[發(fā)明專利]一種專家問答系統(tǒng)及其操作方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610714537.3
• 申請日: 2016-08-25
• 公開（公告）號: CN107783970B
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 戴煒
• 申請（專利權(quán)）人: 武漢聚蝸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9032
• 分類號: G06F16/9032
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種專家問答系統(tǒng)，其特征在于：其包括專家問答服務(wù)器以及問答客戶端，所述專家問答服務(wù)器與問答客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)通訊連接，所述專家問答服務(wù)器包括信息庫、存儲模塊、匹配模塊、專家模塊、通訊模塊及網(wǎng)站系統(tǒng)；所述問答客戶端包括客戶端、瀏覽器問答插件以及開發(fā)工具問答插件；

所述信息庫包括用戶信息庫、內(nèi)容信息庫以及分類信息庫；所述存儲模塊用于管理信息庫的存儲操作，所述存儲操作包括用戶與專家的信息存儲、問題內(nèi)容的存儲以及問題分類相關(guān)信息的存儲；所述匹配模塊通過對所述內(nèi)容信息庫以及分類信息庫的檢索操作，獲取提問的匹配要素，再通過用戶信息庫，獲取對應(yīng)的專家信息，以匹配獲取優(yōu)先回答問題的專家列表；所述專家模塊，用于管理解答問題的專家信息；所述通訊模塊，用于將問題推送給相關(guān)專家，并將回答推送回提問者；所述網(wǎng)站系統(tǒng)，用于提供一個供用戶登錄并能夠查看信息的網(wǎng)站；

所述用戶信息庫包括普通用戶信息庫、技術(shù)提供商信息庫以及專家信息庫，所述普通用戶信息庫用于存儲普通用戶的信息，所述技術(shù)提供商信息庫用于存儲技術(shù)開發(fā)商的信息，所述專家信息庫用于存儲專家的信息；

所述內(nèi)容信息庫包括問題信息庫以及答案信息庫，所述問題信息庫用于存儲用戶提出的問題信息，所述答案信息庫用于存儲用戶給出的答案信息；

所述分類信息庫包括產(chǎn)品信息庫、領(lǐng)域信息庫以及熱詞信息庫，所述產(chǎn)品信息庫用于存儲組件、框架以及軟件提供商的信息，所述領(lǐng)域信息庫用于存儲行業(yè)公認的、具有明確邊界的技術(shù)或職責的領(lǐng)域信息，所述熱詞信息庫用于存儲問題的關(guān)鍵詞。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的專家問答系統(tǒng)，其特征在于：所述匹配模塊根據(jù)分類信息庫內(nèi)容，找到問題與對應(yīng)專家匹配的三個要素，首先與所述產(chǎn)品信息庫匹配，找到提供用戶所使用的組件、框架及軟件信息，然后根據(jù)所述領(lǐng)域信息庫，找到問題的相關(guān)領(lǐng)域，最后根據(jù)所述熱詞信息庫，匹配用戶提出的標簽以及問題頻繁出現(xiàn)的名詞，找到相應(yīng)的關(guān)鍵詞。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的專家問答系統(tǒng)，其特征在于：所述問答客戶端包括用戶客戶端以及專家客戶端。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的專家問答系統(tǒng)進行問答的操作方法，其特征在于：

S1、用戶通過網(wǎng)站或用戶客戶端發(fā)出提問，提問包含問題的標題、描述、相關(guān)標簽以及參數(shù)，所述用戶客戶端會發(fā)送提問請求，并附帶提問者的用戶標識和客戶端信息；

S2、問答服務(wù)器接收用戶的提問請求后，存儲模塊將問題存儲到內(nèi)容信息庫，匹配模塊獲取問題所使用的產(chǎn)品、所屬領(lǐng)域以及關(guān)鍵詞的相關(guān)信息并進行匹配，調(diào)用所述專家信息庫中的內(nèi)容，篩選適合回答問題的專家列表，并且按照匹配度進行排序，獲取排序前N(N＞＝1)位的專家，所述通訊模塊將問題推送至專家客戶端；

S3、專家接到專家客戶端獲取的問題，做出解答并上傳至問答服務(wù)器，答案內(nèi)容包括答案信息、相關(guān)參數(shù)以及問題標識；

S4、所述問答服務(wù)器將收到答案存儲到內(nèi)容信息庫，所述通訊模塊根據(jù)提問者的用戶標識，將答案推送到提問者的用戶客戶端，同時顯示回答專家的身份信息；

S5、提問者通過采納答案，確定問題答案，問題被采納后，專家模塊會提升專家的經(jīng)驗值；

S6、問答服務(wù)器會根據(jù)用戶提問的領(lǐng)域，獲取相應(yīng)領(lǐng)域中的專家列表，并且根據(jù)經(jīng)驗值進行排序，向提問者的用戶客戶端推送相應(yīng)專家信息以及對應(yīng)的產(chǎn)品信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的操作方法，其特征在于：用戶通過問答客戶端，能夠獲取回答專家的身份信息，用戶客戶端同時推送對應(yīng)專家的技術(shù)產(chǎn)品信息，推廣專家的產(chǎn)品。