[發明專利]留言信息管理方法及系統在審

申請號：	201610737517.8	申請日：	2016-08-26
公開（公告）號：	CN107786756A	公開（公告）日：	2018-03-09
發明（設計）人：	陳安地;王顯光	申請（專利權）人：	中興通訊股份有限公司
主分類號：	H04M3/493	分類號：	H04M3/493;H04M3/51;H04L29/08;H04L12/58
代理公司：	深圳鼎合誠知識產權代理有限公司44281	代理人：	江婷,李發兵
地址：	518057 廣東省深圳市***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	留言信息管理方法系統
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【說明書】：

技術領域

本發明涉及通信和互聯網領域，尤其涉及留言信息管理方法及系統。

背景技術

智能網(Intelligent Network)作為一個能快速、方便且有效的生成和實現各種新業務的體系，以服務者的角色服務于原有的電信網絡，使電信網絡的功能得到增強。電信網絡與智能網結合后，可向整個網絡的用戶提供各種新業務。目前，各個電信運營商都在自己的網絡上部署了大量的增值業務，例如IVR(Interactive Voice Response，交互式語音應答)這種功能強大的電話自動服務系統，就不僅可以提高呼叫服務的質量而且還能節省費用。

IVR提供多種業務增值服務，如語音點歌、語音聊天交友、手機雜志、電子賀卡、語音留言等。其中以語音留言功能最為常用，特別是在歐美國家，由于用戶已經養成使用語音留言的習慣，而且對于用戶來說語音留言基于用戶的電話號碼，由運營商負責管理，因此具有可靠性更高，隱私能夠得到更好的保護，所以盡管目前很多RCS(Rich Communication Suite，富通信套件)的解決方案已經非常完善，但是IVR語音留言仍舊具有較強的用戶粘度，應用十分廣泛。

傳統IVR語音留言方案的使用場景主要是在一個用戶無法與其希望通信的對象直接進行電話通信的時候，例如，用戶A撥打用戶B的電話號碼，但是用戶B當前忙或用戶B處于無法接通的狀態時，用戶A的呼叫可以被轉接到IVR語音留言系統中，IVR語音留言系統進行相應的業務邏輯處理，提示用戶A進行留言，IVR語音留言系統在用戶A留言的同時進行語音錄音，然后把錄音文件作為用戶A對用戶B的語音留言進行存儲。當用戶B空閑或者處于能夠接通的狀態后，其可以撥打IVR語音留言系統的接入碼，然后指示IVR系統向其播放留言對象為自己的留言信息。

在這種方案當中，留言對象只能主動向IVR獲取自己的留言信息，這需要用戶養成定時收取語音留言信息的習慣，一旦用戶忘記，留言信息將不會被用戶獲知。而且有的留言信息所要傳遞的信息非常緊急，對實時性具有較高的要求，需要留言對象在條件允許的情況下盡快獲知，但是如果留言對象沒有撥打IVR的接入碼主動獲取留言信息，則可能會因為錯失獲取信息的最佳時期而為其帶來不便與損失，使得用戶體驗度隨之降低。

發明內容

本發明實施例提供的留言信息管理方法及系統，主要解決的技術問題是：提供給一種留言信息的管理方案，用以解決現有留言管理方案中只能由被叫用戶主動撥打IVR系統接入碼來獲取留言信息做法會導致留言信息的即時性與用戶撥打接入碼的時間緊密關聯，這可能會因為用戶的主觀疏漏而導致其錯失獲取留言信息的最佳時間，為其帶來不便與損失的問題。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供一種留言信息管理方法，包括：

交互式語音應答服務器接收主叫用戶發送給被叫用戶的留言信息，所述被叫用戶為富通信用戶；

所述交互式語音應答服務器將所述留言信息發送給富通信服務器，以供富通信服務器將所述留言信息推送給被叫用戶對應的富通信客戶端。

本發明實施例還提供一種留言信息管理方法，包括：

富通信服務器接收交互式語音應答服務器發送的留言信息，所述留言信息的被叫用戶為富通信用戶；

所述富通信服務器將所述留言信息推送給所述被叫用戶對應的富通信客戶端。

本發明實施例還提供一種留言信息管理方法，包括：

富通信客戶端接收富通信服務器推送的留言信息，所述留言信息由互動式語音應答服務器從主叫用戶處獲取后發送給所述富通信服務器；

富通信客戶端將所述留言信息呈現給被叫用戶。

本發明實施例提供一種IVR服務器，包括：

第一接收模塊，用于接收主叫用戶發送給被叫用戶的留言信息，所述被叫用戶為富通信用戶；

第一發送模塊，用于將所述留言信息發送給富通信服務器，以供富通信服務器將所述留言信息推送給被叫用戶對應的富通信客戶端。