[發(fā)明專利]任務(wù)分配方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610507620.3
• 申請日: 2016-06-29
• 公開（公告）號: CN107545351A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 何夢煒;鄒佑初
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11205
• 代理人: 楊澤,劉芳

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機技術(shù)，尤其涉及一種任務(wù)分配方法和裝置。

背景技術(shù)

任務(wù)分配是指將待處理的任務(wù)分配給處理對象，以使處理對象對任務(wù)進行相應(yīng)的處理。其中，處理對象可以是個人、團體或者其他具有處理任務(wù)能力的對象等。

現(xiàn)有技術(shù)中，在進行任務(wù)分配時，常常由專門的任務(wù)分配人員根據(jù)處理對象的情況，為處理對象分配對應(yīng)的任務(wù)。

然而，采用現(xiàn)有技術(shù)的方法，在進行任務(wù)分配時，分配效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N任務(wù)分配方法和裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)在進行任務(wù)分配時，分配效率低的問題。

一個方面，本申請?zhí)峁┮环N任務(wù)分配方法，包括：

獲取任務(wù)的分配模式；

根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，以使所述目標(biāo)分配對象處理所述任務(wù)。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述根據(jù)任務(wù)的分配模式，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，包括：

根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，獲取所述分配模式對應(yīng)的候選分配對象；

根據(jù)所述分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，從所述候選分配對象中確定所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述分配模式為歷史記錄分配模式；

所述根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，獲取所述分配模式對應(yīng)的候選分配對象，包括：

根據(jù)所述任務(wù)的歷史分配記錄，確定所述歷史分配記錄中的分配對象為候選分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述根據(jù)所述分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，從所述候選分配對象中確定所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象，包括：

獲取所述候選分配對象中各候選分配對象最后一次處理所述任務(wù)的時間，確定最后一次處理所述任務(wù)的時間最早的候選分配對象為所述目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，還包括：

根據(jù)所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象更新所述任務(wù)的歷史分配記錄。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述分配模式為隨機分配模式；

所述根據(jù)所述分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，從所述候選分配對象中確定所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象，包括：

從所述候選分配對象中隨機選擇一個候選分配對象為所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述分配模式為自定義分配模式；

所述根據(jù)所述分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，從所述候選分配對象中確定所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象，包括：

接收業(yè)務(wù)中心發(fā)送的自定義模式對應(yīng)的分配規(guī)則；

根據(jù)所述自定義分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，從所述候選分配對象中確定所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，還包括：

更新所述分配模式與候選分配對象的對應(yīng)關(guān)系。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述分配模式為指定分配模式；

所述根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，包括：

從任務(wù)請求中獲取指定的所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述分配模式為認領(lǐng)分配模式；

所述根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，包括：

顯示所述任務(wù)的任務(wù)數(shù)據(jù)；

接收認領(lǐng)請求，所述認領(lǐng)請求中包含所述任務(wù)的認領(lǐng)分配對象；

根據(jù)所述認領(lǐng)分配對象確定所述目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，當(dāng)所述分配模式為至少兩種分配模式時；

所述根據(jù)所述任務(wù)的分配模式，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，包括：

根據(jù)所述任務(wù)的分配模式的優(yōu)先級，按照優(yōu)先級從高到低的順序，依次根據(jù)分配模式對應(yīng)的分配規(guī)則，為所述任務(wù)分配目標(biāo)分配對象，直到為所述任務(wù)成功分配目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，還包括：

向所述目標(biāo)分配對象發(fā)送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任務(wù)的信息。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述任務(wù)的信息，包括：

所述任務(wù)的標(biāo)識；或者，

所述任務(wù)的描述信息。

作為一種可實現(xiàn)方式，還包括：

向所述業(yè)務(wù)中心發(fā)送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任務(wù)的目標(biāo)分配對象。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述獲取任務(wù)的分配模式，包括：

接收任務(wù)請求，所述任務(wù)請求中包含所述任務(wù)的分配模式；

從所述任務(wù)請求中獲取所述任務(wù)的分配模式。

作為一種可實現(xiàn)方式，所述獲取任務(wù)的分配模式，包括：

根據(jù)所述任務(wù)的類型確定所述任務(wù)的分配模式。