[發明專利]留言信息管理方法及系統

在審

• 申請號: 201610737517.8
• 申請日: 2016-08-26
• 公開（公告）號: CN107786756A
• 公開（公告）日: 2018-03-09
• 發明（設計）人: 陳安地;王顯光
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;H04L29/08;H04L12/58
• 代理公司: 深圳鼎合誠知識產權代理有限公司44281
• 代理人: 江婷,李發兵

1.一種留言信息管理方法，包括：

交互式語音應答服務器接收主叫用戶發送給被叫用戶的留言信息，所述被叫用戶為富通信用戶；

所述交互式語音應答服務器將所述留言信息發送給富通信服務器，以供富通信服務器將所述留言信息推送給被叫用戶對應的富通信客戶端。

2.一種留言信息管理方法，包括：

富通信服務器接收交互式語音應答服務器發送的留言信息，所述留言信息的被叫用戶為富通信用戶；

所述富通信服務器將所述留言信息推送給所述被叫用戶對應的富通信客戶端。

3.如權利要求2所述的留言信息管理方法，其特征在于，將所述留言信息推送給所述被叫用戶對應的富通信客戶端包括：

若所述富通信客戶端處于在線狀態，則所述富通信服務器直接將所述留言信息主動發送給所述富通信客戶端；

若所述富通信客戶端處于離線狀態，則當所述富通信服務器監測到離線的富通信客戶端上線后，提取所述留言信息，并主動發送給所述富通信客戶端。

4.如權利要求2或3所述的留言信息管理方法，其特征在于，將所述留言信息推送給所述被叫用戶對應的富通信客戶端之后還包括：

所述富通信服務器接收所述富通信客戶端發送的針對所述留言信息的管理指令；

所述富通信服務器對所述管理指令進行解析并根據解析結果對所述留言信息進行管理。

5.如權利要求4所述的留言信息管理方法，其特征在于，對所述管理指令進行解析并根據解析結果對所述留言信息進行管理包括：

當解析出所述管理指令為刪除指令時，所述富通信服務器將服務側存儲的所述留言信息刪除；

當解析出所述管理指令為反饋指令時，所述富通信服務器向所述留言信息的主叫用戶發送回執信息，所述回執信息用于表征所述被叫用戶聽閱過所述留言信息。

6.如權利要求5所述的留言信息管理方法，其特征在于，向所述留言信息的主叫用戶發送回執信息包括：

若所述富通信服務器確定所述主叫用戶為富通信用戶，則將所述回執信息發送給所述主叫用戶對應的富通信客戶端；

若所述富通信服務器確定所述主叫用戶不是富通信用戶，則通過短信將所述繪制信息發送給所述主叫用戶。

7.一種留言信息管理方法，包括：

富通信客戶端接收富通信服務器推送的留言信息，所述留言信息由互動式語音應答服務器從主叫用戶處獲取后發送給所述富通信服務器；

富通信客戶端將所述留言信息呈現給被叫用戶。

8.如權利要求7所述的留言信息管理方法，其特征在于，所述留言信息中包括所述留言信息的關聯信息，所述關聯信息至少包括主叫用戶發起留言的時間；

將所述留言信息呈現給被叫用戶之后還包括：

接收所述被叫用戶對所述留言信息的查詢，并通過文本形式向所述被叫用戶顯示所述關聯信息。

9.如權利要求7或8所述的留言信息管理方法，其特征在于，將所述留言信息呈現給被叫用戶之后還包括：

根據所述被叫用戶對所述留言信息的操作生成管理指令；

將所述管理指令傳輸給所述富通信服務器，以供所述富通信服務器根據所述管理指令對所述留言信息進行管理。

10.如權利要求9所述的留言信息管理方法，其特征在于，根據所述被叫用戶對所述留言信息的操作生成管理指令包括：

當被叫用戶對所述留言信息的操作為聽閱時，生成反饋指令指示所述富通信服務器向所述留言信息的主叫用戶發送回執信息，所述回執信息用于表征所述被叫用戶已經聽閱過所述留言信息；

當被叫用戶對所述留言信息的操作為刪除時，生成刪除指令指示所述富通信服務器將其存儲的所述留言信息刪除。

11.一種交互式語音應答服務器，其特征在于，包括：

第一接收模塊，用于接收主叫用戶發送給被叫用戶的留言信息，所述被叫用戶為富通信用戶；

第一發送模塊，用于將所述留言信息發送給富通信服務器，以供富通信服務器將所述留言信息推送給被叫用戶對應的富通信客戶端。

12.一種富通信服務器，其特征在于，包括：

第二接收模塊，用于接收交互式語音應答服務器發送的留言信息，所述留言信息的被叫用戶為富通信用戶；

第二推送模塊，用于將所述留言信息推送給所述被叫用戶對應的富通信客戶端。