[發(fā)明專利]一種呼叫中心自動外呼的方法及裝置有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201610545695.0 | 申請日： | 2016-07-12 |
| 公開（公告）號： | CN107613150B | 公開（公告）日： | 2020-10-09 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 余朝龍 | 申請（專利權(quán)）人： | 深圳聯(lián)友科技有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217 | 代理人： | 高占元 |
| 地址： | 518031 廣東省深圳市*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 呼叫 中心 自動 方法 裝置 | ||
本發(fā)明公開了一種呼叫中心自動外呼的方法及裝置，包括以下步驟：S1：將外呼號碼批量導(dǎo)入自動外呼程序，并生成對應(yīng)的外呼任務(wù)；S2：生成每個外呼號碼對應(yīng)的呼叫命令，并將呼叫命令發(fā)送至后臺服務(wù)器；S3：后臺服務(wù)器分別啟動實時調(diào)度線程、實時更新座席信息線程、異步更新通話記錄線程及異步響應(yīng)HTTP接口線程四個線程。本發(fā)明的有益效果：可以實現(xiàn)程序自動外呼，并轉(zhuǎn)接到客戶軟電話，只在確實接通了客戶的情況下才轉(zhuǎn)接到呼叫中心客服人員，外呼過程自動過濾了空號、客戶拒聽、無人接聽的情況，節(jié)約客服人員手工外呼的時間，提高客服人員的工作效率，還能根據(jù)呼叫中心的事件追溯自動外呼的過程，控制自動外呼的速度。
技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明涉及一種通信領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中心自動外呼的方法。
背景技術(shù)
軟電話又稱為IP電話，是一種通信終端設(shè)備，它通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定(InternetProtocol，IP)進行語音傳送。現(xiàn)有技術(shù)中，呼叫中心客服人員利用軟電話撥號實現(xiàn)雙方通話，客服人員通過電腦打開一張EXCEL表格文件，對客戶手機號碼進行復(fù)制粘貼到軟電話撥號界面手工外呼，導(dǎo)致客服人員的工作時間大部分花費在聽撥號音上，占用了客服人員手工操作時間，并且手工操作容易出錯。此外，大部分呼叫可能存在空號，客戶拒接，無人接聽等情況，也容易導(dǎo)致客服人員的大部分工作時間花費在外呼失敗重復(fù)撥號的操作上，不僅占用了客服人員寶貴的時間，還容易造成客服人員工作疲勞。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)中的上述缺陷，提供一種呼叫中心自動外呼的方法及裝置。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：
提供一種呼叫中心自動外呼的方法，包括以下步驟：
S1：將外呼號碼批量導(dǎo)入自動外呼程序，并生成對應(yīng)的外呼任務(wù)；
S2：生成每個外呼號碼對應(yīng)的呼叫命令，并將呼叫命令發(fā)送至后臺服務(wù)器；
S3：后臺服務(wù)器分別啟動實時調(diào)度線程、實時更新座席信息線程、異步更新通話記錄線程及異步響應(yīng)HTTP接口線程四個線程。
在本發(fā)明所述的呼叫中心自動外呼的方法中，步驟S3具體包括以下步驟：
S31：獲取任務(wù)合同信息，對獲取的任務(wù)合同信息進行數(shù)據(jù)處理；
S32：獲取座席信息，對獲取的座席信息進行數(shù)據(jù)處理；
S33：校驗經(jīng)過數(shù)據(jù)處理的任務(wù)合同信息及座席信息是否正確，若正確，則啟動實時調(diào)度線程、實時更新座席信息線程、異步更新通話記錄線程及異步響應(yīng)HTTP接口線程四個線程；否則，結(jié)束任務(wù)；
S34：當每一線程完成任務(wù)合同信息的所有外呼合同時，保存任務(wù)快照并結(jié)束相關(guān)線程。
在本發(fā)明所述的呼叫中心自動外呼的方法中，所述實時調(diào)度線程具體包括以下步驟：
S1’：判斷當前是否有空閑座席，若有空閑座席，則對未完成的外呼合同進行輪詢外呼，否則，執(zhí)行步驟S2’；
S2’：判斷在座席非空閑狀態(tài)下被呼叫客戶放棄通話的概率是否大于預(yù)設(shè)概率，若大于預(yù)設(shè)概率，則暫停外呼，等待實時調(diào)度線程空轉(zhuǎn)，否則，執(zhí)行步驟S3’；
S3’：統(tǒng)計在線座席的暫停時長，將暫停時長超過預(yù)設(shè)時長的座席認定為空閑座席，繼續(xù)對未完成的外呼合同進行輪詢外呼。
在本發(fā)明所述的呼叫中心自動外呼的方法中，每一發(fā)送至后臺服務(wù)器的呼叫命令為具有唯一標識命令的字符串。
本發(fā)明還提供一種呼叫中心自動外呼的裝置，包括任務(wù)生成模塊、命令生成模塊及線程啟動模塊，其中，
所述任務(wù)生成模塊，用于將外呼號碼批量導(dǎo)入自動外呼程序，并生成對應(yīng)的外呼任務(wù)；
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