[發明專利]故障處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201610465339.8
• 申請日: 2016-06-23
• 公開（公告）號: CN107547920A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發明（設計）人: 鄧國偉
• 申請（專利權）人: 南京中興新軟件有限責任公司
• 主分類號: H04N21/24
• 分類號: H04N21/24;H04N21/442;H04N17/00
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司11240
• 代理人: 江舟,董文倩

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種故障處理方法及裝置。

背景技術

隨著光傳輸技術(Optical Transmission Technology，簡稱為OTT)或者交互式網絡電視(Internet Protocol Television，簡稱為IPTV)機頂盒的迅猛發展，機頂盒已經成為了大部分家庭的標配電子產品。但是，當機頂盒發生故障時，大部分用戶都無法處理，一般只會重啟機頂盒，當重啟機頂盒也解決不了問題后，就只能求助運營商的幫助。這導致浪費了運營商大量的人力成本。

對于機頂盒上產生的故障，我們大致分為兩類。一、用戶修改了機頂盒的配置導致的；二、運行過程中因為其它原因(例如外部原因)產生的。

大部分用戶對機頂盒提供的參數的作用還一知半解，有時候他們出于好奇或者想解決某些故障，會嘗試修改這些參數，但有時候這些修改是有害的，可能會導致機頂盒產生新的問題。

相關技術中針對機頂盒的錯誤，大部分情況下只會在出錯的情況下彈出一個錯誤碼，或者在錯誤碼下面附加一段解決辦法，讓用戶據此解決問題，或者據此向運營商尋求幫助。高級點的將錯誤信息發給服務器端，由服務器端將解決指令發給機頂盒來處理。相關技術中的解決方案都需要人工干預，包括用戶和運營商人員，導致將整個解決周期拉長。并且如果用戶對技術完全不懂(例如老年人)，那么只能運營商派人上門服務，會浪費更多的人力成本和時間成本。

針對上述問題，相關技術中并未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種故障處理方法及裝置，以至少解決相關技術中存在的解決機頂盒故障需要人工干預，解決故障周期長，浪費人力物力的問題。

根據本發明的一個實施例，提供了一種故障處理的方法，包括：確定終端發生的故障的故障類型；根據故障類型與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式；利用確定的所述故障處理方式對所述終端發生的故障進行處理。

可選地，確定所述終端發生的故障的故障類型包括：判斷所述終端當前的配置參數與歷史配置參數是否匹配，其中，所述歷史配置參數包括所述終端出廠時的出廠配置參數，和/或所述終端出廠后修改的且保證所述終端處于正常工作狀態的修改配置參數；在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數不匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為配置參數故障；和/或，在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障。

可選地，根據故障類型與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式包括：在確定所述終端發生的故障的故障類型為配置參數故障時，根據所述對應關系確定用于解決所述配置參數故障的故障處理方式為按照所述終端中最后記錄的歷史配置參數重新配置所述終端的配置參數；和/或，在確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障時，確定用于描述所述終端發生的故障的故障描述信息，根據所述終端中記錄的故障描述信息與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式。

可選地，在按照所述終端中最后記錄的歷史配置參數重新配置所述終端的配置參數之后，所述方法還包括：當確定所述終端的故障仍未解決的情況下，將所述終端的配置參數恢復為重新配置之前的配置參數；重新確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障，并重新確定對應的故障處理方式；利用重新確定的故障處理方式對所述終端發生的故障進行處理。

可選地，所述方法還包括：在確定故障描述信息與故障處理方式的對應關系發生變化后，更新所述終端中記錄的故障描述信息與故障處理方式的對應關系。

可選地，判斷所述終端當前的配置參數與歷史配置參數是否匹配包括：按照所述終端記錄所述歷史配置參數的時間，依次判斷所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數是否一致；在判斷結果為均不一致的情況下，確定所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數不匹配；和/或，在判斷結果為存在一致的情況下，確定所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數匹配。

可選地，所述方法還包括：在故障處理成功后，生成發生的故障的故障成因并對所述故障成因進行提示；或者，在故障處理失敗后，提示處理失敗和/或提示人工解決所述終端發生的故障的解決方式。