[發明專利]投保單信息更新方法及管理服務器

在審

• 申請號: 201610711882.1
• 申請日: 2016-08-23
• 公開（公告）號: CN107038180A
• 公開（公告）日: 2017-08-11
• 發明（設計）人: 童小勇
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所44287
• 代理人: 胡海國

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種投保單信息更新方法及管理服務器。

背景技術

目前，產險系統通常包含多個子系統，如電話銷售子系統、APP銷售子系統、官網銷售子系統等等，每個子系統都具有對應的服務器對該子系統進行管理，且產險系統中具有核心服務器對該多個子系統進行管理。客戶可以通過電話、官網、APP等渠道訂購產險，且通過電話、官網、APP等渠道生成的投保單都將統一保存在核心服務器上。且為了避免客戶因操作問題或者其他原因未能完成投保單的整個處理流程，導致客戶的流失，核心服務器將各個渠道生成的投保單分配給電話銷售子系統中管理服務器，由該管理服務器將投保單分配給相應的人工坐席，以由人工坐席查看投保單的投保單信息，以確定對該投保單的下一步處理方式，例如，若人工坐席確定投保單處于待繳費狀態，將對該投保單的狀態進行關注，若在預置時間段內該投保單的狀態未變更為繳費狀態，可以由人工坐席向客戶撥打電話，以通過電話溝通的方式確定客戶長時間未繳費的原因，并給出客戶處理建議或者協助客戶完成繳費過程。通過上述方式對投保單進行跟蹤，能夠有效避免客戶的流失且給客戶更好的使用體驗。

其中，電話銷售子系統中的人工坐席通常包含電腦、耳麥及銷售人員，其中電腦上安裝銷售軟件，以接入電話銷售子系統。

為了實現對投保單的跟蹤，電話銷售子系統中人工坐席側的銷售人員需要通過手動刷新的方式刷新投保單信息，使得人工坐席側的銷售人員能夠基于刷新后的投保單信息確定對該投保單的下一步處理流程。具體的：人工坐席在檢測到銷售人員的手動刷新操作之后，將生成投保單信息更新請求，并將該更新請求發送給電話銷售子系統中的管理服務器，由電話銷售子系統中的管理服務器從上述核心服務器上獲取到與該人工坐席具有映射關系的投保單的投保單信息，并將該投保單信息反饋給上述人工坐席，以實現人工坐席的投保單信息的更新。通過上述手動刷新的方式，使得能夠實現人工坐席的投保單信息的更新，使得人工坐席側的銷售人員能夠基于更新后的投保單信息確定對投保單的下一步處理流程，有效實現投保單的跟蹤。

然而，通過銷售人員手動刷新的方式更新投保單信息將給銷售人員的工作帶來了極大不便且增加了銷售人員的工作量。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種投保單信息更新方法及管理服務器，旨在解決現有技術中通過銷售人員手動刷新的方式更新投保信息給銷售人員的工作帶來了極大不便且增加了銷售人員的工作量的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供的一種投保單信息更新方法，所述方法包括：

管理服務器每間隔預置時長從核心服務器獲取投保單基礎數據，所述投保單基礎數據包括目標投保單的編號及所述目標投保單最近一次的更新時間；

在所述管理服務器管理的投保單中，確定編號與所述目標投保單的編號相同的投保單已記錄的最近一次的更新時間；

若所述目標投保單最近一次的更新時間晚于所述已記錄的最近一次的更新時間，則從所述核心服務器獲取所述目標投保單的投保單信息，并推送給相應的人工坐席，以實現所述人工坐席的投保單信息的更新。

優選地，所述投保單基礎數據還包括所述目標投保單的狀態；

則所述從核心服務器獲取所述目標投保單的投保單信息的步驟包括：

根據所述目標投保單的狀態從所述核心服務器獲取所述目標投保單的投保單信息。

優選地，所述根據所述目標投保單的狀態從所述核心服務器獲取所述目標投保單的投保單信息的步驟包括：

查找預先設置的狀態與參數類型之間的映射關系，確定與所述目標投保單的狀態對應的目標參數類型；

從所述核心服務器已保存的所述目標投保單的數據中獲取與所述目標參數類型對應的參數值，將所述參數值作為所述目標投保單的投保單信息。

優選地，所述目標投保單為所述管理服務器管理的處于未完成狀態的投保單。

優選地，所述推送給相應的人工坐席的步驟包括：

利用所述目標投保單的編號查找已保存的投保單的編號與人工坐席之間的映射關系，確定與所述目標投保單的編號具有映射關系的人工坐席；

將所述目標投保單的投保單信息推送給與所述目標投保單具有映射關系的人工坐席。

為了解決上述問題，本發明還提供一種管理服務器，所述管理服務器包括：