[發明專利]一種人工坐席在線下單方法

在審

• 申請號: 201610396267.6
• 申請日: 2016-06-07
• 公開（公告）號: CN107483754A
• 公開（公告）日: 2017-12-15
• 發明（設計）人: 卜祥峰;劉國棟;孫建成
• 申請（專利權）人: 青島洪錦電子商務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 青島聯智專利商標事務所有限公司37101
• 代理人: 邵新華

技術領域

本發明屬于計算機網絡技術領域，具體地說，是涉及一種可以利用電話完成商品在線下單的方法。

背景技術

隨著信息技術的快速發展，我國電子商務在信息技術環境下迅速成長起來。電子商務作為一種新的交易手段，極大改變了經濟領域的交流模式，改變了人們的生活方式，電子商務對于企業生產經營手段也產生了深遠影響。

目前的中國，中老年人已經成為一批最新的互聯網用戶。據統計，2011年51歲及以上人群占中國互聯網用戶的24%，到2015年這一比例上升到28%。老年用戶平均每天上網3.5小時，幾乎與活躍的中年用戶的上網時間持平。盡管如此，這個“新生代”的群體仍然是處于被忽視的狀態。

針對年輕人開發的商家市場日臻完善，隨著阿里巴巴、京東等主要商家平臺陸續上市，整個商家的發展格局基本明朗。然而，中老年人這一塊市場還較少有人涉足，受到的關注不夠。究其原因，一方面線上注冊流程繁瑣，很大一部分人被繁瑣的注冊流程“嚇壞”了，干脆舍棄了線上購物這一便捷途徑；另一方面，自己不知道怎么進行購買，購買流程既需要一些基礎的計算機操作流程，又需要支付流程，對于那些沒有進行過線上購物的人群來說，整個購物過程繁瑣復雜。

發明內容

本發明的目的在于提供一種人工坐席在線下單方法，通過電話實現用戶線上注冊，并由人工坐席代替用戶實現線上下單流程，可以滿足中老年人等不熟悉計算機操作的用戶的網上購物的需求。

為解決上述技術問題，本發明采用以下技術方案予以實現：

一種人工坐席在線下單方法，包括：用戶撥打商家的客服電話，發送電話請求；商家的客服人員通過后臺服務器接收電話請求，并根據電話號碼判斷是新用戶還是老用戶；如果是新用戶，服務器判斷用戶在線時長，若超過設定閾值，則將該用戶的電話號碼作為用戶名自動進行注冊；如果是老用戶，則通過后臺系統自動展示用戶的基本信息；服務器識別用戶語音中關于商品的名稱，并將商品名稱作為關鍵詞在數據庫中進行查詢，然后在后臺系統的頁面上展示查詢結果；人工進行商品確認，客服人員將用戶選擇的商品加入購物車，提交下單信息，系統生成該用戶的訂單記錄，完成線上下單流程。

優選的，所述設定閾值優選在5至10分鐘之間取值。

為了盡量縮短用戶的通話時長，所述后臺系統在其頁面上展示查詢結果時，若查詢結果中的記錄個數沒有超過設定數目，則采用人工詢問的方式確認用戶選擇的商品，為用戶提供方便；若查詢結果中的記錄個數超過設定數目，則為了縮短確認時間，可以要求用戶提供貨號，根據貨號確認用戶選擇的商品。

優選的，所述設定數目優選在5至10之間取值。

為了確保商品選擇的準確性，所述客服人員將用戶選擇的商品加入到購物車后，用戶可以根據自己的電話號碼登陸商家網站，對購物車中的商品進行確認；在確認無誤后，用戶可以自行下單或者通過客服人員提交下單信息。

進一步的，所述客服人員將用戶選擇的商品加入購物車后，對于新注冊的用戶，則需人工完善用戶的收貨信息，然后提交下單信息。

為了便于用戶支付商品貨款，所述服務器針對每一個注冊用戶提供一個虛擬賬戶，供用戶預存費用；待完成線上下單流程后，服務器自動分配一段等待時間供用戶選擇通過所述虛擬賬戶進行在線支付，若在線支付成功，則系統轉入發貨流程；若所述等待時間已滿，仍未接收到用戶在線支付成功的消息，則服務器自動修改支付方式為貨到付款，并控制系統轉入發貨流程，以確保用戶能夠收到所選擇的商品，享受到網上購物的樂趣。

與現有技術相比，本發明的優點和積極效果是：

（1）本發明通過電話實現線上注冊，可以簡化用戶網上注冊的流程；

（2）本發明利用后臺系統自動識別用戶通過電話語音下單的商品名稱，減少了人工搜索的麻煩，提高了工作效率；

（3）本發明通過商家客服將用戶下單的商品加入購物車，簡化了用戶的計算機操作流程；

（4）本發明采用人工坐席完善用戶信息，減少了用戶對計算機的操作，使得沒有計算機操作基礎的特殊群體也能輕松地享受到網上購物的樂趣。

結合附圖閱讀本發明實施方式的詳細描述后，本發明的其它特點和優點將變得更加清楚。

附圖說明

圖1是本發明所提出的人工坐席在線下單方法的一種實施例的處理流程圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明的具體實施方式進行詳細地描述。