[發明專利]一種故障解決方法及裝置在審
| 申請號： | 201610519877.0 | 申請日： | 2016-07-04 |
| 公開（公告）號： | CN106911494A | 公開（公告）日： | 2017-06-30 |
| 發明（設計）人： | 廉潔;臧悅 | 申請（專利權）人： | 阿里巴巴集團控股有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/24 | 分類號： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京同達信恒知識產權代理有限公司11291 | 代理人： | 郭潤湘 |
| 地址： | 英屬開曼群島大開曼*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
| 權利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 故障 解決方法 裝置 | ||
1.一種故障解決方法，其特征在于，該方法包括：
客戶端監控用戶操作行為；
當監控到用戶操作行為響應失敗時，確定該用戶操作行為對應的故障信息；
提供與所述故障信息對應的故障解決方案。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述提供與所述故障信息對應的故障解決方案，包括：
判斷所述響應失敗的用戶操作行為是否滿足故障解決觸發條件；
當所述響應失敗的用戶操作行為滿足故障解決觸發條件時，提供與所述故障信息對應的故障解決方案。
3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障解決觸發條件包括以下條件中的至少一種：
該用戶操作行為連續響應失敗的次數超過第一設定閾值；
該用戶操作行為在最近預設時長內響應失敗的總次數超過第二設定閾值。
4.如權利要求1～3任一所述的方法，其特征在于，所述提供與所述故障信息對應的故障解決方案之前，還包括：
在客戶端的解決方案庫中，查找與所述故障信息對應的故障解決方案；或者，
向服務器請求獲取與所述故障信息對應的故障解決方案。
5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，與所述故障信息對應的故障解決方案包括以下信息中的至少一種：
用于解除故障的方案信息；
提示用戶主動聯系客服的提示信息。
6.一種故障解決裝置，其特征在于，該裝置包括：
監控模塊，用于監控用戶操作行為；
確定模塊，用于當監控到用戶操作行為響應失敗時，確定該用戶操作行為對應的故障信息；
處理模塊，用于提供與所述故障信息對應的故障解決方案。
7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊具體用于：
判斷所述響應失敗的用戶操作行為是否滿足故障解決觸發條件；當所述響應失敗的用戶操作行為滿足故障解決觸發條件時，提供與所述故障信息對應的故障解決方案。
8.如權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述故障解決觸發條件包括以下條件中的至少一種：
該用戶操作行為連續響應失敗的次數超過第一設定閾值；
該用戶操作行為在最近預設時長內響應失敗的總次數超過第二設定閾值。
9.如權利要求7或8所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊還用于：
在客戶端的解決方案庫中，查找與所述故障信息對應的故障解決方案；或者，
向服務器請求獲取與所述故障信息對應的故障解決方案。
10.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，與所述故障信息對應的故障解決方案包括以下信息中的至少一種：
用于解除故障的方案信息；
提示用戶主動聯系客服的提示信息。
該專利技術資料僅供研究查看技術是否侵權等信息，商用須獲得專利權人授權。該專利全部權利屬于阿里巴巴集團控股有限公司，未經阿里巴巴集團控股有限公司許可，擅自商用是侵權行為。如果您想購買此專利、獲得商業授權和技術合作，請聯系【客服】
本文鏈接：http://www.szxzyx.cn/pat/books/201610519877.0/1.html，轉載請聲明來源鉆瓜專利網。
