[發明專利]訂單的用戶預期管理系統和方法

有效

• 申請號: 201610807680.7
• 申請日: 2016-09-07
• 公開（公告）號: CN106971326B
• 公開（公告）日: 2021-03-23
• 發明（設計）人: 潘霄斌
• 申請（專利權）人: 蔚來（安徽）控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 宋寶庫;張智軼

1.一種訂單的用戶預期管理系統，包括服務器和終端設備，其特征在于，服務器包括前置模塊、中置模塊、后置模塊；

前置模塊配置為根據產品信息和用戶信息估算訂單的費用、交付時間，將所估算的訂單的費用和交付時間發送至對應用戶的終端設備，在接收到終端設備返回的確認指令后生成訂單；

中置模塊包括交付時間期望誤差估算單元和延誤提醒單元；所述交付時間期望誤差估算單元配置為依據訂單信息，按訂單執行步驟進行拆分，并估算初始的訂單完成及各步驟的交付時間預期，在訂單執行過程中，每完成一步，結合執行到該步完成時所花費的實際時間，估算當前狀態下新的交付時間期望，并與初始的訂單完成時間進行對比，判斷是否延誤，然后將當前狀態下新的交付時間期望與延誤狀態加至訂單狀態發送至對應用戶的終端設備；延誤提醒單元依據交付時間期望誤差估算單元的延誤信息，在延誤時間超過設定閾值時，主動向對應用戶的終端設備發送延誤提醒；

后置模塊配置為依據完成訂單實際花費的時間，與初始的訂單完成交付時間預期進行對比后，將延誤時間折算為費用補償，并主動向對應用戶的終端設備發送費用補償信息提醒。

2.根據權利要求1所述的訂單的用戶預期管理系統，其特征在于，估算初始的訂單完成及各步驟的交付時間期望的方法為，將訂單執行過程分為n個步驟，每個步驟依據歷史統計數據估算一個交付時間期望fi(t₀)，則初始的訂單完成交付時間期望F(t₀)即為各步驟交付時間期望fi(t₀)的和。

3.根據權利要求2所述的訂單的用戶預期管理系統，其特征在于，完成每個步驟時新的交付時間期望的估算方法為，當訂單完成第m步驟時，將完成前m個步驟的實際時間與步驟m+1及之后的各步驟的交付時間期望求和，計算新的完成訂單的交付時間期望F(t_m)，公式為

其中fi(t_i)為步驟i的實際執行時間。

4.根據權利要求3所述的訂單的用戶預期管理系統，其特征在于，交付時間期望誤差估算單元中判斷是否延誤的方法為，計算F(t_m)和F(t₀)的差值Δ_m，即Δ_m＝F(t_m)-F(t₀)，如果Δ_m＞0，則說明預期可能會發生延誤。

5.根據權利要求4所述的訂單的用戶預期管理系統，其特征在于，延誤狀態展示及主動向對應用戶的終端設備發送延誤提醒的依據為：0＜Δ_m＜10％*F(t₀)則不顯示延誤；10％*F(t₀)≤Δ_m＜20％*F(t₀)則在訂單狀態中顯示延誤狀態；Δ_m≥20％*F(t₀)則主動向對應用戶的終端設備發送延誤提醒。

6.根據權利要求4所述的訂單的用戶預期管理系統，其特征在于，前置模塊中還包括根據目的位置的特征數據，對需要在訂單生成前要操作的內容進行預估，并發送至對應用戶的終端設備進行顯示。