù)該用戶信息確定該第一用戶的信用等級(jí)，根據(jù)該第一用戶的信用等級(jí)，確定該第一排隊(duì)號(hào)在該排隊(duì)隊(duì)列中的排隊(duì)位置，也即是，在排隊(duì)業(yè)務(wù)處理過程中，本發(fā)明實(shí)施例是根據(jù)該第一用戶的信用等級(jí)，來確定該第一用戶被服務(wù)的順序，從而可以避免一些用戶爽約導(dǎo)致大量排隊(duì)號(hào)分配后無效，并且，也避免了叫號(hào)終端需要對(duì)爽約用戶的排隊(duì)號(hào)重復(fù)叫號(hào)多次后確定無效，即使得該排隊(duì)管理系統(tǒng)所提供的服務(wù)能夠得到充分利用，提高了服務(wù)效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的餐廳飯館或者辦事大廳等場(chǎng)所引入排隊(duì)管理系統(tǒng)，該排隊(duì)管理系統(tǒng)通常包括叫號(hào)終端、服務(wù)器和取號(hào)終端等。其中，通過該排隊(duì)管理系統(tǒng)中的服務(wù)器為用戶分配序號(hào)，可以確定為用戶提供服務(wù)的順序。

在現(xiàn)有技術(shù)中，排隊(duì)業(yè)務(wù)處理的實(shí)現(xiàn)過程包括：當(dāng)用戶想要得到服務(wù)時(shí)，可以通過取號(hào)終端向服務(wù)器發(fā)送排隊(duì)請(qǐng)求，該服務(wù)器接收該排隊(duì)請(qǐng)求后，按照先到先服務(wù)的公平機(jī)制，為該用戶分配排隊(duì)號(hào)，并將該排隊(duì)號(hào)發(fā)送至該取號(hào)終端中，如此，該用戶即得到所分配的排隊(duì)號(hào)，用戶拿到分配的排隊(duì)號(hào)后排隊(duì)等待，當(dāng)叫號(hào)終端呼叫到該用戶的排隊(duì)號(hào)時(shí)，該用戶即可享受服務(wù)。

然而，上述提供的排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法中，通常有一些用戶會(huì)爽約，使得大量排隊(duì)號(hào)分配后成為無效的排隊(duì)號(hào)。對(duì)于爽約用戶，叫號(hào)終端需要重復(fù)叫號(hào)多次后，才能確定該爽約用戶的排隊(duì)號(hào)為無效的排隊(duì)號(hào)，浪費(fèi)較多的排隊(duì)時(shí)間，從而導(dǎo)致該排隊(duì)管理系統(tǒng)所提供的服務(wù)未能得到充分利用，降低了服務(wù)效率。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決相關(guān)技術(shù)的問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法及裝置。所述技術(shù)方案如下：

一方面，提供了一種排隊(duì)業(yè)務(wù)處理方法，所述方法包括：

接收取號(hào)終端發(fā)送的第一用戶的排隊(duì)請(qǐng)求，所述排隊(duì)請(qǐng)求攜帶有所述第一用戶的用戶信息；

根據(jù)所述排隊(duì)請(qǐng)求生成所述第一用戶在排隊(duì)隊(duì)列中的第一排隊(duì)號(hào)；

根據(jù)所述用戶信息確定所述第一用戶的信用等級(jí)；

根據(jù)所述第一用戶的信用等級(jí)，確定所述第一排隊(duì)號(hào)在所述排隊(duì)隊(duì)列中的排隊(duì)位置。

另一方面，提供了一種排隊(duì)業(yè)務(wù)處理裝置，所述裝置包括：

第一接收模塊，用于接收取號(hào)終端發(fā)送的第一用戶的排隊(duì)請(qǐng)求，所述排隊(duì)請(qǐng)求攜帶有所述第一用戶的用戶信息；

生成模塊，用于根據(jù)所述第一接收模塊接收的所述排隊(duì)請(qǐng)求生成所述第一用戶在排隊(duì)隊(duì)列中的第一排隊(duì)號(hào)；

第一確定模塊，用于根據(jù)所述用戶信息確定所述第一用戶的信用等級(jí)；

第二確定模塊，用于根據(jù)所述第一確定模塊確定的所述第一用戶的信用等級(jí)，確定所述生成模塊生成的所述第一排隊(duì)號(hào)在所述排隊(duì)隊(duì)列中的排隊(duì)位置。

本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：當(dāng)接收到取號(hào)終端發(fā)送的攜帶第一用戶的用戶信息的排隊(duì)請(qǐng)求時(shí)，說明該第一用戶需要排隊(duì)服務(wù)，因此，根據(jù)該排隊(duì)請(qǐng)求生成該第一用戶的第一排隊(duì)號(hào)，其中，該第一排隊(duì)號(hào)用于在排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)。之后，根據(jù)該用戶信息確定該第一用戶的信用等級(jí)，根據(jù)該第一用戶的信用等級(jí)不同，確定該第一排隊(duì)號(hào)在該排隊(duì)隊(duì)列中的排隊(duì)位置也不同，也即是，在排隊(duì)業(yè)務(wù)處理過程中，本發(fā)明實(shí)施例是根據(jù)該第一用戶的信用等級(jí)，來確定該第一用戶被服務(wù)的順序，從而可以避免一些用戶爽約導(dǎo)致大量排隊(duì)號(hào)分配后無效，并且，也避免了叫號(hào)終端需要對(duì)爽約用戶的排隊(duì)號(hào)重復(fù)叫號(hào)多次后確定無效，即使得該排隊(duì)管理系統(tǒng)所提供的服務(wù)能夠得到充分利用，提高了服務(wù)效率。

附圖說明