[發明專利]故障處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201610465339.8
• 申請日: 2016-06-23
• 公開（公告）號: CN107547920A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發明（設計）人: 鄧國偉
• 申請（專利權）人: 南京中興新軟件有限責任公司
• 主分類號: H04N21/24
• 分類號: H04N21/24;H04N21/442;H04N17/00
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司11240
• 代理人: 江舟,董文倩

1.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

確定終端發生的故障的故障類型；

根據故障類型與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式；

利用確定的所述故障處理方式對所述終端發生的故障進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定所述終端發生的故障的故障類型包括：

判斷所述終端當前的配置參數與歷史配置參數是否匹配，其中，所述歷史配置參數包括所述終端出廠時的出廠配置參數，和/或所述終端出廠后修改的且保證所述終端處于正常工作狀態的修改配置參數；

在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數不匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為配置參數故障；和/或，

在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據故障類型與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式包括：

在確定所述終端發生的故障的故障類型為配置參數故障時，根據所述對應關系確定用于解決所述配置參數故障的故障處理方式為按照所述終端中最后記錄的歷史配置參數重新配置所述終端的配置參數；和/或，

在確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障時，確定用于描述所述終端發生的故障的故障描述信息，根據所述終端中記錄的故障描述信息與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在按照所述終端中最后記錄的歷史配置參數重新配置所述終端的配置參數之后，所述方法還包括：

當確定所述終端的故障仍未解決的情況下，將所述終端的配置參數恢復為重新配置之前的配置參數；

重新確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障，并重新確定對應的故障處理方式；

利用重新確定的故障處理方式對所述終端發生的故障進行處理。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在確定故障描述信息與故障處理方式的對應關系發生變化后，更新所述終端中記錄的故障描述信息與故障處理方式的對應關系。

6.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，判斷所述終端當前的配置參數與歷史配置參數是否匹配包括：

按照所述終端記錄所述歷史配置參數的時間，依次判斷所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數是否一致；

在判斷結果為均不一致的情況下，確定所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數不匹配；和/或，

在判斷結果為存在一致的情況下，確定所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數匹配。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在故障處理成功后，生成發生的故障的故障成因并對所述故障成因進行提示；或者，

在故障處理失敗后，提示處理失敗和/或提示人工解決所述終端發生的故障的解決方式。

8.一種故障處理裝置，其特征在于，包括：

第一確定模塊，用于確定終端發生的故障的故障類型；

第二確定模塊，用于根據故障類型與故障處理方式的對應關系確定用于解決所述終端發生的故障的故障處理方式；

處理模塊，用于利用確定的所述故障處理方式對所述終端發生的故障進行處理。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述第一確定模塊包括：

判斷單元，用于判斷所述終端當前的配置參數與歷史配置參數是否匹配，其中，所述歷史配置參數包括所述終端出廠時的出廠配置參數，和/或所述終端出廠后修改的且保證所述終端處于正常工作狀態的修改配置參數；

第一確定單元，用于在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數不匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為配置參數故障；和/或，

第二確定單元，用于在判斷結果為所述終端當前的配置參數與所述歷史配置參數匹配的情況下，確定所述終端發生的故障的故障類型為非配置參數故障。