[發明專利]訂單的用戶預期管理系統和方法

有效

• 申請號: 201610807680.7
• 申請日: 2016-09-07
• 公開（公告）號: CN106971326B
• 公開（公告）日: 2021-03-23
• 發明（設計）人: 潘霄斌
• 申請（專利權）人: 蔚來（安徽）控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 宋寶庫;張智軼

本發明涉及一種訂單的用戶預期管理系統和方法，包括前置模塊、中置模塊、后置模塊；在訂單生成階段通過前置模塊進行費用、交付時間的估算；訂單執行階段通過中置模塊跟蹤估算完成訂單各步驟時新的完成訂單交付時間期望，并進行延誤判斷和提醒；訂單完成后通過后置模塊對訂單執行情況進行信息匯總并將延誤時間折算為費用補償。本發明通過訂單生命周期前置、中置和后置的體系化用戶期望管理，有效提升了用戶使用此訂單系統時的用戶體驗，從費用、時間、操作三個層面建立起用戶對于交付的明確預期。

技術領域

本發明屬于電子商務領域，具體涉及一種訂單的用戶預期管理系統和方法。

背景技術

隨著電子商務的快速發展，網絡購買越來越頻繁，訂單貫穿于購買的全部過程，用戶體驗的保障和提升是所有以訂單為核心的業務交付系統的關注焦點。

網購訂單管理系統包括服務器和終端設備；服務器用于接收和處理訂單需求信息，并向終端設備推送訂單信息；終端設備為電腦或手機，用于發送訂單需求信息至服務器，并接收服務器反饋回來的訂單信息。

傳統系統只有在訂單生命周期結束時，用戶才能明確知道訂單交付具體所需時間，因此無法有效進行用戶預期管理，無法形成用戶體驗的閉環管理。

發明內容

為了解決現有技術中的上述問題，本發明提出一種訂單的用戶預期管理系統和方法，從費用、時間、操作三個層面建立起用戶對于交付的明確預期。

本發明提出的一種訂單的用戶預期管理系統，包括服務器和終端設備，服務器包括前置模塊、中置模塊、后置模塊；

前置模塊配置為根據產品信息和用戶信息估算訂單的費用、交付時間，將所估算的訂單的費用和交付時間發送至對應用戶的終端設備，在接收到終端設備返回的確認指令后生成訂單；

中置模塊包括交付時間期望誤差估算單元和延誤提醒單元；所述交付時間期望誤差估算單元配置為依據訂單信息，按訂單執行步驟進行拆分，并估算初始的訂單完成及各步驟的交付時間預期，在訂單執行過程中，每完成一步，結合執行到該步完成時所花費的實際時間，估算當前狀態下新的交付時間期望，并與初始的訂單完成時間進行對比，判斷是否延誤，然后將當前狀態下新的交付時間期望與延誤狀態加至訂單狀態發送至對應用戶的終端設備；延誤提醒單元依據交付時間期望誤差估算單元的延誤信息，在延誤時間超過設定閾值時，主動向對應用戶的終端設備發送延誤提醒；

后置模塊配置為依據完成訂單實際花費的時間，與初始的訂單完成交付時間預期進行對比后，將延誤時間折算為費用補償，并主動向對應用戶的終端設備發送信費用補償息提醒。

優選的，估算初始的訂單完成及各步驟的交付時間期望的方法為，將訂單執行過程分為n個步驟，每個步驟依據歷史統計數據估算一個交付時間期望fi(t₀)，則初始的訂單完成交付時間期望F(t₀)即為各步驟交付時間期望fi(t₀)的和。

優選的，完成每個步驟時新的交付時間期望的估算方法為，當訂單完成第步驟m時，將完成前m個步驟的實際時間與步驟m+1及之后的各步驟的交付時間期望求和，計算新的完成訂單的交付時間期望F(t_m)，公式為

其中fi(t_i)為步驟i的實際執行時間。

優選的，交付時間期望誤差估算單元中判斷是否延誤的方法為，計算F(t_m)和F(t₀)的差值△_m，即△_m＝F(t_m)-F(t₀)，如果△_m0，則說明預期可能會發生延誤。