[發明專利]一種工作時間的分配方法和裝置

在審

• 申請號: 201610415027.6
• 申請日: 2016-06-13
• 公開（公告）號: CN107491927A
• 公開（公告）日: 2017-12-19
• 發明（設計）人: 鄒立新
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司11319
• 代理人: 趙娟

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種工作時間的分配方法和一種工作時間的分配裝置。

背景技術

對于生產以及售后服務等24小時都需要有員工在崗的工作，為員工排班是企業安排工作的重要環節。排班的目的是根據工作需求，通過不同班次的輪轉，從而提供最佳的人力優化管理方案。

以企業售后服務團隊為例，通常，售后服務團隊包括售后技術支持、呼叫中心等部門，人員眾多。在每月開始前，都要提前為各個團隊的員工進行下一個月的排班，并定期出具報表統計員工的值班數量，以及調休數量。目前，企業為員工排班基本都是采用人工排班的方式。團隊排班人員在月末安排下個月的班次時，首先需要翻看上個月甚至上上個月的員工排班情況，以保證團隊內各員工之間總體上的上班班次保持均衡，然后再將排班結果以Excel表格的形式下發給團隊。如果中途有員工臨時請假，就涉及到調班換班的問題，還需要手工記錄本月的調班換班情況。因此，每個月每個團隊花費在排班上的時間可能達到數個小時，嚴重地浪費人力物力。同時，由于采用了人工排班，排班結果也容易受排班人員的主觀影響，不合理的排班結果也可能影響員工的工作效率。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本申請實施例以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種工作時間的分配方法和相應的一種工作時間的分配裝置。

為了解決上述問題，本申請公開了一種工作時間的分配方法，包括：

接收待分配的工作時間，所述工作時間包括一個或多個時間段；

確定與所述一個或多個時間段相匹配的用戶數量；

獲取一個或多個用戶的用戶標識；

依據所述用戶標識，提取所述一個或多個用戶的時間段分配狀態信息，所述時間段分配狀態信息包括待分配時間段信息以及相應的待分配次數；

針對所述用戶數量、待分配時間段信息以及相應的待分配次數，為所述一個或多個用戶分配工作時間，以獲得一個或多個用戶的時間段分配結果。

可選地，所述確定與所述一個或多個時間段相匹配的用戶數量的步驟包括：

從預置的時間段-用戶數量映射表中提取出所述工作時間的一個或多個時間段，以及分別與所述一個或多個時間段相匹配的用戶數量。

可選地，所述一個或多個時間段包括一個默認時間段，以及一個或多個非默認時間段，所述從預置的時間段-用戶數量映射表中提取出所述工作時間的一個或多個時間段，以及分別與所述一個或多個時間段相匹配的用戶數量的步驟包括：

從預置的時間段-用戶數量映射表中提取出所述工作時間的一個時間段，以及一個或多個非默認時間段；

分別為所述一個或多個非默認時間段分配用戶數量；

將剩余未分配的用戶數量分配給所述默認時間段。

可選地，所述時間段分配狀態信息還包括已分配時間段信息以及相應的已分配次數；所述依據所述用戶標識，提取所述一個或多個用戶的時間段分配狀態信息的步驟包括：

獲取一個或多個用戶的已分配時間段，以及與所述已分配時間段相對應的已分配次數；

統計所述一個或多個用戶的待分配時間段，以及與所述待分配時間段相對應的待分配次數；

將所述一個或多個用戶的待分配次數按順序排列，獲得待分配列表。

可選地，所述針對所述用戶數量、待分配時間段信息以及相應的待分配次數，為所述一個或多個用戶分配工作時間的步驟包括：

確定所述待分配列表中待分配次數最小值；

在將所述待分配次數最小值所對應的待分配時間段分配給所述用戶后，將所述用戶的剩余待分配時間段，以及與所述待分配時間段相對應的待分配次數從所述待分配列表中刪除；

返回執行確定所述待分配列表中待分配次數最小值的步驟，以獲得一個或多個用戶的時間段分配結果。

可選地，所述時間段分配結果包括一個或多個分配列表，所述方法還包括：

從所述一個或多個分配列表中提取出最優分配結果。

可選地，所述一個或多個時間段具有對應的時間段代碼，所述從所述一個或多個分配列表中提取出最優分配結果的步驟包括：

針對所述時間段代碼，分別計算所述一個或多個分配列表的均方差；

提取所述均方差最小值所對應的分配列表為最優分配結果。

為了解決上述問題，本申請還公開了一種工作時間的分配裝置，包括：

工作時間接收模塊，用于接收待分配的工作時間，所述工作時間包括一個或多個時間段；