[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610482747.4
• 申請日: 2016-06-27
• 公開（公告）號: CN107547354A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱石爭
• 申請（專利權(quán)）人: 南京中興軟件有限責(zé)任公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司11240
• 代理人: 江舟,董文倩

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供方法及裝置。

背景技術(shù)

基于自然語言處理和人工智能領(lǐng)域的問答系統(tǒng)是信息檢索系統(tǒng)的一種高級表現(xiàn)形式，它可以讓用戶使用自然語言提問，并為用戶返回一個(gè)簡潔而準(zhǔn)確的答案。現(xiàn)有的智能問答系統(tǒng)雖然與傳統(tǒng)的基于搜索引擎的查詢方式相比具有突出的優(yōu)點(diǎn)，但現(xiàn)有的絕大部分智能問答系統(tǒng)主要是針對靜態(tài)的問答對，即問答對是系統(tǒng)預(yù)置的，用戶輸入一個(gè)問題，系統(tǒng)返回預(yù)置的靜態(tài)答案，在處理動態(tài)問答對(即答案需要一系列的業(yè)務(wù)邏輯來動態(tài)獲取)上有一定的難度，在上下文相關(guān)的問答(即智能問答系統(tǒng)在返回答案前需要用戶輸入一系列必須的信息，且用戶多次輸入的信息需保存在上下文中)方面也存在很大的改進(jìn)空間。

針對相關(guān)技術(shù)中不能對用戶的提問實(shí)現(xiàn)動態(tài)的回應(yīng)的問題，還未提出有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中不能對用戶的提問實(shí)現(xiàn)動態(tài)的回應(yīng)的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，提供了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供方法，包括：接收用戶請求業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的請求信息；根據(jù)所述請求信息向所述用戶返回詢問請求；接收所述用戶根據(jù)所述詢問請求輸入的應(yīng)答信息；返回所述用戶請求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

優(yōu)選地，根據(jù)所述請求信息向所述用戶返回詢問請求包括：對所 述請求信息進(jìn)行處理；對處理后的所述請求信息進(jìn)行解析及識別，返回系統(tǒng)預(yù)置的流程編碼；根據(jù)所述流程編碼從流程信息索引中檢索進(jìn)入對應(yīng)的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程編碼與流程的對應(yīng)關(guān)系；在進(jìn)入的流程中，根據(jù)流程編排邏輯向所述用戶返回所述詢問請求。

優(yōu)選地，對所述請求信息進(jìn)行處理包括：將所述請求信息轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的文本格式信息；對轉(zhuǎn)換后的文本格式信息進(jìn)行去噪和歸一化處理。

優(yōu)選地，所述詢問請求包括：與所述請求信息相關(guān)的詢問信息和/或?qū)λ鲇脩暨M(jìn)行認(rèn)證的認(rèn)證請求。

優(yōu)選地，所述方法還包括：所述詢問請求為認(rèn)證請求的情況下，接收所述用戶根據(jù)所述認(rèn)證請求輸入的認(rèn)證信息；對所述認(rèn)證信息進(jìn)行解析及識別，通過所述認(rèn)證信息對所述用戶進(jìn)行認(rèn)證。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供裝置，包括：接收請求模塊，用于接收用戶請求業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的請求信息；返回請求模塊，用于根據(jù)所述請求信息向所述用戶返回詢問請求；接收應(yīng)答模塊，用于接收所述用戶根據(jù)所述詢問請求輸入的應(yīng)答信息；返回?cái)?shù)據(jù)模塊，用于返回所述用戶請求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

優(yōu)選地，所述返回請求模塊包括：處理單元，用于對所述請求信息進(jìn)行處理；解析識別單元，用于對處理后的所述請求信息進(jìn)行解析及識別，返回系統(tǒng)預(yù)置的流程編碼；檢索單元，用于根據(jù)所述流程編碼從流程信息索引中檢索進(jìn)入對應(yīng)的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程編碼與流程的對應(yīng)關(guān)系；返回請求單元，用于在進(jìn)入的流程中，根據(jù)流程編排邏輯向所述用戶返回所述詢問請求。

優(yōu)選地，所述處理單元，還用于將所述請求信息轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的文本格式信息；對轉(zhuǎn)換后的文本格式信息進(jìn)行去噪和歸一化處理。

優(yōu)選地，所述詢問請求包括：與所述請求信息相關(guān)的詢問信息和/或?qū)λ鲇脩暨M(jìn)行認(rèn)證的認(rèn)證請求。

優(yōu)選地，所述裝置還包括：接收認(rèn)證模塊，用于所述詢問請求為認(rèn)證請求的情況下，接收所述用戶根據(jù)所述認(rèn)證請求輸入的認(rèn)證信息；認(rèn)證模塊，用于對所述認(rèn)證信息進(jìn)行解析及識別，通過所述認(rèn)證信息對所述用戶進(jìn)行認(rèn)證。

通過本發(fā)明，接收用戶請求業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的請求信息；根據(jù)所述請求信息向所述用戶返回詢問請求；接收所述用戶根據(jù)所述詢問請求輸入的應(yīng)答信息；返回所述用戶請求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，解決了相關(guān)技術(shù)中不能對用戶的提問實(shí)現(xiàn)動態(tài)的回應(yīng)的問題，能夠針對客戶的需求反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高了用戶體驗(yàn)度。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供裝置的框圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例的智能問答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的示意圖；

圖4為本發(fā)明實(shí)施例的語義識別的流程圖；

圖5為本發(fā)明實(shí)施例的在智能系統(tǒng)中動態(tài)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程圖。

具體實(shí)施方式

下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。