[發明專利]支持智能客服機器人入口開放的方法、系統、裝置和計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201610522833.3
• 申請日: 2016-07-05
• 公開（公告）號: CN107453894B
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發明（設計）人: 湯鵬飛;王遠斌;王智;白鋮;李葆倉
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 范芳茗

1.一種支持智能客服機器人入口開放的方法，包括：

客戶端向服務器發送與所述客戶端維護的入口配置有關的數據，所述入口配置包括具有相互關聯的入口、機器人ID、終端和模型ID的條目；

服務器利用所述數據更新本地文件中的入口配置和數據庫中的入口配置，并通知其他服務器更新入口配置；以及

其他服務器在接收到通知后，從所述數據庫加載更新后的入口配置，更新自身本地文件中的入口配置，并通知向所述其他服務器訂閱了入口配置的客戶端更新入口配置；

向所述其他服務器訂閱了入口配置的客戶端根據來自所述其他服務器的通知來更新自身維護的入口配置。

2.根據權利要求1所述的方法，其中所述客戶端是應用。

3.根據權利要求2所述的方法，其中所述應用包括分類應用、實體識別應用、FAQ應用、糾錯應用以及應答應用中的至少一個。

4.根據權利要求1所述的方法，還包括：客戶端向服務器定期查詢入口配置是否有更新，如是，則從服務器接收更新后的入口配置。

5.一種支持智能客服機器人入口開放的系統，包括：

多個客戶端；

第一服務器；

第二服務器；以及

數據庫，

其中，所述第一服務器被配置為從多個客戶端中的一個接收與所述客戶端維護的入口配置有關的數據，利用所述數據更新本地文件和數據庫中的入口配置，并通知第二服務器更新入口配置，其中所述入口配置包括具有相互關聯的入口、機器人ID、終端和模型ID的條目，并且

所述第二服務器被配置為從第一服務器接收通知后，從數據庫加載更新后的入口配置到本地文件，并通知訂閱了所述第二服務器的入口配置的客戶端更新自身維護的入口配置；

向所述第二服務器訂閱了入口配置的客戶端被配置為根據來自所述第二服務器的通知來更新自身維護的入口配置。

6.根據權利要求5所述的系統，其中所述客戶端是應用。

7.根據權利要求6所述的系統，其中所述應用包括分類應用、實體識別應用、FAQ應用、糾錯應用以及應答應用中的至少一個。

8.根據權利要求5所述的系統，其中所述客戶端還被配置為向服務器定期查詢入口配置是否有更新，如是，則從服務器接收更新后的入口配置。

9.一種支持智能客服機器人入口開放的裝置，包括：

存儲器；以及

耦接至所述存儲器的處理器，所述處理器被配置為基于存儲在所述存儲器中的指令，執行如權利要求1至4中任一項所述的支持智能客服機器人入口開放的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機指令，所述指令被處理器執行時實現如權利要求1至4中任一項所述的支持智能客服機器人入口開放的方法。