[發明專利]一種金融自助設備交互方法及裝置

有效

• 申請號: 201610707693.7
• 申請日: 2016-08-23
• 公開（公告）號: CN106325744B
• 公開（公告）日: 2019-10-11
• 發明（設計）人: 黃勃
• 申請（專利權）人: 深圳怡化電腦股份有限公司;深圳市怡化時代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院
• 主分類號: G06F3/0488
• 分類號: G06F3/0488;G06K9/62;G07F19/00
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆;胡彬

本發明公開了一種金融自助設備交互方法及裝置。該方法包括：獲取當前用戶對金融自助設備的操作信息；根據操作信息生成當前樣本特征向量；基于統計模式識別技術識別當前樣本特征向量，根據識別結果確定當前用戶行為所屬的行為模式類別；根據其行為模式類別來調整金融自助設備與當前用戶的交互模式。通過采用上述技術方案，可以調整金融自助設備與當前用戶的交互模式，完善金融自助設備的功能，達到提升用戶體驗的效果。

技術領域

本發明涉及檢測技術領域，特別是涉及一種金融自助設備交互方法及裝置。

背景技術

隨著電子化、網絡化的日益發展，以通過自動取款機(Automated TellerMachine，ATM)進行取款交易為代表的金融自助交易已逐步取代銀行柜臺交易，成為現在許多企業為客戶服務的主要渠道。因此，以ATM為代表的人機交互設備在未來的運行效率、運營成本、管理水平和盈利能力等方面將直接決定金融交易的核心競爭力的高低。

近年來，隨著金融自助設備的不斷更新，其金融交易量也迅速增長。用戶可通過與金融自助設備進行人機交互，即直接或間接對金融自助設備的鍵盤或顯示屏等進行操作，來滿足自己的交易需求。

但是，現有的金融自助設備僅僅是被動的接受用戶的操作，而不同用戶因需求不同或個體差異等原因對金融自助設備進行操作時的行為也是存在差異的，金融自助設備若對所有用戶提供完全相同的服務，無疑會影響用戶體驗。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種金融自助設備交互方法及裝置，以調整金融自助設備與當前用戶的交互模式。

第一方面，本發明實施例提供了一種金融自助設備交互方法，包括：

獲取當前用戶對金融自助設備的操作信息；

根據所述操作信息生成當前樣本特征向量；

基于統計模式識別技術識別所述當前樣本特征向量，根據識別結果確定當前用戶行為所屬的行為模式類別；

根據當前用戶行為所屬的行為模式類別調整所述金融自助設備與用戶的交互模式。

進一步的，所述操作信息包括操作類型信息，所述操作類型信息包括插入銀行卡、按擊鍵盤或按鈕、點擊觸摸屏、取出紙幣、放入紙幣、取出銀行卡、非接觸讀卡設備讀取到非接觸式卡信息、輸入生物特征識別信息、放鈔口打開、放鈔口關閉、憑條吐出和讀取到二維碼信息。

進一步的，所述操作信息包括操作時間信息和操作類型信息；

所述根據所述操作信息生成當前樣本特征向量，包括：

獲取所述當前用戶接近所述金融自助設備的時間，作為起始時刻；

根據所述操作時間信息計算所述當前用戶進行每個操作的操作時間與所述起始時刻的時間間隔；

根據所述時間間隔和所述操作類型信息生成當前樣本特征向量。

進一步的，基于統計模式識別技術識別所述當前樣本特征向量，根據識別結果確定當前用戶行為所屬的行為模式類別，包括：

基于統計模式識別技術確定所述當前樣本特征向量與預設模板向量之間的距離值；

根據所述距離值與預設距離值之間的關系來確定當前用戶行為所屬的行為模式類別。

進一步的，在獲取當前用戶對金融自助設備進行操作的操作信息之前，還包括：

采集預設數量的樣本特征向量；

基于統計模式識別技術對所采集的樣本特征向量進行分類，得到對應于不同類別的行為模式的預設模板特征向量。

進一步的，所述根據當前用戶行為所屬的行為模式類別調整所述金融自助設備與用戶的交互模式，包括：