[發明專利]排隊業務處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201610816311.4
• 申請日: 2016-09-09
• 公開（公告）號: CN107808440B
• 公開（公告）日: 2019-05-24
• 發明（設計）人: 陳謙
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;賈允

1.一種排隊業務處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收取號終端發送的第一用戶的排隊請求，所述排隊請求攜帶有所述第一用戶的用戶信息；

根據所述排隊請求生成所述第一用戶在排隊隊列中的第一排隊號；

根據所述用戶信息確定所述第一用戶的信用等級；

根據所述第一用戶的信用等級，確定所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置，其中，所述根據所述第一用戶的信用等級，確定所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置，包括：

將所述第一排隊號存儲至所述排隊隊列的隊尾；

在接收到叫號終端的叫號請求且所述第一排隊號在所述排隊隊列中不是位于隊首時，根據所述第一用戶的信用等級所對應的調整步長，調整所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一用戶的信用等級，確定所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置之后，所述方法還包括：

在接收到叫號終端的叫號請求且所述第一排隊號在所述排隊隊列中位于隊首時，將所述第一排隊號移出所述排隊隊列，向所述叫號終端發送所述第一排隊號。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一用戶的信用等級所對應的調整步長，調整所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置，包括：

當所述第一用戶的信用等級是第一信用等級時，將所述第一排隊號按照第一調整步長在所述排隊隊列中的排隊位置向前調整；

和/或，

當所述第一用戶的信用等級是第二信用等級，將所述第一排隊號按照第二調整步長在所述排隊隊列中的排隊位置向前調整，或，按照隨機概率保持所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置不變；

其中，所述第一信用等級高于所述第二信用等級，所述第一調整步長大于所述第二調整步長。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述第一排隊號按照第一調整步長在所述排隊隊列中的排隊位置向前調整，包括：

判斷在所述第一調整步長內是否存在第二用戶的第二排隊號，所述第二用戶的信用等級是所述第一信用等級；

當在所述第一調整步長內存在所述第二排隊號時，將所述第一排隊號的排對位置移動到所述第二排隊號的排序位置的后一個位置上；

當在所述第一調整步長內不存在所述第二排隊號時，將所述第一排隊號的排對位置按照所述第一調整步長向前調整。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一用戶的信用等級，確定所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置，包括：

當所述排隊隊列包括多個隊列時，從所述多個隊列中確定所述第一用戶的信用等級對

應的隊列，所述多個隊列與多個信用等級一一對應；

將所述第一用戶的信用等級對應的隊列的隊尾確定為所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置；

當所述第一排隊號在所述第一用戶的信用等級對應的隊列中不是位于隊首時，將所述第一排隊號按照第三調整步長在所述第一用戶的信用等級對應的隊列中的排隊位置向前調整。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述在接收到叫號終端的叫號請求且所述第一排隊號在所述排隊隊列中位于隊首時，將所述第一排隊號移出所述排隊隊列，向所述叫號終端發送所述第一排隊號，包括：

在接收到所述叫號終端的叫號請求時，根據所述多個隊列的叫號命中權重，從所述多個隊列中確定當前叫號的隊列，每個隊列的叫號命中權重與隊列中所排隊的用戶的信用等級正相關；

當所述當前叫號的隊列為所述第一用戶的信用等級對應的隊列且所述第一排隊號在所述第一用戶的信用等級對應的隊列中位于隊首時，將所述第一排隊號移出所述第一用戶的信用等級對應的隊列，向所述叫號終端發送所述第一排隊號。

7.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一用戶的信用等級，確定所述第一排隊號在所述排隊隊列中的排隊位置，還包括：

當所述第一用戶的信用等級是第三信用等級時，將所述第一排隊號從所述排隊隊列中刪除；

其中，所述第二信用等級高于所述第三信用等級。