[發明專利]支持智能客服機器人入口開放的方法、系統、裝置和計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201610522833.3
• 申請日: 2016-07-05
• 公開（公告）號: CN107453894B
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發明（設計）人: 湯鵬飛;王遠斌;王智;白鋮;李葆倉
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 范芳茗

提供一種支持智能客服機器人入口開放的方法，包括：客戶端向服務器發送與入口配置有關的數據；服務器利用所述數據更新本地文件和數據庫中的入口配置，并通知其他服務器更新入口配置；以及其他服務器在接收到通知后，從所述數據庫加載更新后的入口配置，更新自身本地文件，并通知訂閱了入口配置的客戶端更新入口配置。本發明實現了智能客服機器人的入口開放，使智能客服機器人能快速穩定地拓展入口。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，具體涉及支持智能客服機器人入口開放的方法及系統。

背景技術

智能客服機器人利用自然語言處理、機器學習等人工智能領域技術，接收用戶咨詢問題，理解問題語義、識別用戶意圖并給出正確的應答。

自然語言處理模型、答案庫、配置信息、統計數據是一個智能客服機器人的核心數據。一個機器人會有多個入口(也可稱為來源、source)，如網頁類入口、手機APP類入口、微信類入口、微博類入口等。其中網頁類入口又根據業務情況包含如商品頁入口、訂單頁入口、客服頁入口、側邊欄入口等。各個入口對應的模型、答案庫、配置信息、統計數據很可能不同。

一個機器人包含多個入口，不同的入口對應不同的數據。智能客服機器人系統需支持多個機器人(一個業務方即對應一個機器人)，機器人之間需完全隔離，數據完全不同。

智能客服機器人系統內部包含多個應用，每個應用都會持有入口信息。在系統不斷擴展機器人的過程中，需要提供一種入口開放的方法，將入口開放給各機器人的業務方來自行配置。現有技術中不存在支持智能客服機器人入口開放的方法。

發明內容

有鑒于此，本發明提出了一種支持智能客服機器人入口開放的方法，使得系統各機器人的業務方均能自行配置入口并自動同步到系統的所有應用。

根據本發明的第一方面，提供一種支持智能客服機器人入口開放的方法，包括：客戶端向服務器發送與入口配置有關的數據；服務器利用所述數據更新本地文件和數據庫中的入口配置，并通知其他服務器更新入口配置；以及其他服務器在接收到通知后，從所述數據庫加載更新后的入口配置，更新自身本地文件，并通知訂閱了入口配置的客戶端更新入口配置。

優選地，所述客戶端可以是應用。更優選地，所述應用可以包括分類應用、實體識別應用、FAQ應用、糾錯應用以及應答應用中的至少一個。

優選地，所述入口配置可以包括具有相互關聯的入口、機器人ID、終端和模型ID的條目。

優選地，所述方法還可以包括：客戶端向服務器定期查詢入口配置是否有更新，如是，則從服務器接收更新后的入口配置。

根據本發明的第二方面，提供一種支持智能客服機器人入口開放的系統，包括：多個客戶端；第一服務器；第二服務器；以及數據庫。其中，所述第一服務器被配置為從多個客戶端中的一個接收與入口配置有關的數據，利用所述數據更新本地文件和數據庫中的入口配置，并通知第二服務器更新入口配置。所述第二服務器被配置為從第一服務器接收通知后，從數據庫加載更新后的入口配置到本地文件，并通知訂閱了入口配置的客戶端更新入口配置。

優選地，所述客戶端可以是應用。更優選地，所述應用可以包括分類應用、實體識別應用、FAQ應用、糾錯應用以及應答應用中的至少一個。

優選地，所述入口配置還可以包括具有相互關聯的入口、機器人ID、終端和模型ID的條目。

優選地，所述客戶端還可以被配置為向服務器定期查詢入口配置是否有更新，如是，則從服務器接收更新后的入口配置。

本發明實現了入口配置信息自動同步，并統一對外提供更改入口的服務，即實現了機器人入口開放。本發明實現了智能客服機器人的入口開放，使智能客服機器人能快速穩定地拓展入口。