[發明專利]一種檢測用戶上網質量的方法及裝置

在審

• 申請號: 201610438810.4
• 申請日: 2016-06-17
• 公開（公告）號: CN107517120A
• 公開（公告）日: 2017-12-26
• 發明（設計）人: 王鐵蘭;曾為民;謝捷;尹剛;周御峰
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團四川有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W24/08
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司11270
• 代理人: 張穎玲,蔣雅潔

技術領域

本發明涉及移動網絡優化技術，尤其涉及一種檢測用戶上網質量的方法及裝置。

背景技術

隨著智能終端的普及，移動互聯網用戶數不斷增加，給移動網絡的正常運營提出了新的挑戰。雖然現有的通信技術日趨成熟且應用步伐不斷加快，但是移動網絡在運行過程中，受到信號傳輸設備工作狀況以及外界環境的雙重影響。其中，作為信號主要傳輸設備的基站一旦出現故障，便會使得承載于該基站的用戶無法正常使用移動網絡，從而可能造成用戶的投訴。

面對移動互聯網用戶的投訴，現有的投訴處理的基本流程主要是：當用戶通過可行手段如撥打投訴電話進行投訴后，客服人員傾聽或記錄用戶所描述的投訴問題，并通過相應的系統查詢投訴問題，若系統中存在對投訴問題的解釋說明，則對用戶進行相應的解釋或修正；若系統中不存在對投訴問題的解釋說明，則客服人員需要通知技術維護人員進行處理，技術維護人員將根據投訴信息去確定投訴所集中的小區，進而尋找出覆蓋所述小區的基站，并依據操作維護中心(Operation and Maintenance Center，OMC)上呈現的告警判斷用戶投訴是否由基站故障導致，從而進行下一步的網絡維護和優化工作。然而，在判斷用戶投訴是否由基站故障導致時，若僅依靠OMC上呈現的告警，一方面缺乏事實依據且依賴的經驗成分較多，另一方面會忽略掉基站的隱性故障。此外，若依靠技術維護人員前往現場對基站進行測試，則成本投入較大。

現有的方法都屬于事后分析，即需要接收到用戶投訴后才進行分析處理，無法預先獲取用戶對網絡質量的感知，從而無法對用戶投訴起到預警、事先預防的作用。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例期望提供一種檢測用戶上網質量的方法及裝置，能夠及時檢測到用戶上網質量的變化。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

本發明實施例提供一種檢測用戶上網質量的方法，包括：

統計小區在連續T+1天內的流量，所述T為預設的統計周期；

根據所述小區在連續T+1天內的流量，判定所述小區是否為故障小區；

當所述小區被判定為故障小區時，從所述故障小區用戶中篩選出常駐用戶；所述常駐用戶是連續T+1天內在所述故障小區的駐留時間大于或等于設定時間、使用過上網業務且進行過位置更新的用戶；

統計所述常駐用戶的上網指標，從所述常駐用戶中篩選出上網質量變差的用戶。

上述方案中，所述統計小區在連續T+1天內的流量，包括：統計小區在連續T天內的流量的平均值μ₁和均方差σ₁、以及在連續T+1天內的流量的平均值μ₂和均方差σ₂。

上述方案中，所述根據所述小區在連續T+1天內的流量，判定所述小區是否為故障小區，包括：

若滿足μ₁＞μ₂、σ₁＜σ₂且所述小區在第T+1天的流量大于或等于零，則判定所述小區為故障小區。

上述方案中，所述統計所述常駐用戶的上網指標，從所述常駐用戶中篩選出上網質量變差的用戶，包括：

統計所述常駐用戶在連續T+1天內上網異常指標集Φ中每種上網異常指標k出現的次數C_k；所述上網異常指標集Φ中包括：掉線、有信號但無法使用、無網絡覆蓋、網速慢或網頁無法打開；

根據公式計算所述常駐用戶的上網感知系數ρ；其中，W_k表示上網異常指標k所對應的權重系數；

若所述常駐用戶的上網感知系數ρ大于或等于設置的閾值，則判定所述常駐用戶為上網質量變差的用戶。

上述方案中，所述上網異常指標k所對應的權重系數W_k采用層次分析法進行求取。

本發明還提供了一種檢測用戶上網質量的裝置，所述裝置包括：統計單元、處理單元；其中，

所述統計單元，用于統計小區在連續T+1天內的流量，所述T為預設的統計周期；

所述處理單元，用于根據所述小區在連續T+1天內的流量，判定所述小區是否為故障小區；

所述處理單元，還用于當所述小區被判定為故障小區時，從所述故障小區用戶中篩選出常駐用戶；所述常駐用戶是連續T+1天內在所述故障小區的駐留時間大于或等于設定時間、使用過上網業務且進行過位置更新的用戶；

所述統計單元，還用于統計所述常駐用戶的上網指標；