[發明專利]一種QoE參數的處理方法、裝置與客戶體驗管理系統

在審

• 申請號: 201610543466.5
• 申請日: 2016-07-11
• 公開（公告）號: CN107612701A
• 公開（公告）日: 2018-01-19
• 發明（設計）人: 吳艷芹;張樂;章軍;張珂;趙洪波;曹振強;張麗偉
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所11038
• 代理人: 方亮

1.一種體驗質量QoE參數的處理方法，其特征在于，包括：

基于投訴事件判斷是否需要進行QoE參數調整；

如果需要進行QoE參數調整，則確定與所述投訴事件相關聯的關鍵質量指標KQI和用戶行為特征；

調整與所述投訴事件相關聯的KQI對應的QoE參數，并建立調整后的QoE參數與所述用戶行為特征之間的映射關系；

基于所述映射關系配置所述調整后的QoE參數。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定與所述投訴事件相關聯的KQI包括：

獲取與所述投訴事件相關聯的網絡數據；

根據所述網絡數據確定與所述投訴事件相關聯的KPI；

從與所述投訴事件相關聯的KPI中選取出現異常的KPI；

將出現異常的KPI所對應的KQI確定為與所述投訴事件相關聯的KQI。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，調整與所述投訴事件相關聯的KQI對應的QoE參數包括：

確定與所述投訴事件相關聯的KQI對應的QoE參數；

計算所述QoE參數調整后的預設值

xnew=|1MΣi=1Myi-S×1NΣj=1N(xj-x‾)2|;]]>

其中，M為同類投訴事件的數量，y_i為與第i個同類投訴事件相關聯的KQI或KPI的實際值，x_j為KQI對應的QoE參數的第j個歷史樣本值，N為QoE參數的歷史樣本數量，為N個QoE參數的歷史樣本的平均值，S為調整系數，-1≤S≤1，i和j都為自然數；所述QoE參數包括：KPI閥值、KQI閥值、KQI權重值。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定與所述投訴事件相關聯的用戶行為特征包括：

獲取與所述投訴事件相關聯的用戶數據；

根據所述用戶數據確定與所述投訴事件相關聯的用戶行為特征；

其中，所述用戶行為特征包括：使用業務的類型、使用業務的時間段、訪問的網站、同時使用的其它業務、投訴地點、投訴時間、網絡類型。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立調整后的QoE參數與所述用戶行為特征之間的映射關系包括：

使用調整后的QoE參數確定與所述投訴事件相對應的QoE值；

如果所述QoE值與所述投訴事件對應的用戶體驗一致，則建立調整后的QoE參數與所述用戶行為特征之間的映射關系。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于投訴事件判斷是否需要進行QoE參數調整包括：

當接收到的投訴事件的個數為1時確定與所述投訴事件對應的QoE值；

如果與所述投訴事件相對應的QoE值未發生劣化，則判斷在相同區域內和相同的時間段內是否還有存在其它的同類投訴事件，如果存在，則確定需要進行QoE參數調整。